- Thời lượng34 video
- Cấp độKinh nghiệm
- Danh mụcConsumer Understanding
Khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết. Càng có nhiều lựa chọn cho cùng một sản phẩm/ dịch vụ, họ sẽ càng phụ thuộc vào những trải nghiệm xoay quanh sản phẩm/ dịch vụ đó để đưa ra quyết định mua hàng. Khóa học này sẽ hướng dẫn bạn cách tư duy và thiết kế chiến lược trải nghiệm khách hàng một cách khác biệt, từ đó tạo nên lợi thế cho doanh nghiệp của bạn so với đối thủ cạnh tranh.
Thế giới liên tục thay đổi cùng với sự bùng nổ của công nghệ đã dẫn đến sự kỳ vọng cao hơn về tiêu chuẩn trải nghiệm của khách hàng. Không chỉ đơn giản là bước ra cửa hàng và lựa chọn sản phẩm đúng nhu cầu, hành trình mua hàng của họ đã dần trở nên phức tạp hơn khi tương tác với nhiều điểm chạm ở các loại hình nền tảng online như Google Search, Media, E-commerce,… và cả nền tảng offline như cửa hàng, showroom,...
Và chỉ với một bất mãn nhỏ trong quá trình trải nghiệm đó, khách hàng cũng có thể rời bỏ, thậm chí đưa ra những đánh giá không tốt cho thương hiệu/ doanh nghiệp của bạn. Tên tuổi thương hiệu có thể lan tỏa nhanh hơn, đặc biệt trong thời đại của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram,... Nhưng điều đó cũng là rủi ro nếu khách hàng không hài lòng với thương hiệu của bạn. Chính vì vậy, việc đầu tư và thiết kế một hành trình trải nghiệm trọn vẹn, khác biệt cho khách hàng là nhiệm vụ quan trọng mà mỗi thương hiệu/ doanh nghiệp cần ưu tiên, để không trở thành "kẻ bị bỏ lại" trong cuộc chiến giành vị trí "top of mind".
Khóa học này sẽ đưa bạn đi từ kiến thức nền tảng đến tư duy chiến lược, giúp bạn có được góc nhìn toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng, từ đó thiết kế chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Khoá học gồm 4 nội dung chính như sau:
Phần 1: Hiểu về nền tảng (Platform) và các điểm chạm trải nghiệm (Touchpoints)
Phần 2: Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management)
Phần 3: Xây dựng chiến lược trải nghiệm (Customer Experience Strategy)
Phần 4: Case study: Thiết kế trải nghiệm khách hàng cho phòng khám nha khoa nhi đồng địa phương
Đồng hành cùng bạn trong khoá học này là anh Nguyễn Quang Hiệp, giảng viên tại Brand Camp với 10 năm kinh nghiệm về Brand Marketing ở Unilever, Masan Consumer, Wilmar, CJ Hàn Quốc, đồng thời là thạc sĩ ngành Tư vấn Chiến lược Marketing tại University of Birmingham (UK).
Nội dung Học phần
Buổi 1 - Introduction |
||
1.1 - Context |
Học thử | |
1.2 - Agenda |
Xem | |
1.3 - Handout |
Xem | |
Buổi 2 - Definition Of Customer Experience (CX) |
||
2.1 - Brand Touchpoint |
Xem | |
2.2 - Example 1: Hotel Booking |
Xem | |
2.3 - Example 2: Online Shopping |
Xem | |
2.4 - Example 3: Shopping At Store |
Xem | |
2.5 - Definition Of Customer Experience (CX) |
Xem | |
Buổi 3 - Roles Of Platforms |
||
3.1 - Customer Experience vs. Customer Service vs. User Experience |
Xem | |
3.2 - Platform: Content Hub & Event/ Workshop/ Webinar |
Xem | |
3.3 - Platform: Media & Offline Store |
Xem | |
3.4 - Platform: Online Store & CRM |
Xem | |
3.5 - Platform: Product |
Xem |
Buổi 4 - CX Design vs. CX Management |
||
4.1 - CX Design vs. CX Management |
Xem | |
4.2 - Functional Roles |
Xem | |
Buổi 5 - 05 Principles Of CX Design & CX Management |
||
5.1 - Customer-centric |
Xem | |
5.2 - Managing High-risk Touchpoints |
Xem | |
5.3 - Performing High-standard Service |
Xem | |
5.4 - Creative Value Design & Technology Application |
Xem | |
Buổi 6 - 04 Steps In Customer Experience Audit |
||
6.1 - Step 1: Learning Overall Customer Satisfaction |
Xem | |
6.2 - Step 2: Developing Hypothesis |
Xem | |
6.3 - Step 3: Forming Deeper Hypothesis & Step 4: Clarifying Detailed Issues |
Xem | |
Buổi 7 - Customer Experience Strategy (Brand CX) |
||
7.1 - Every Platform And Touchpoint Connect To The Brand |
Xem | |
7.2 - Brand Positioning Strategy vs. Customer Experience Strategy |
Xem | |
7.3 - Customer Experience Strategy (Brand CX) |
Xem | |
7.4 - Brand Experience (Part 1) |
Xem | |
7.5 - Brand Experience (Part 2) |
Xem | |
7.6 - Product Experience |
Xem | |
7.7 - Service Experience |
Xem | |
7.8 - Experience Differentiator |
Xem | |
Buổi 8 - Case Study: Local Kid Dentistry |
||
8.1 - Applying Design Thinking To Enhance Customer Experience |
Xem | |
8.2 - Step 1: Empathize |
Xem | |
8.3 - Step 2: Define |
Xem | |
8.4 - Step 3: Ideate & Step 4: Prototype |
Xem | |
8.5 - Step 5: Test |
Xem |
Ai nên học?
- Nhân sự thuộc bộ phận Brand/ Marketing/ Chăm sóc khách hàng/ Quản lý kênh bán lẻ của doanh nghiệp
- Chủ doanh nghiệp SME, doanh nghiệp khởi nghiệp muốn xây dựng quy trình trải nghiệm khách hàng bài bản và khác biệt
- Những ai quan tâm chủ đề này
Hồ sơ Giảng viên
- Đạt giải nhất Vietnam Young Lions 2016 hạng mục Marketer, đại diện Việt Nam thi đấu tại Cannes, Pháp.
- Tốt nghiệp thạc sĩ ngành Tư Vấn Chiến Lược Marketing trường University of Birmingham (UK),
- 10 năm kinh nghiệm làm Brand Marketing ở Unilever, Masan Consumer, Wilmar, CJ Hàn Quốc.
- 8 năm kinh nghiệm đào tạo & giảng dạy về Brand, Trade/Retail, Business, Design Thinking.
- Biên soạn và giảng dạy bộ môn Design Thinking trường ĐH Kinh Tế TP.HCM (UEH).
Đào Tạo In-house & Strategy Workshop:
- Dược phẩm Hoa Linh (Annual Brand Planning)
- Dược phẩm Hoa Linh (Lifestyle Platform)
- Thời trang giày - túi xách Vascara (Store Manager)
- Dược phẩm Hoa Linh (Omni-Channel Strategy)
- Mobifone Digital Service HN (Brand Communication Campaign)
- Nhà phân phối Lê Mây Lotus (Product Portfolio Strategy)
- Trang sức Bảo Tín Mạnh Hải (Visual Merchandising)
- Thời trang giày - túi xách Vascara (Fundamentals of Retail Marketing)
- Trang sức Bảo Tín Mạnh Hải (Retail Portfolio: Strategy & Design)
- Masan Consumer (Trade Marketing: Shopper Behavior)
- Trang sức Bảo Tín Mạnh Hải (Brand Positioning: Style & Lifestyle)
- Mobifone Digital Service HN (Customer Experience)
- Mobifone HN (Lifestyle Marketing & Activation)
- Mobifone HN (Product Communication)
- Mango Digital (Communication Proposal Design)
- Trang sức PNJ (Brand Persona: Style & Lifestyle)
- 30shine (Brand Communication)
- Pencil Agency (Design Thinking: Concept Design)
- 30shine (Style & Lifestyle Brand Marketing)
- Ajinomoto (Product Portfolio & Innovation)
- Trang sức PNJ (Retail Marketing)
- HD Bank (Customer Relationship Management - CRM)
- Mobifone Vinh (Customer Experience)
- Mobifone Hà Nội (Channel Management)
- Bánh bao Thọ Phát (In-store Execution Guideline)
- Lazada (Business Management)
- Creasia Agency (Brand & Channel Activation)
- Toyota (Brand Communication)
- Lazada (SME Brand Marketing)
- 247 Express HCM & HN (Brand Building Foundation)
- Tiki (E-commerce Shopper Insight & Retailer Brand Positioning)
- Lazada (Business Management & Operation)
- Lazada (E-commerce Shopper Insight & Retailer Brand Positioning)
- Thời trang Blook (Brand Strategy & Visual Merchandising)
- Creasia Agency (Brand & Channel Activation)
- Dầu khí PV CNG (Design Thinking)
- Dầu khí PV CNG (Brand Planning)
- Dreamplex (Design Thinking)
- L'oreal (Design Thinking)
- Mobifone Cần Thơ (Trade Marketing)
- Keo công nghiệp Hichem (Brand & Channel Audit)
- Thẩm mỹ viện Dr.Huệ (Brand Positioning)
- Go Viet (Brand Promotion)
- Nông sản Tân Long HCM & HN (Brand Building Foundation)
- Mì Cung Đình (Product Concept)
- Thời trang nam Routine (Brand Building Foundation)
- Pepsico (Brand Building Foundation)
- Mobifone Cần Thơ (Product Concept)
- Panasonic (Consumer Insight & Product Concept)
- Mobifone Hà Nội (Brand Planning)
- YanTV (Brand Building Foundation)
- Galaxy Film (Brand Building Foundation)
- VCCI Cần Thơ (Brand Strategy & Brand KPI)
Tư vấn Chiến Lược:
- Thương hiệu Mỹ Phẩm
- Thương hiệu chuỗi Thời Trang Nam Casual
- Thương hiệu Thời Trang Streetwear
- Thương hiệu Keo Công Nghiệp
- Thương hiệu chuỗi Thời Trang Nam & Nữ Casual
- Thương hiệu Giày Công Sở Nam & Nữ
- Thương hiệu chuỗi Cafe Take-away
- Thương hiệu chuỗi Bánh Mì
Trang Cá Nhân:
- Facebook: https://www.facebook.com/hiep.quang.nguyen1986
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nguyenquanghiepbrandtrainer/
Blog học tập
Marketing Fundamentals
Trải nghiệm Khách hàng là gì? 2 bước quan trọng trong thiết kế Trải nghiệm Khách hàngCâu hỏi thường gặp
Hình thức học tại BRAND Camp là gì?
BRAND Camp cung cấp các khóa học trực tuyến e-learning, dưới hình thức nội dung video được quay dựng sẵn. Bạn có thể xem video bài giảng, làm bài tập, trả lời câu hỏi trắc nghiệm, thảo luận trực tiếp với giảng viên và học viên ngay bên trong lớp.
Được thiết kế hoàn toàn bằng kỹ thuật giao diện đáp ứng (responsive design), BRAND Camp có thể xem được trên hầu hết mọi thiết bị, từ laptop, desktop, đến tablet, mobile hay thậm chí là smart TV. Bạn có thể học được ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào bạn muốn, miễn là thiết bị bạn xem có kết nối internet.
Có xem được cùng lúc trên nhiều thiết bị không?
Bạn có thể đăng nhập tài khoản trên tối đa là 3 thiết bị, tuy nhiên chỉ có 1 thiết bị phát được video.
Cách nào để nhóm nhiều người cùng lúc học chung 1 khóa học?
Tại BRAND Camp các bạn có thể cùng nhau học dưới dạng TEAM. Chỉ cần 1 tài khoản quản lý là có thể tạo TEAM và chủ động đăng ký số lượng người vào học.
Người quản lý TEAM có thể dễ dàng thêm/bớt thành viên bất kỳ lúc nào, theo dõi tiến độ học của từng người và chủ động quản lý đốc thúc việc học tập của mọi người trong nhóm.
Để tìm hiểu hơn về tính năng học TEAM, bạn vui lòng xem thêm tại đây: https://www.brandcamp.asia/team/.
Tôi có thể học lại hoặc xem lại tài liệu khóa học khi kết thúc khóa được không?
Một khi bạn đã đăng ký khóa học, nội dung sẽ là của bạn mãi mãi. BRAND Camp không giới hạn thời gian hay số lần học. Bạn có thể xem đi xem lại video bài giảng, đọc slide thuyết trình, trả lời câu hỏi, tham khảo tài liệu hoặc thảo luận với giảng viên và học viên bất cứ khi nào bạn muốn, hay bất cứ khi nào tính chất công việc của bạn yêu cầu.
Rất đơn giản, bạn chỉ cần đăng nhập và vào lại khóa cần học là được ngay.
Có tài liệu, hand-out kèm theo khóa học không?
Để thuận tiện cho học viên xem lại và theo dõi nội dung bài giảng trong khóa học, các khóa học tại BRAND Camp sẽ có file tài liệu dưới dạng file PDF và cho phép download theo hướng dẫn sau đây:
https://help.brandsvietnam.com/vi/article/huong-dan-download-tai-lieu-khoa-hoc-9rvk5i/
Có chứng nhận sau khi hoàn thành xong các khóa học không?
Sau khi đã hoàn thành các khóa học trả phí, bạn sẽ được Cấp chứng nhận Hoàn thành từ BRAND Camp. Chứng nhận của BRAND Camp là sự ghi nhận nỗ lực học tập và hoàn thành khóa học của các bạn học viên.
Bạn có thể xem online hoặc tải về ngay trong Hồ sơ của mình trên BRAND Camp theo hướng dẫn sau đây:
https://www.brandcamp.asia/blog/227-huong-dan-cap-chung-nhan-hoan-thanh-khoa-hoc-cua-brand-camp
Tôi cần làm hợp đồng, báo giá để đăng ký mua khóa học cho công ty được không?
Khi bạn có nhu cầu, BRAND Camp đều có thể cung cấp bảng báo giá chi tiết hay hợp đồng dịch vụ đăng ký các khóa học.
Để làm hợp đồng, bạn vui lòng gửi email đến [email protected], kèm các thông tin: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, người đại diện kèm chức vụ, và các khóa học cần đăng ký.
Có xuất VAT khi đăng ký mua khóa học không?
BRAND Camp luôn xuất hóa đơn khi bạn có nhu cầu. Và giá trên website đã bao gồm VAT.
Để nhận hóa đơn, sau khi đăng ký khóa học bạn chỉ cần gửi các thông tin đến email [email protected], bao gồm: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn, mã đơn hàng (hoặc email tài khoản + tên khóa học). BRAND Camp sẽ tiến hành xuất hóa đơn điện tử và gửi về mail của bạn.
Lưu ý: BRAND Camp chỉ hỗ trợ xuất VAT cho các đơn hàng mua trong tháng nên bạn tranh thủ gửi thông tin ngay sau khi đăng ký mua khóa học để được hỗ trợ nhanh chóng, các đơn hàng gửi trễ qua tháng kế tiếp rất tiếc là team mình sẽ không hỗ trợ xuất VAT cho bạn được nha.
Học trực tuyến chủ động qua các video, nội dung có sẵn.
Không giới hạn thời gian. Đăng ký một lần, học mãi mãi.
Học thuận tiện, bất kỳ khi nào, ở bất cứ đâu có Internet.
Đặt câu hỏi với Giảng viên bằng tính năng Thảo luận.
Thanh toán an toàn, không lưu thông tin thẻ.
Khoá học cùng Giảng viên "Nguyễn Quang Hiệp"
599,000đ
599,000đ
Khoá học cùng Chuyên môn "Consumer Understanding"
Nguyễn Quang Hiệp
599,000đ
Hồ Minh Huyền
599,000đ
Nguyễn Chí Thiện
499,000đ
