- Thời lượng15 video
- Cấp độNền tảng
- Danh mụcConsumer Understanding
Khóa học đặt marketer dưới lăng kính của khách hàng để hiểu ý thức, tâm lý, hành vi của họ khi tương tác với chuỗi giá trị của thị trường & thương hiệu qua 6 câu hỏi lớn: Họ là ai, nhu cầu là gì? Họ trải nghiệm một thị trường/ ngành hàng ra sao? Họ trải nghiệm một thương hiệu & sản phẩm như thế nào? Quá trình tương tác với một thương hiệu mang lại kỳ vọng gì? Bức tranh mua sắm ở cửa hàng bán lẻ, tương tác trải nghiệm với các nền tảng Digital thế nào?
Khách hàng có vô vàn bối cảnh khác nhau khi tương tác, trải nghiệm với một thương hiệu. Chính vì sự đa dạng về bối cảnh, nên tâm lý, hành vi, và sự kỳ vọng của họ cũng sẽ khác nhau.
Trong khóa học 360º Consumer Understanding: Thấu hiểu khách hàng qua 6 lăng kính trải nghiệm, anh Nguyễn Quang Hiệp sẽ hướng dẫn cách sử dụng 6 lăng kính giúp thấu thị khách hàng ở từng bối cảnh, bao gồm:
-
Lăng kính trải nghiệm ngành hàng: giúp nhận diện các điều kiện thuận lợi & những rào cản liên quan đến việc gia nhập một ngành hàng nào đó
-
Lăng kính trải nghiệm thương hiệu: giúp nhận diện 3 giai đoạn quan trọng mà khách hàng tương tác trải nghiệm một thương hiệu, để có thể thấy rõ tầm quan trọng về thiết kế chuỗi giá trị của một thương hiệu phù hợp cho từng giai đoạn
-
Lăng kính trải nghiệm sản phẩm: giúp nhận diện 2 giai đoạn quan trọng mà khách hàng tương tác trải nghiệm sản phẩm, và tầm quan trọng, vai trò của các yếu tố liên quan đến sản phẩm tạo ra các tác động phù hợp ở từng giai đoạn
-
Lăng kính trải nghiệm khách hàng: giúp nhận diện các nền tảng chiến lược & các điểm chạm quan trọng mà khách hàng tương tác trải nghiệm, để từ đó có thể xây dựng những giá trị phù hợp với kỳ vọng tối thiểu của họ, hoặc thậm chí vượt xa kỳ vọng
-
Lăng kính trải nghiệm mua sắm: giúp nhận diện hành trình mua sắm của khách hàng trong bối cảnh cửa hàng bán lẻ, từ đó hiểu được vai trò của những yếu tố dẫn dắt hành vi mua hàng trong cửa hàng bán lẻ ở hệ thống phân phối trung gian & cửa hàng riêng
-
Lăng kính trải nghiệm các nền tảng Digital: giúp nhận diện hành trình tương tác trải nghiệm phức tạp của khách hàng trên các nền tảng số, và có thể tích hợp với cả nền tảng offline, giúp hiểu được vai trò của các nền tảng Digital chiến lược cần đầu tư & vận hành trong dài hạn
Với sự thấu thị khách hàng có được qua 6 lăng kính, học viên có thể làm tốt hơn trong việc thiết kế những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của doanh nghiệp mình.
Nội dung Học phần
Buổi 1 - Consumer understanding |
||
1.1 - Context |
Học thử | |
1.2 - Handout |
Xem | |
1.3 - Consumer segment |
Xem | |
1.4 - Consumer profile & Consumer needs |
Xem | |
Buổi 2 - Category experience |
||
2.1 - Category experience |
Xem | |
2.2 - Stay Vs Lapse |
Xem | |
Buổi 3 - Brand experience |
||
3.1 - Consumer perception & Behavior |
Xem | |
3.2 - What values a brand must provide |
Xem |
Buổi 4 - Product experience |
||
4.1 - Product experience |
Xem | |
4.2 - Key elements of a product |
Xem | |
Buổi 5 - Customer experience |
||
5.1 - Customer experience |
Xem | |
5.2 - Customer experience demonstration |
Xem | |
Buổi 6 - Shopping experience |
||
6.1 - Shopping experience |
Xem | |
6.2 - Business implication |
Xem | |
Buổi 7 - Digital platform experience |
||
7.1 - Digital platform experience (P1) |
Xem | |
7.2 - Digital platform experience (P2) |
Xem |
Ai nên học?
- Nhân sự marketing đang ở vị trí quản lý cấp trung
- Chủ doanh nghiệp nhỏ, sở hữu cửa hàng riêng
- Các bạn thực tập sinh/ mới tốt nghiệp làm việc cho cả client và agency
- Nhân sự làm ở các phòng ban marketing khác như Brand, Trade, Sales
- Những ai quan tâm đến kiến thức về thấu hiểu khách hàng
Hồ sơ Giảng viên
- Đạt giải nhất Vietnam Young Lions 2016 hạng mục Marketer, đại diện Việt Nam thi đấu tại Cannes, Pháp.
- Tốt nghiệp thạc sĩ ngành Tư Vấn Chiến Lược Marketing trường University of Birmingham (UK),
- 10 năm kinh nghiệm làm Brand Marketing ở Unilever, Masan Consumer, Wilmar, CJ Hàn Quốc.
- 8 năm kinh nghiệm đào tạo & giảng dạy về Brand, Trade/Retail, Business, Design Thinking.
- Biên soạn và giảng dạy bộ môn Design Thinking trường ĐH Kinh Tế TP.HCM (UEH).
Đào Tạo In-house & Strategy Workshop:
- Dược phẩm Hoa Linh (Annual Brand Planning)
- Dược phẩm Hoa Linh (Lifestyle Platform)
- Thời trang giày - túi xách Vascara (Store Manager)
- Dược phẩm Hoa Linh (Omni-Channel Strategy)
- Mobifone Digital Service HN (Brand Communication Campaign)
- Nhà phân phối Lê Mây Lotus (Product Portfolio Strategy)
- Trang sức Bảo Tín Mạnh Hải (Visual Merchandising)
- Thời trang giày - túi xách Vascara (Fundamentals of Retail Marketing)
- Trang sức Bảo Tín Mạnh Hải (Retail Portfolio: Strategy & Design)
- Masan Consumer (Trade Marketing: Shopper Behavior)
- Trang sức Bảo Tín Mạnh Hải (Brand Positioning: Style & Lifestyle)
- Mobifone Digital Service HN (Customer Experience)
- Mobifone HN (Lifestyle Marketing & Activation)
- Mobifone HN (Product Communication)
- Mango Digital (Communication Proposal Design)
- Trang sức PNJ (Brand Persona: Style & Lifestyle)
- 30shine (Brand Communication)
- Pencil Agency (Design Thinking: Concept Design)
- 30shine (Style & Lifestyle Brand Marketing)
- Ajinomoto (Product Portfolio & Innovation)
- Trang sức PNJ (Retail Marketing)
- HD Bank (Customer Relationship Management - CRM)
- Mobifone Vinh (Customer Experience)
- Mobifone Hà Nội (Channel Management)
- Bánh bao Thọ Phát (In-store Execution Guideline)
- Lazada (Business Management)
- Creasia Agency (Brand & Channel Activation)
- Toyota (Brand Communication)
- Lazada (SME Brand Marketing)
- 247 Express HCM & HN (Brand Building Foundation)
- Tiki (E-commerce Shopper Insight & Retailer Brand Positioning)
- Lazada (Business Management & Operation)
- Lazada (E-commerce Shopper Insight & Retailer Brand Positioning)
- Thời trang Blook (Brand Strategy & Visual Merchandising)
- Creasia Agency (Brand & Channel Activation)
- Dầu khí PV CNG (Design Thinking)
- Dầu khí PV CNG (Brand Planning)
- Dreamplex (Design Thinking)
- L'oreal (Design Thinking)
- Mobifone Cần Thơ (Trade Marketing)
- Keo công nghiệp Hichem (Brand & Channel Audit)
- Thẩm mỹ viện Dr.Huệ (Brand Positioning)
- Go Viet (Brand Promotion)
- Nông sản Tân Long HCM & HN (Brand Building Foundation)
- Mì Cung Đình (Product Concept)
- Thời trang nam Routine (Brand Building Foundation)
- Pepsico (Brand Building Foundation)
- Mobifone Cần Thơ (Product Concept)
- Panasonic (Consumer Insight & Product Concept)
- Mobifone Hà Nội (Brand Planning)
- YanTV (Brand Building Foundation)
- Galaxy Film (Brand Building Foundation)
- VCCI Cần Thơ (Brand Strategy & Brand KPI)
Tư vấn Chiến Lược:
- Thương hiệu Mỹ Phẩm
- Thương hiệu chuỗi Thời Trang Nam Casual
- Thương hiệu Thời Trang Streetwear
- Thương hiệu Keo Công Nghiệp
- Thương hiệu chuỗi Thời Trang Nam & Nữ Casual
- Thương hiệu Giày Công Sở Nam & Nữ
- Thương hiệu chuỗi Cafe Take-away
- Thương hiệu chuỗi Bánh Mì
Trang Cá Nhân:
- Facebook: https://www.facebook.com/hiep.quang.nguyen1986
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nguyenquanghiepbrandtrainer/
Blog học tập
Marketing Fundamentals
“Giải mã” những động lực và rào cản phổ biến khi khách hàng gia nhập thị trườngCâu hỏi thường gặp
Hình thức học tại BRAND Camp là gì?
BRAND Camp cung cấp các khóa học trực tuyến e-learning, dưới hình thức nội dung video được quay dựng sẵn. Bạn có thể xem video bài giảng, làm bài tập, trả lời câu hỏi trắc nghiệm, thảo luận trực tiếp với giảng viên và học viên ngay bên trong lớp.
Được thiết kế hoàn toàn bằng kỹ thuật giao diện đáp ứng (responsive design), BRAND Camp có thể xem được trên hầu hết mọi thiết bị, từ laptop, desktop, đến tablet, mobile hay thậm chí là smart TV. Bạn có thể học được ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào bạn muốn, miễn là thiết bị bạn xem có kết nối internet.
Có xem được cùng lúc trên nhiều thiết bị không?
Bạn có thể đăng nhập tài khoản trên tối đa là 3 thiết bị, tuy nhiên chỉ có 1 thiết bị phát được video.
Cách nào để nhóm nhiều người cùng lúc học chung 1 khóa học?
Tại BRAND Camp các bạn có thể cùng nhau học dưới dạng TEAM. Chỉ cần 1 tài khoản quản lý là có thể tạo TEAM và chủ động đăng ký số lượng người vào học.
Người quản lý TEAM có thể dễ dàng thêm/bớt thành viên bất kỳ lúc nào, theo dõi tiến độ học của từng người và chủ động quản lý đốc thúc việc học tập của mọi người trong nhóm.
Để tìm hiểu hơn về tính năng học TEAM, bạn vui lòng xem thêm tại đây: https://www.brandcamp.asia/team/.
Tôi có thể học lại hoặc xem lại tài liệu khóa học khi kết thúc khóa được không?
Một khi bạn đã đăng ký khóa học, nội dung sẽ là của bạn mãi mãi. BRAND Camp không giới hạn thời gian hay số lần học. Bạn có thể xem đi xem lại video bài giảng, đọc slide thuyết trình, trả lời câu hỏi, tham khảo tài liệu hoặc thảo luận với giảng viên và học viên bất cứ khi nào bạn muốn, hay bất cứ khi nào tính chất công việc của bạn yêu cầu.
Rất đơn giản, bạn chỉ cần đăng nhập và vào lại khóa cần học là được ngay.
Có tài liệu, hand-out kèm theo khóa học không?
Để thuận tiện cho học viên xem lại và theo dõi nội dung bài giảng trong khóa học, các khóa học tại BRAND Camp sẽ có file tài liệu dưới dạng file PDF và cho phép download theo hướng dẫn sau đây:
https://help.brandsvietnam.com/vi/article/huong-dan-download-tai-lieu-khoa-hoc-9rvk5i/
Có chứng nhận sau khi hoàn thành xong các khóa học không?
Sau khi đã hoàn thành các khóa học trả phí, bạn sẽ được Cấp chứng nhận Hoàn thành từ BRAND Camp. Chứng nhận của BRAND Camp là sự ghi nhận nỗ lực học tập và hoàn thành khóa học của các bạn học viên.
Bạn có thể xem online hoặc tải về ngay trong Hồ sơ của mình trên BRAND Camp theo hướng dẫn sau đây:
https://www.brandcamp.asia/blog/227-huong-dan-cap-chung-nhan-hoan-thanh-khoa-hoc-cua-brand-camp
Tôi cần làm hợp đồng, báo giá để đăng ký mua khóa học cho công ty được không?
Khi bạn có nhu cầu, BRAND Camp đều có thể cung cấp bảng báo giá chi tiết hay hợp đồng dịch vụ đăng ký các khóa học.
Để làm hợp đồng, bạn vui lòng gửi email đến [email protected], kèm các thông tin: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, người đại diện kèm chức vụ, và các khóa học cần đăng ký.
Có xuất VAT khi đăng ký mua khóa học không?
BRAND Camp luôn xuất hóa đơn khi bạn có nhu cầu. Và giá trên website đã bao gồm VAT.
Để nhận hóa đơn, sau khi đăng ký khóa học bạn chỉ cần gửi các thông tin đến email [email protected], bao gồm: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn, mã đơn hàng (hoặc email tài khoản + tên khóa học). BRAND Camp sẽ tiến hành xuất hóa đơn điện tử và gửi về mail của bạn.
Lưu ý: BRAND Camp chỉ hỗ trợ xuất VAT cho các đơn hàng mua trong tháng nên bạn tranh thủ gửi thông tin ngay sau khi đăng ký mua khóa học để được hỗ trợ nhanh chóng, các đơn hàng gửi trễ qua tháng kế tiếp rất tiếc là team mình sẽ không hỗ trợ xuất VAT cho bạn được nha.





















