- Thời lượng46 video
- Cấp độNền tảng
- Danh mụcRetail and F&B Business
Cửa hàng Trưởng có một vai trò then chốt trong việc điều hành và phát triển doanh thu cho nhà hàng, đòi hỏi vừa am hiểu quy trình các bộ phận vừa phải sở hữu kỹ năng và kiến thức chuyên môn sâu rộng để đảm bảo hiệu quả trong công việc. Khóa học này giúp bạn nắm vững quy trình làm việc của một Cửa hàng Trưởng thông qua 4 trách nhiệm chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình, và Đội ngũ để từ đó nâng cao và cải thiện công việc vận hành nhà hàng hiệu quả hơn.
Vai trò Cửa hàng Trưởng trong vận hành nhà hàng không hề đơn giản. Họ vừa là người quản lý, điều phối nhân sự làm việc đúng với tiêu chuẩn đã được đặt ra, vừa chịu trách nhiệm chính trước chủ đầu tư, chủ doanh nghiệp khi có bất kỳ vấn đề liên quan đến vận hành, doanh thu, hay than phiền từ khách hàng.
Do đó, khi nhà hàng phát sinh các vấn đề như thất thoát nguyên vật liệu, nhân viên làm việc chưa hiệu suất hay khách hàng than phiền về chất lượng đồ ăn và dịch vụ… nếu quản lý nhà hàng không có giải pháp cải thiện cho từng trường hợp cụ thể sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của nhà hàng.
Không chỉ dừng lại ở đó, khi những than phiền của khách hàng không được xử lý thỏa đáng, nhà hàng không chỉ làm mất đi lòng tin của khách mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, từ đó dẫn đến việc khó thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Để làm việc hiệu quả, Cửa hàng Trưởng cần có một sự hiểu biết sâu sắc về vai trò của mình trong mọi hoạt động nhà hàng, từ đó xây dựng và triển khai các quy trình chuẩn hóa cho mọi khâu, từ mở ca, vận hành trong ca đến kết ca. Bên cạnh đó, việc không ngừng học hỏi và nâng cao năng lực lãnh đạo là yếu tố quyết định đến sự thành công của cả đội ngũ.
Khóa học này sẽ giúp bạn có tư duy đúng đắn để thực thi và triển khai các hoạt động trong nhà hàng & cafe thông qua các nội dung chính như sau:
- Phần 1: Phác hoạ chân dung Cửa hàng Trưởng.
- Phần 2: Làm rõ bức tranh vận hành nhà hàng & cafe thông qua từng quy trình vận hành của các bộ phận liên quan.
- Phần 3: Vai trò và 4 trách nhiệm chính của Cửa hàng Trưởng trong vận hành nhà hàng mỗi ngày, mỗi tháng
- Phần 4: Một số giải pháp giải quyết các tình huống than phiền thông qua ví dụ thực tế.
- Phần 5: Kiến thức bổ sung về tư duy & năng lực lãnh đạo, tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Với hơn 12 năm đồng hành cùng hàng trăm thương hiệu ẩm thực, từ những quán ăn nhỏ đến những chuỗi nhà hàng lớn, anh Đỗ Duy Thanh - Nhà sáng lập và Giám đốc Điều hành Công ty tư vấn F&B Director và Trường kinh doanh Horeca sẽ đồng hành cùng bạn trong khóa học này để giúp các bạn tự tin hơn trên hành trình sự nghiệp của mình.
Nội dung Học phần
Buổi 1 - Chân dung Cửa hàng Trưởng |
||
1.1 - Giới thiệu khoá học |
Học thử | |
1.2 - Các loại sơ đồ tổ chức nhà hàng |
Xem | |
1.3 - Phân loại và vai trò của Cửa hàng Trưởng (P1) |
Xem | |
1.4 - Phân loại và vai trò của Cửa hàng Trưởng (P2) |
Xem | |
1.5 - Slide bài giảng |
Xem | |
Buổi 2 - Bức tranh vận hành của Nhà hàng (Workflow) |
||
2.1 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Chuẩn bị công việc (P.1) |
Xem | |
2.2 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Chuẩn bị công việc (P.2) |
Xem | |
2.3 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Chuẩn bị nhà hàng |
Xem | |
2.4 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Chào đón khách hàng |
Xem | |
2.5 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Tư vấn & Nhận order (P1) |
Xem | |
2.6 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Tư vấn & Nhận order (P2) |
Xem | |
2.7 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Lên món & Dọn món |
Xem | |
2.8 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Xử lý thanh toán |
Xem | |
2.9 - Quy trình bộ phận Dịch vụ: Tiễn khách & Thủ tục kết ca |
Xem | |
Buổi 3 - Quy trình bộ phận Bếp |
||
3.1 - Quy trình bộ phận Bếp: Yêu cầu món mới |
Xem | |
3.2 - Quy trình bộ phận Bếp: Phục vụ theo tiệc |
Xem | |
3.3 - Quy trình bộ phận Bếp: Nhận hàng nhà cung cấp & Xuất kho |
Xem | |
3.4 - Quy trình bộ phận Bếp: Tiệc đặt trước menu & À la carte |
Xem | |
3.5 - Quy trình bộ phận Bếp: Lưu mẫu & Kết ca |
Xem |
Buổi 4 - Quy trình giải quyết than phiền tại nhà hàng |
||
4.1 - Giải quyết than phiền tại nhà hàng và trên Internet |
Xem | |
4.2 - Các vấn đề than phiền của khách hàng: Chất lượng món ăn |
Xem | |
4.3 - Các vấn đề than phiền của khách hàng: Chất lượng dịch vụ |
Xem | |
4.4 - Các vấn đề than phiền của khách hàng: Một số vấn đề than phiền khác |
Xem | |
4.5 - Các tình huống giải quyết than phiền thực tế |
Xem | |
Buổi 5 - Quy trình vận hành nhà hàng mỗi ngày |
||
5.1 - Tổng quan 3 giai đoạn vận hành: Đầu ca - Trong ca - Cuối ca |
Xem | |
5.2 - Checklist mở cửa nhà hàng |
Xem | |
5.3 - Họp Briefing đầu ca |
Xem | |
5.4 - Checklist đóng cửa |
Xem | |
5.5 - Mẫu báo cáo cuối ngày |
Xem | |
5.6 - Do’s & Don’t trong vận hành hàng ngày |
Xem | |
Buổi 6 - Quy trình vận hành nhà hàng một tháng |
||
6.1 - Tổng quan về trách nhiệm hàng tháng của Cửa hàng Trưởng |
Xem | |
Buổi 7 - Trách nhiệm Tài chính |
||
7.1 - Trách nhiệm Tài chính: Các chỉ số chính |
Xem | |
7.2 - Trách nhiệm Tài chính: Kế hoạch bán hàng (P1) |
Xem | |
7.3 - Trách nhiệm Tài chính: Kế hoạch bán hàng (P2) |
Xem | |
7.4 - Trách nhiệm Tài chính: Kế hoạch bán hàng (P3) |
Xem | |
7.5 - Trách nhiệm Tài chính: Kế hoạch bán hàng (P4) |
Xem | |
7.6 - Trách nhiệm Tài chính: Quản lý kho thực phẩm |
Xem | |
7.7 - Trách nhiệm Tài chính: Quản lý chi phí điện, ga và nước |
Xem | |
Buổi 8 - Trách nhiệm Thương hiệu |
||
8.1 - Trách nhiệm Thương hiệu |
Xem | |
Buổi 9 - Trách nhiệm SOP (Quy trình vận hành) |
||
9.1 - Trách nhiệm SOP (Quy trình vận hành) |
Xem | |
9.2 - Trách nhiệm SOP: QA Checklist & IC Checklist |
Xem | |
9.3 - Tài liệu: Bảng kiểm tra Vệ sinh - An toàn thực phẩm tại Nhà hàng |
Xem | |
9.4 - Tài liệu: Checklist Kiểm tra Vận hành Nhà hàng |
Xem | |
Buổi 10 - Trách nhiệm Phát triển tổ chức (L&D) |
||
10.1 - Trách nhiệm Phát triển tổ chức (P.1) |
Xem | |
10.2 - Trách nhiệm Phát triển tổ chức (P.2) |
Xem | |
10.3 - Trách nhiệm Phát triển tổ chức (P.3) |
Xem | |
10.4 - Do’s & Don’t trong vận hành hàng tháng |
Xem | |
Buổi 11 - Bonus: Tư duy lãnh đạo, tạo động lực làm việc cho nhân viên |
||
11.1 - Năng lực quản lý |
Xem | |
11.2 - Năng lực lãnh đạo |
Xem | |
Buổi 12 - Tài liệu tham khảo |
||
12.1 - Hệ thống điểm BSC & KPI ngành Ẩm thực |
Xem |
Ai nên học?
- Chủ doanh nghiệp hoặc Cửa hàng Trưởng nhà hàng / quán ăn / cafe muốn xây dựng hoặc cải thiện quy trình vận hành cho mô hình kinh doanh của mình
- Cửa hàng Trưởng muốn cải thiện quy trình trong khâu vận hành / quản lý tài chính / hoạt động chăm sóc khách hàng / phát triển đội ngũ cho mô hình nhà hàng của mình
- Nhân viên phục vụ muốn nâng cao kiến thức chuyên môn & nghiệp vụ để trở thành Quản lý/Cửa hàng Trưởng chuyên nghiệp
- Người quan tâm & muốn tìm hiểu về công việc Cửa hàng Trưởng trong lĩnh vực F&B
Hồ sơ Giảng viên
Founder & CEO - FNB DIRECTOR and Horeca Business School
Giảng viên BRAND Camp (10 khoá học)
Ông Đỗ Duy Thanh là chuyên gia chiến lược và vận hành doanh nghiệp trong lĩnh vực ẩm thực và dịch vụ, với kinh nghiệm tư vấn và triển khai trên nhiều mô hình từ nhà hàng, quán café, trung tâm tiệc – sự kiện đến khách sạn, spa và các tổ hợp dịch vụ. Ông là Sáng lập và Giám đốc Công ty TNHH FnB Director – đơn vị tư vấn và phát triển dự án Hospitality, đồng thời là Sáng lập Horeca Business School – học viện đào tạo quản trị chuyên sâu cho ngành dịch vụ. Bên cạnh đó, ông là giảng viên doanh nhân tại Hướng Nghiệp Á Âu và BrandCamp với các chuyên đề về Giám đốc điều hành, khởi sự doanh nghiệp dịch vụ, kinh doanh chuỗi và nhượng quyền.
Ông được đánh giá là một trong những chuyên gia có trải nghiệm thực chiến đa dạng hàng đầu ngành Ẩm thực và Dịch vụ tại Việt Nam, khi từng tham gia vận hành và tư vấn cho nhiều mô hình từ bình dân đến phân khúc cao cấp; từ thực phẩm, ăn uống đến lưu trú và giải trí về đêm; từ một điểm bán đơn lẻ đến các hệ thống chuỗi quy mô lớn. Nền tảng này giúp ông có khả năng kết nối giữa chiến lược và vận hành, giữa đào tạo và triển khai thực tế, từ đó xây dựng các mô hình kinh doanh có tính ứng dụng cao và khả năng mở rộng bền vững.
Trong lĩnh vực khách sạn và lưu trú, ông đã tư vấn và đào tạo cho các dự án như Tao Đàn Hotel ****, Khu phức hợp Minh Hải complex Lao Bảo ****, Phú Mỹ Hotel Hưng Yên ***, Babylon Resort Vũng Tàu ***, Trần Vinh Hotel Bạc Liêu***... cùng các mô hình phong cách lưu trú hiện đại như Sol Retreat Farm, Nu Apartment, Kim Apartment, The Knot, The Healing Luxury Hotel, La Cheminee Boutique Apartment và Khu du lịch sinh thái Cà Mau.
Trong lĩnh vực ẩm thực và trung tâm tiệc – sự kiện, ông tham gia tư vấn, đào tạo và triển khai cho nhiều hệ thống và thương hiệu như Nova Service, Tổng công ty Saigon Tourist, Vingroup, ShopeeFood, Gofood by Gojek, Baemin, iPOS.vn, Pandora Center Hải Phòng, Chí Hưng Palace, Hoàng Thiên Kim Palace; đồng thời trực tiếp tư vấn chiến lược và vận hành cho các thương hiệu Misaki Sushi Bar & Grill, Chichi BBQ, Chang Chay Grand World, Milano Coffee, Auguda Coffee, Taha Coffee, Maycha, Tutimi, Sekai, Keiki... Ở phân khúc phổ thông và sản xuất, ông đã đồng hành cùng các thương hiệu như Cơm gà xối mỡ 142, Bún bò Kim Hương, Bún đậu A Chảnh, Nem nướng Cô Điệp, Cơm tấm Tài, Hủ tiếu Nguyên Quán và Giò chả Minh Hương...
Ở cấp độ hệ sinh thái, ông tham gia tư vấn cho các tổ hợp như DEMISA với Hệ thống trung tâm tiệc Monami, Nhà máy tàu hũ Fresh Tofu và hệ thống phân phối rượu Demisa; Xuân Trang Group với Xuân Trang Hotel, Hải sản Gió Biển, Trung tâm tiệc Gió Biển và Xanh Đỏ Café; GBU Việt Nam Holding với Tòa nhà văn phòng Amazing Center, Amazing Coffee, Amazing Farm. Ông từng Quản ý điều hành tại Oriental Saigon với hệ thống nhà hnangf fine dining như Mandarine, Hoi An Sense, Opus Saigon; D1 Concepts với chuỗi San Fu Lou, Dì Mai, Sorae; cùng hệ thống Metro Cash & Carry và MM Mega Market Việt Nam.
Trong lĩnh vực spa và làm đẹp, ông đã tư vấn và đào tạo cho các thương hiệu như Timeless Beauty Center, Pure Aesthetics Clinic, Johana Skincare & Spa, Bang Nails (Chuỗi tại Pháp), Cycy Beauty và Saigon Medical Spa Supplies...
Ông thường xuyên tham gia các diễn đàn và hội thảo lớn như Vietnam F&B Summit, Vietnam Cafe Show, Asia Food & Beverage Summit, TECHFEST và Food & Hospitality Vietnam... Tại đây, ông không chỉ là diễn giả chia sẻ kiến thức mà còn đóng vai trò thúc đẩy việc hệ thống hóa và chuyên nghiệp hóa đội ngũ quản lý điều hành các ngành dịch vụ và ẩm thực.
Ông hiện là Cố vấn cho Báo cáo ngành Ẩm thực Việt Nam từ năm 2022 đến nay, đồng thời là tác giả của hơn 1.000 bài viết chuyên sâu về Quản trị & Quản lý trên Blog Học tập của Horeca Business School. Bên cạnh đó, ông là gương mặt quen thuộc trên các kênh báo chí và truyền hình như HTV, VTV4, VTV9, Vietsuccess và các báo điện tử như VnExpress, Người Lao Động, Nhịp Cầu Đầu Tư, Znews, Cafebiz, Brands Vietnam, Báo Pháp Luật.
Ngoài ra, ông còn được biết đến như một chuyên gia về rượu vang và whisky, với kinh nghiệm đào tạo và thực tiễn trong lĩnh vực nhập khẩu, phân phối và xây dựng văn hóa thưởng thức rượu tại Việt Nam, thông qua quá trình làm việc với các tập đoàn quốc tế tại Việt Nam như Moet Hennessy, Remy Martin, Diageo.
Blog học tập
Case-Study & Bài tập
Quiz: Trong giai đoạn đầu ca, Cửa hàng Trưởng cần thực hiện nhiệm vụ nào đầu tiên?Câu hỏi thường gặp
Hình thức học tại BRAND Camp là gì?
BRAND Camp cung cấp các khóa học trực tuyến e-learning, dưới hình thức nội dung video được quay dựng sẵn. Bạn có thể xem video bài giảng, làm bài tập, trả lời câu hỏi trắc nghiệm, thảo luận trực tiếp với giảng viên và học viên ngay bên trong lớp.
Được thiết kế hoàn toàn bằng kỹ thuật giao diện đáp ứng (responsive design), BRAND Camp có thể xem được trên hầu hết mọi thiết bị, từ laptop, desktop, đến tablet, mobile hay thậm chí là smart TV. Bạn có thể học được ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào bạn muốn, miễn là thiết bị bạn xem có kết nối internet.
Có xem được cùng lúc trên nhiều thiết bị không?
Bạn có thể đăng nhập tài khoản trên tối đa là 3 thiết bị, tuy nhiên chỉ có 1 thiết bị phát được video.
Cách nào để nhóm nhiều người cùng lúc học chung 1 khóa học?
Tại BRAND Camp các bạn có thể cùng nhau học dưới dạng TEAM. Chỉ cần 1 tài khoản quản lý là có thể tạo TEAM và chủ động đăng ký số lượng người vào học.
Người quản lý TEAM có thể dễ dàng thêm/bớt thành viên bất kỳ lúc nào, theo dõi tiến độ học của từng người và chủ động quản lý đốc thúc việc học tập của mọi người trong nhóm.
Để tìm hiểu hơn về tính năng học TEAM, bạn vui lòng xem thêm tại đây: https://www.brandcamp.asia/team/.
Tôi có thể học lại hoặc xem lại tài liệu khóa học khi kết thúc khóa được không?
Một khi bạn đã đăng ký khóa học, nội dung sẽ là của bạn mãi mãi. BRAND Camp không giới hạn thời gian hay số lần học. Bạn có thể xem đi xem lại video bài giảng, đọc slide thuyết trình, trả lời câu hỏi, tham khảo tài liệu hoặc thảo luận với giảng viên và học viên bất cứ khi nào bạn muốn, hay bất cứ khi nào tính chất công việc của bạn yêu cầu.
Rất đơn giản, bạn chỉ cần đăng nhập và vào lại khóa cần học là được ngay.
Có tài liệu, hand-out kèm theo khóa học không?
Để thuận tiện cho học viên xem lại và theo dõi nội dung bài giảng trong khóa học, các khóa học tại BRAND Camp sẽ có file tài liệu dưới dạng file PDF và cho phép download theo hướng dẫn sau đây:
https://help.brandsvietnam.com/vi/article/huong-dan-download-tai-lieu-khoa-hoc-9rvk5i/
Có chứng nhận sau khi hoàn thành xong các khóa học không?
Sau khi đã hoàn thành các khóa học trả phí, bạn sẽ được Cấp chứng nhận Hoàn thành từ BRAND Camp. Chứng nhận của BRAND Camp là sự ghi nhận nỗ lực học tập và hoàn thành khóa học của các bạn học viên.
Bạn có thể xem online hoặc tải về ngay trong Hồ sơ của mình trên BRAND Camp theo hướng dẫn sau đây:
https://www.brandcamp.asia/blog/227-huong-dan-cap-chung-nhan-hoan-thanh-khoa-hoc-cua-brand-camp
Tôi cần làm hợp đồng, báo giá để đăng ký mua khóa học cho công ty được không?
Khi bạn có nhu cầu, BRAND Camp đều có thể cung cấp bảng báo giá chi tiết hay hợp đồng dịch vụ đăng ký các khóa học.
Để làm hợp đồng, bạn vui lòng gửi email đến [email protected], kèm các thông tin: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, người đại diện kèm chức vụ, và các khóa học cần đăng ký.
Có xuất VAT khi đăng ký mua khóa học không?
BRAND Camp luôn xuất hóa đơn khi bạn có nhu cầu. Và giá trên website đã bao gồm VAT.
Để nhận hóa đơn, sau khi đăng ký khóa học bạn chỉ cần gửi các thông tin đến email [email protected], bao gồm: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn, mã đơn hàng (hoặc email tài khoản + tên khóa học). BRAND Camp sẽ tiến hành xuất hóa đơn điện tử và gửi về mail của bạn.
Lưu ý: BRAND Camp chỉ hỗ trợ xuất VAT cho các đơn hàng mua trong tháng nên bạn tranh thủ gửi thông tin ngay sau khi đăng ký mua khóa học để được hỗ trợ nhanh chóng, các đơn hàng gửi trễ qua tháng kế tiếp rất tiếc là team mình sẽ không hỗ trợ xuất VAT cho bạn được nha.















