- Thời lượng16 video
- Cấp độNền tảng
- Danh mụcTrade Marketing
Không giống như khách hàng ở kênh truyền thống, khách hàng ở kênh hiện đại (Key Account) thường làm việc theo quy chuẩn và cơ cấu tổ chức. Vì vậy, khi mới bắt đầu đảm nhiệm công việc Quản lý khách hàng trọng điểm, bạn cần phải hiểu rõ cách vận hành của họ để có thể hợp tác thành công. Khóa học sẽ giúp bạn nắm vững những kiến thức nền tảng về Key Account và rèn luyện những kỹ năng cần thiết cho công việc này.
Vậy thì những kiến thức và kỹ năng quan trọng nào mà một người Quản lý khách hàng trọng điểm cần phải có? Bên cạnh việc nắm rõ sản phẩm, dịch vụ của công ty, bạn cần có những hiểu biết nhất định về khách hàng, về chiến lược cũng như cách làm việc của họ. Cùng với đó là kỹ năng giao tiếp, thương lượng dựa trên tinh thần đôi bên cùng có lợi (win - win); khả năng xây dựng kế hoạch (Key Account Plan) và thỏa thuận hợp tác (Trade Term).
Khóa học "Foundation of Key Account Management" sẽ giúp bạn hiểu tường tận những điều trên thông qua 5 nội dung chính:
- Hiểu rõ và đúng định nghĩa về Modern Trade.
- Đi sâu vào cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng trọng điểm (Key Account).
- Nắm rõ vai trò và trách nhiệm của một người quản lý Key Account.
- Tìm hiểu kế hoạch và chiến lược khi làm việc với Key Account.
- Học hỏi cách chinh phục người mua sắm (shopper) trong Key Account.
Với 7 năm kinh nghiệm thực chiến trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, chị Võ Hoàng Dung - hiện là Senior Account Manager tại Suntory PepsiCo Vietnam sẽ mang đến những nội dung chia sẻ thực tế, hữu ích, giúp bạn định hình rõ ràng về công việc của mình, từng bước cải thiện kỹ năng và chinh phục khách hàng.
Nội dung Học phần
| Buổi 1 - Introduction | ||
| 1.1 - Agenda | Học thử | |
| 1.2 - Handout | Xem | |
| Buổi 2 - What Is Modern Trade? | ||
| 2.1 - Modern Trade Definition | Xem | |
| 2.2 - Modern Trade Hirerachy | Xem | |
| 2.3 - Differences Between Modern Trade And Other Channels | Xem | |
| 2.4 - Benefits Of Modern Trade | Xem | |
| Buổi 3 - Building Customer Relationships In Modern Trade | ||
| 3.1 - Defining Business Working Style In Each Account | Xem | |
| 3.2 - Assessing Approaching Strategies | Xem |
| Buổi 4 - Key Account Management | ||
| 4.1 - Key Account Manager Roles And Responsibilities | Xem | |
| Buổi 5 - Strategy And Planning | ||
| 5.1 - A Holistic Full-year Plan For Customers | Xem | |
| 5.2 - Strategic Planning | Xem | |
| 5.3 - Key Account Plan (P1) | Xem | |
| 5.4 - Key Account Plan (P2) | Xem | |
| 5.5 - The Importance Of Trade Term | Xem | |
| 5.6 - Tài liệu tham khảo: Template Key Account Plan, Trade Term | Xem | |
| Buổi 6 - Win Shoppers In Key Accounts (Customers) | ||
| 6.1 - Assortment (Product Portfolio) | Xem | |
| 6.2 - Stock Availability | Xem | |
| 6.3 - Visibility (Merchandising and In-store Communication) | Xem |
Ai nên học?
- Những bạn mới vừa có kinh nghiệm hoặc vừa bắt đầu bước vào ngành này, thuộc nhóm nhà cung cấp
- Những ai đang muốn tìm hiểu, học hỏi về cách quản lý khách hàng trọng điểm kênh hiện đại
Hồ sơ Giảng viên
Võ Hoàng Dung
Senior Account Manager, Suntory PepsiCo Vietnam Beverage
Giảng viên BRAND Camp (1 khoá học)
Xuất phát là Management Trainee của Nestle Việt Nam, được luân chuyển và đào tạo bài bản, với 7 năm kinh nghiệm giữ vị trí quản lý tại các công ty đa quốc gia trong lĩnh vực Commercial Sales, chị Hoàng Dung hiện đang là Senior Account Manager của Suntory PepsiCo Vietnam, là công ty hàng đầu trong ngành hàng nước giải khát tại Việt Nam.
Đặc biệt có niềm yêu thích đối với Modern Trade Sales, chị Hoàng Dung là người có hiểu biết sâu sắc về thị trường tiêu dùng nhanh, về cách thức hoạt động của các kênh bán lẻ tại Việt Nam như Hypermarket, Supermarket, CVS, Minimart,... và đặc biệt là thấu hiểu hành vi của người mua hàng tại Việt Nam.
Trang Cá Nhân:
- Facebook: https://www.facebook.com/dung.vo.758/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/vohoangdungftu2/
(1)_1694512054.png)
