e-Commerce O2O: Đồng bộ Chiến dịch Online-to-Offline

Name: e-Commerce O2O: Đồng bộ Chiến dịch Online-to-Offline
Price: 799000 VND

Đinh Minh Quang, Former Online Business Manager @ Samsung Việt Nam

799,000^đ

Đăng ký

Thời lượng
26 video
Cấp độ
Kinh nghiệm
Danh mục
E-Commerce

799,000^đ

Đăng ký

Thời lượng
26 video
Cấp độ
Kinh nghiệm
Danh mục
E-Commerce

Người tiêu dùng ngày càng linh hoạt giữa các nền tảng, họ xem sản phẩm online, mua tại cửa hàng và luôn kỳ vọng chất lượng dịch vụ phải đồng nhất. Vì vậy, để gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần phối hợp hiệu quả giữa online và offline. Khóa học này cung cấp quy trình, tư duy triển khai O2O toàn diện, giúp bạn xây dựng một hành trình mua sắm trọn vẹn cho khách hàng, từ đó tăng hiệu quả chuyển đổi cho các chiến dịch O2O.

Tại Việt Nam, hơn 57% người kinh doanh sử dụng ít nhất hai kênh bán hàng(*), cho thấy xu hướng chuyển dịch sang mô hình O2O ngày càng rõ rệt. Doanh nghiệp không chỉ muốn hiện diện ở cả online và offline, mà còn hướng đến việc nâng cao trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng, nhất quán để xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

Tuy nhiên, không ít trường hợp dù có đầy đủ nguồn lực từ nền tảng, đội ngũ đến ngân sách, nhưng khi vận hành lại thiếu sự kết nối giữa các bộ phận. Mỗi phòng theo đuổi một mục tiêu riêng, dẫn đến chiến dịch không tạo được trải nghiệm xuyên suốt. Vấn đề này có thể không nằm ở thiếu công cụ hay thiếu nhân sự, mà là chưa có cách thức vận hành chung rõ ràng. Khi không xác định được ai làm gì, cần phối hợp lúc nào, dữ liệu sẽ nằm rải rác ở nhiều nơi, hành trình khách hàng bị chia cắt, còn thông điệp truyền thông cũng đứt gãy giữa hai kênh.

Lúc này, O2O chỉ mang tính hình thức vì có mặt cả hai nơi nhưng không mang lại giá trị cộng hưởng. Khách hàng có thể thấy khuyến mãi trên website nhưng đến cửa hàng thì nhân viên không nắm được thông tin. Hoặc sau khi mua, dữ liệu đơn hàng không được lưu trữ để cá nhân hóa dịch vụ hay ưu đãi lần sau. Và khi trải nghiệm không nhất quán, khách hàng dễ mất động lực quay lại, còn doanh nghiệp thì bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi ở những điểm chạm quan trọng mà đáng lẽ có thể tạo ra doanh thu.

Do đó, để vận hành O2O hiệu quả, e-Commerce Manager cần nhìn được toàn cảnh để hiểu mục tiêu kinh doanh, vai trò từng phòng ban và biết lúc nào cần Retail hỗ trợ trưng bày, khi nào phải phối hợp Marcom cho thông điệp bán hàng, khi nào cần kích hoạt ngân sách từ team Product để tạo sức bật đồng bộ trên mọi kênh.

Khóa học “E-Commerce O2O: Đồng bộ Chiến dịch từ Online-to-Offline” giúp bạn nắm được tư duy và quy trình triển khai O2O để biết cách điều phối và cân bằng ưu tiên giữa các kênh trong một chiến dịch, từ đó đạt hiệu quả kinh doanh chung.

Nội dung xoay quanh:

Kiến thức nền tảng về O2O: Khái niệm, xu hướng, hành trình khách hàng,...
Quy trình 6 bước xây dựng chiến dịch O2O toàn diện
Bài học kinh nghiệm thực tế qua 2 chiến dịch O2O: Seasonal Campaign Euro 2024 & mùa Mega Sale

Khóa học này được xây dựng dựa trên kinh nghiệm thực chiến của anh Đinh Minh Quang - Former Online Business Manager tại Samsung Việt Nam, với hơn 10 năm triển khai thương mại điện tử và O2O cho các thương hiệu lớn.

(*) Theo KTSG Online

Nội dung Học phần

Buổi 1 - Tổng quan về O2O
1.1 - Giới thiệu khóa học		Học thử
1.2 - Xu hướng và tầm quan trọng của mô hình O2O		Xem
1.3 - Các hình thức của O2O		Xem
1.4 - Slide bài giảng		Xem
Buổi 2 - Hành trình ra quyết định của khách hàng
2.1 - 5 giai đoạn ra quyết định mua hàng của khách hàng		Xem
2.2 - Ví dụ: Hành trình mua hàng (Tiếp cận đa kênh)		Xem
2.3 - Ví dụ: Hành trình mua hàng (Đánh giá và trải nghiệm sản phẩm Online & Offline)		Xem
2.4 - Ví dụ: Hành trình mua hàng (Độ hiển thị ở các kênh)		Xem
Buổi 3 - Đánh giá kênh Online và Offline
3.1 - Tiêu chí Above the Line (ATL): Đánh giá trải nghiệm trực tiếp của khách hàng		Xem
3.2 - Tiêu chí Below the Line (BTL): Đánh giá hệ thống vận hành		Xem

Buổi 4 - Xây dựng chiến lược O2O: Nghiên cứu & Xác định chân dung khách hàng
4.1 - 6 bước trong xây dựng chiến lược O2O toàn diện		Xem
4.2 - Bước 1: Nghiên cứu & xác định chân dung khách hàng (P.1)		Xem
4.3 - Bước 1: Nghiên cứu & xác định chân dung khách hàng (P.2)		Xem
Buổi 5 - Xây dựng chiến lược O2O: Xây dựng hành trình của khách hàng và tối ưu điểm chạm
5.1 - Bước 2: Xây dựng hành trình của khách hàng và tối ưu điểm chạm (P.1)		Xem
5.2 - Bước 2: Xây dựng hành trình của khách hàng và tối ưu điểm chạm (P.2)		Xem
Buổi 6 - Xây dựng chiến lược O2O: Xây dựng hệ thống hạ tầng công nghệ
6.1 - Bước 3: Xây dựng hệ thống hạ tầng công nghệ cho O2O		Xem
Buổi 7 - Xây dựng chiến lược O2O: Tích hợp các chiến lược kéo khách từ Online đến Offline
7.1 - Bước 4: Tích hợp các chiến lược kéo khách từ Online đến Offline		Xem
7.2 - Business Framework trong quy trình vận hành O2O		Xem
7.3 - Business Framework & O2O Campaign: Product Management		Xem
7.4 - Business Framework & O2O Campaign: Retail Management		Xem
7.5 - Business Framework & O2O Campaign: Marcom		Xem
Buổi 8 - Xây dựng chiến lược O2O: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu chuyển đổi
8.1 - Bước 5 & 6: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đo lường, cải thiện chiến dịch		Xem
Buổi 9 - Case study: Triển khai chiến dịch O2O mùa Euro 2024
9.1 - Chiến dịch O2O - Euro 2024: Phân tích dữ liệu đến hành động		Xem
9.2 - Chiến dịch O2O - Euro 2024: Lập kế hoạch triển khai chiến dịch (P.1)		Xem
9.3 - Chiến dịch O2O - Euro 2024: Lập kế hoạch triển khai chiến dịch (P.2)		Xem
9.4 - Tài liệu tham khảo: Thông cáo báo chí của Samsung Việt Nam về chiến dịch Euro 2024		Xem
9.5 - Tài liệu tham khảo: Điện Máy Chợ Lớn giới thiệu chương trình sale đón Euro 2024		Xem
9.6 - Tài liệu tham khảo: Độc quyền Điện máy XANH & Samsung Euro 2024		Xem
9.7 - Tài liệu tham khảo: Vietnamnet viết về chương trình ưu đãi cho Euro 2024		Xem
Buổi 10 - Case study: Triển khai chiến dịch O2O mùa Mega Sale
10.1 - Triển khai chiến dịch O2O mùa Mega Sale		Xem
10.2 - Tài liệu tham khảo: Ngày Siêu Thương hiệu Samsung x Lazada 2024		Xem
10.3 - Tài liệu tham khảo: Ngày Siêu Thương hiệu Samsung x Shopee 2024		Xem
Buổi 11 - Tổng kết
11.1 - Flow làm việc giữa các team trong chiến dịch O2O		Xem
11.2 - Template triển khai chiến dịch O2O (GTM Timeline Tracker)		Xem

Lướt nhanh Học phần

6 bước xây dựng chiến lược O2O toàn diện — View

2 nguồn dữ liệu chính để xác định chân dung khách hàng — View

4 nhóm hạ tầng công nghệ chính khi triển khai O2O — View

5 chiến lược phổ biến để kéo khách từ Online to Offline — View

Công cụ cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng — View

Ai nên học?

Doanh nghiệp đã từng triển khai O2O, muốn cải thiện hiệu quả & đo lường tốt hơn
Các trưởng phòng / quản lý phụ trách: Thương mại điện tử, Marketing đa kênh (Omni-channel), phát triển hệ thống phân phối hoặc bán lẻ
Chủ doanh nghiệp vừa và lớn đang chuyển đổi số
Agency muốn tư vấn / triển khai O2O cho khách hàng

Hồ sơ Giảng viên

Đinh Minh Quang

Former Online Business Manager - Samsung Việt Nam

Giảng viên BRAND Camp (1 khoá học)

Anh Đinh Minh Quang từng đảm nhiệm vị trí Online Business Manager tại Samsung Việt Nam, chịu trách nhiệm phát triển chiến lược thương mại điện tử, triển khai chiến lược O2O và quản lý các hoạt động marketing đa kênh cho ngành hàng nghe nhìn.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital & e-Commerce, Anh Quang đã trực tiếp tham gia triển khai nhiều chiến dịch lớn, đồng thời phụ trách phân tích hành vi người tiêu dùng để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và bán hàng cho các thương hiệu hàng đầu thị trường.

Bên cạnh đó, Anh Quang còn là diễn giả và khách mời chia sẻ tại nhiều sự kiện chuyên môn, đồng hành cùng các trường đại học và doanh nghiệp. Hiện tại, Anh đang hợp tác cùng Brands Vietnam với vai trò giảng viên, mang đến cho học viên những góc nhìn thực tiễn và chiến lược triển khai Digital & e-Commerce hiệu quả.

Blog học tập

Brand Camp Activities

Tổng hợp 07 khoá học mới ra mắt trong Quý 3/2025

Câu hỏi thường gặp

Hình thức học tại BRAND Camp là gì?

BRAND Camp cung cấp các khóa học trực tuyến e-learning, dưới hình thức nội dung video được quay dựng sẵn. Bạn có thể xem video bài giảng, làm bài tập, trả lời câu hỏi trắc nghiệm, thảo luận trực tiếp với giảng viên và học viên ngay bên trong lớp.

Được thiết kế hoàn toàn bằng kỹ thuật giao diện đáp ứng (responsive design), BRAND Camp có thể xem được trên hầu hết mọi thiết bị, từ laptop, desktop, đến tablet, mobile hay thậm chí là smart TV. Bạn có thể học được ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào bạn muốn, miễn là thiết bị bạn xem có kết nối internet.

Có xem được cùng lúc trên nhiều thiết bị không?

Bạn có thể đăng nhập tài khoản trên tối đa là 3 thiết bị, tuy nhiên chỉ có 1 thiết bị phát được video.

Cách nào để nhóm nhiều người cùng lúc học chung 1 khóa học?

Tại BRAND Camp các bạn có thể cùng nhau học dưới dạng TEAM. Chỉ cần 1 tài khoản quản lý là có thể tạo TEAM và chủ động đăng ký số lượng người vào học.

Người quản lý TEAM có thể dễ dàng thêm/bớt thành viên bất kỳ lúc nào, theo dõi tiến độ học của từng người và chủ động quản lý đốc thúc việc học tập của mọi người trong nhóm.

Để tìm hiểu hơn về tính năng học TEAM, bạn vui lòng xem thêm tại đây: https://www.brandcamp.asia/team/.

Tôi có thể học lại hoặc xem lại tài liệu khóa học khi kết thúc khóa được không?

Một khi bạn đã đăng ký khóa học, nội dung sẽ là của bạn mãi mãi. BRAND Camp không giới hạn thời gian hay số lần học. Bạn có thể xem đi xem lại video bài giảng, đọc slide thuyết trình, trả lời câu hỏi, tham khảo tài liệu hoặc thảo luận với giảng viên và học viên bất cứ khi nào bạn muốn, hay bất cứ khi nào tính chất công việc của bạn yêu cầu.

Rất đơn giản, bạn chỉ cần đăng nhập và vào lại khóa cần học là được ngay.

Có tài liệu, hand-out kèm theo khóa học không?

Để thuận tiện cho học viên xem lại và theo dõi nội dung bài giảng trong khóa học, các khóa học tại BRAND Camp sẽ có file tài liệu dưới dạng file PDF và cho phép download theo hướng dẫn sau đây:
https://help.brandsvietnam.com/vi/article/huong-dan-download-tai-lieu-khoa-hoc-9rvk5i/

Có chứng nhận sau khi hoàn thành xong các khóa học không?

Sau khi đã hoàn thành các khóa học trả phí, bạn sẽ được Cấp chứng nhận Hoàn thành từ BRAND Camp. Chứng nhận của BRAND Camp là sự ghi nhận nỗ lực học tập và hoàn thành khóa học của các bạn học viên.

Bạn có thể xem online hoặc tải về ngay trong Hồ sơ của mình trên BRAND Camp theo hướng dẫn sau đây:
https://www.brandcamp.asia/blog/227-huong-dan-cap-chung-nhan-hoan-thanh-khoa-hoc-cua-brand-camp

Tôi cần làm hợp đồng, báo giá để đăng ký mua khóa học cho công ty được không?

Khi bạn có nhu cầu, BRAND Camp đều có thể cung cấp bảng báo giá chi tiết hay hợp đồng dịch vụ đăng ký các khóa học.

Để làm hợp đồng, bạn vui lòng gửi email đến [email protected], kèm các thông tin: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, người đại diện kèm chức vụ, và các khóa học cần đăng ký.

Có xuất VAT khi đăng ký mua khóa học không?

BRAND Camp luôn xuất hóa đơn khi bạn có nhu cầu. Và giá trên website đã bao gồm VAT.

Để nhận hóa đơn, sau khi đăng ký khóa học bạn chỉ cần gửi các thông tin đến email [email protected], bao gồm: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn, mã đơn hàng (hoặc email tài khoản + tên khóa học). BRAND Camp sẽ tiến hành xuất hóa đơn điện tử và gửi về mail của bạn.

Lưu ý: BRAND Camp chỉ hỗ trợ xuất VAT cho các đơn hàng mua trong tháng nên bạn tranh thủ gửi thông tin ngay sau khi đăng ký mua khóa học để được hỗ trợ nhanh chóng, các đơn hàng gửi trễ qua tháng kế tiếp rất tiếc là team mình sẽ không hỗ trợ xuất VAT cho bạn được nha.

Học trực tuyến chủ động qua các video, nội dung có sẵn. Không giới hạn thời gian. Đăng ký một lần, học mãi mãi. Học thuận tiện, bất kỳ khi nào, ở bất cứ đâu có Internet. Đặt câu hỏi với Giảng viên bằng tính năng Thảo luận. Thanh toán an toàn, không lưu thông tin thẻ.