- Thời lượng15 video
- Cấp độNền tảng
- Danh mụcProfessional Skills
Bán lại và truyền miệng là một trong những “đích đến” cuối cùng của bán hàng, khi những khách hàng hiện lại tại tiếp tục tạo ra những khách hàng mới. Điều này góp phần tối ưu sức lực của nhân viên bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Với 12 chìa khoá được xây dựng theo trình tự logic, khóa học này mang đến cho học viên những bí quyết nâng tầm dịch vụ khách hàng, cũng như những kỹ năng cần thiết trong việc xây dựng chuỗi bán lại và truyền miệng hiệu quả.
Bạn vừa chốt hợp đồng thành công với A - một khách hàng khó tính khiến bạn đeo đuổi nhiều tháng trời. “Thật tuyệt vời!" bạn nghĩ thầm, thở phào nhẹ nhõm rồi lao vào tìm kiếm những khách hàng mới.
Khoan! Bạn nghĩ rằng nhiệm vụ của mình đến đây là hết? Nếu vậy thì thật đáng tiếc, bạn đã bỏ phí cơ hội “nhân bội” doanh thu từ chính khách hàng A.
Nếu bạn biết cách duy trì, phát triển mối quan hệ, khách hàng A có thể tiếp tục mua sản phẩm của bạn thêm nhiều lần nữa, hoặc giới thiệu cho những người thân quen,... Quá trình này chính là bán lại và truyền miệng (hay còn gọi là referral). Đây là “đích đến” cuối cùng của bán hàng: khi những khách hàng hiện tại lại tiếp tục tạo ra những khách hàng mới.
Tuy nhiên để có thể bán lại và truyền miệng, sản phẩm không những cần đáp ứng yêu cầu của khách hàng, mà còn phải có những yếu tố đi kèm như: dịch vụ, đãi ngộ, chăm sóc,... đạt chất lượng tương xứng.
Với những kiến thức thực tiễn về dịch vụ khách hàng, khóa học “Tối đa Lợi nhuận từ Bán lại và Truyền miệng” sẽ giúp học viên xây dựng, phát triển những kỹ năng cần thiết trong việc chăm sóc khách hàng và xây dựng chuỗi truyền miệng hiệu quả, nhằm tối đa hoá kết quả kinh doanh. Khóa học triển khai qua 04 giai đoạn then chốt:
1. Thấu hiểu:
- Khách hàng và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng.
2. Nắm bắt:
- 03 khoảnh khắc sự thật,
- 04 cấp độ sản phẩm,
- 04 cấp độ trải nghiệm,
- 04 đặc tính dịch vụ khách hàng.
3. Thực hiện:
- 03 tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng,
- 07 quy luật xây dựng thương hiệu cá nhân,
- 03 bước giải quyết phàn nàn,
- 04 nguyên tắc giữ chân và khiến khách hàng mua lại,
- Xây dựng chuỗi Referral.
4. Phát trển:
- Cam kết liên tục phát triển,
- Tối đa hoá lợi nhuận.
Đây là Phiên thứ 05 trong Chuỗi khóa học Maximize Sales Performance, cũng là phiên hoàn tất 07 hoạt động trọng yếu trong bán hàng. Các kỹ thuật chuyên sâu sẽ được chia sẻ trong các phiên tiếp theo: Copy-selling, Story-selling, Expert-selling và Price-selling.
Khóa học được chia sẻ bởi Anh Nguyễn Khắc Long - Chuyên gia Huấn luyện Năng lực Doanh nghiệp, Đại diện chính thức của 03 bậc thầy đương đại: Jack Canfield, Brian Tracy, John C. Maxwell tại Việt Nam.
Nội dung Học phần
Buổi 1 - Thấu hiểu khách hàng & Tầm quan trọng của Dịch vụ khách hàng |
||
1.1 - Giới thiệu khoá học |
Học thử | |
1.2 - Handout (full) |
Xem | |
1.3 - Thấu hiểu khách hàng & Tầm quan trọng của Dịch vụ khách hàng |
Xem | |
Buổi 2 - Nhận diện 03 khoảnh khắc sự thật trong Dịch vụ khách hàng |
||
2.1 - Nhận diện 03 khoảnh khắc sự thật trong Dịch vụ khách hàng |
Xem | |
Buổi 3 - Nâng cấp 04 cấp độ sản phẩm |
||
3.1 - Nâng cấp 04 cấp độ sản phẩm |
Xem |
Buổi 4 - Thỏa mãn 04 cấp độ trải nghiệm khách hàng |
||
4.1 - Thỏa mãn 04 cấp độ trải nghiệm khách hàng |
Xem | |
Buổi 5 - Xây dựng 04 đặc tính Dịch vụ khách hàng |
||
5.1 - Xây dựng 04 đặc tính Dịch vụ khách hàng |
Xem | |
Buổi 6 - Thiết lập tiêu chuẩn Chăm sóc khách hàng |
||
6.1 - Thiết lập tiêu chuẩn Chăm sóc khách hàng |
Xem | |
Buổi 7 - Tạo dựng thương hiệu cá nhân |
||
7.1 - Tạo dựng thương hiệu cá nhân |
Xem | |
Buổi 8 - Vận dụng 03 bước giải quyết và xử lý phàn nàn |
||
8.1 - Vận dụng 03 bước giải quyết và xử lý phàn nàn |
Xem | |
Buổi 9 - Giữ chân và khiến khách hàng mua lại |
||
9.1 - Giữ chân và khiến khách hàng mua lại |
Xem | |
Buổi 10 - Xây dựng chuỗi Referral |
||
10.1 - Xây dựng chuỗi Referral |
Xem | |
Buổi 11 - Cam kết liên tục phát triển khách hàng |
||
11.1 - Cam kết liên tục phát triển khách hàng |
Xem | |
Buổi 12 - Tối đa hóa lợi nhuận |
||
12.1 - Tối đa hóa lợi nhuận |
Xem | |
12.2 - Bài tập thực hành |
Xem |
Ai nên học?
- Bất cứ ai quan tâm
Hồ sơ Giảng viên
OLYMWORLD® | incorporated MEGA GURU™ learning.
Be proud of the EXCLUSIVE training organization which has been certified by all 03 MEGA GURU™ Jack Canfield, Brian Tracy & John Maxwell -- OlymWorld innovates your expectation following the performance compass-system.
Câu hỏi thường gặp
Hình thức học tại BRAND Camp là gì?
BRAND Camp cung cấp các khóa học trực tuyến e-learning, dưới hình thức nội dung video được quay dựng sẵn. Bạn có thể xem video bài giảng, làm bài tập, trả lời câu hỏi trắc nghiệm, thảo luận trực tiếp với giảng viên và học viên ngay bên trong lớp.
Được thiết kế hoàn toàn bằng kỹ thuật giao diện đáp ứng (responsive design), BRAND Camp có thể xem được trên hầu hết mọi thiết bị, từ laptop, desktop, đến tablet, mobile hay thậm chí là smart TV. Bạn có thể học được ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào bạn muốn, miễn là thiết bị bạn xem có kết nối internet.
Có xem được cùng lúc trên nhiều thiết bị không?
Bạn có thể đăng nhập tài khoản trên tối đa là 3 thiết bị, tuy nhiên chỉ có 1 thiết bị phát được video.
Cách nào để nhóm nhiều người cùng lúc học chung 1 khóa học?
Tại BRAND Camp các bạn có thể cùng nhau học dưới dạng TEAM. Chỉ cần 1 tài khoản quản lý là có thể tạo TEAM và chủ động đăng ký số lượng người vào học.
Người quản lý TEAM có thể dễ dàng thêm/bớt thành viên bất kỳ lúc nào, theo dõi tiến độ học của từng người và chủ động quản lý đốc thúc việc học tập của mọi người trong nhóm.
Để tìm hiểu hơn về tính năng học TEAM, bạn vui lòng xem thêm tại đây: https://www.brandcamp.asia/team/.
Tôi có thể học lại hoặc xem lại tài liệu khóa học khi kết thúc khóa được không?
Một khi bạn đã đăng ký khóa học, nội dung sẽ là của bạn mãi mãi. BRAND Camp không giới hạn thời gian hay số lần học. Bạn có thể xem đi xem lại video bài giảng, đọc slide thuyết trình, trả lời câu hỏi, tham khảo tài liệu hoặc thảo luận với giảng viên và học viên bất cứ khi nào bạn muốn, hay bất cứ khi nào tính chất công việc của bạn yêu cầu.
Rất đơn giản, bạn chỉ cần đăng nhập và vào lại khóa cần học là được ngay.
Có tài liệu, hand-out kèm theo khóa học không?
Để thuận tiện cho học viên xem lại và theo dõi nội dung bài giảng trong khóa học, các khóa học tại BRAND Camp sẽ có file tài liệu dưới dạng file PDF và cho phép download theo hướng dẫn sau đây:
https://help.brandsvietnam.com/vi/article/huong-dan-download-tai-lieu-khoa-hoc-9rvk5i/
Có chứng nhận sau khi hoàn thành xong các khóa học không?
Sau khi đã hoàn thành các khóa học trả phí, bạn sẽ được Cấp chứng nhận Hoàn thành từ BRAND Camp. Chứng nhận của BRAND Camp là sự ghi nhận nỗ lực học tập và hoàn thành khóa học của các bạn học viên.
Bạn có thể xem online hoặc tải về ngay trong Hồ sơ của mình trên BRAND Camp theo hướng dẫn sau đây:
https://www.brandcamp.asia/blog/227-huong-dan-cap-chung-nhan-hoan-thanh-khoa-hoc-cua-brand-camp
Tôi cần làm hợp đồng, báo giá để đăng ký mua khóa học cho công ty được không?
Khi bạn có nhu cầu, BRAND Camp đều có thể cung cấp bảng báo giá chi tiết hay hợp đồng dịch vụ đăng ký các khóa học.
Để làm hợp đồng, bạn vui lòng gửi email đến [email protected], kèm các thông tin: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, người đại diện kèm chức vụ, và các khóa học cần đăng ký.
Có xuất VAT khi đăng ký mua khóa học không?
BRAND Camp luôn xuất hóa đơn khi bạn có nhu cầu. Và giá trên website đã bao gồm VAT.
Để nhận hóa đơn, sau khi đăng ký khóa học bạn chỉ cần gửi các thông tin đến email [email protected], bao gồm: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn, mã đơn hàng (hoặc email tài khoản + tên khóa học). BRAND Camp sẽ tiến hành xuất hóa đơn điện tử và gửi về mail của bạn.
Lưu ý: BRAND Camp chỉ hỗ trợ xuất VAT cho các đơn hàng mua trong tháng nên bạn tranh thủ gửi thông tin ngay sau khi đăng ký mua khóa học để được hỗ trợ nhanh chóng, các đơn hàng gửi trễ qua tháng kế tiếp rất tiếc là team mình sẽ không hỗ trợ xuất VAT cho bạn được nha.
Học trực tuyến chủ động qua các video, nội dung có sẵn.
Không giới hạn thời gian. Đăng ký một lần, học mãi mãi.
Học thuận tiện, bất kỳ khi nào, ở bất cứ đâu có Internet.
Đặt câu hỏi với Giảng viên bằng tính năng Thảo luận.
Thanh toán an toàn, không lưu thông tin thẻ.
Khoá học cùng Giảng viên "OlymWorld ®"
Khoá học cùng Chuyên môn "Professional Skills"
Ngọc Lê
799,000đ
Zennie Trang Nguyen
799,000đ
Hồ Đông Thụ
799,000đ
Nguyễn Quang Hiệp
699,000đ