BrandCamp
0
  • Thời lượng
    13 video
  • Cấp độ
    Nền tảng
  • Danh mục
    Professional Skills

Bán lại và truyền miệng là một trong những “đích đến” cuối cùng của bán hàng, khi những khách hàng hiện lại tại tiếp tục tạo ra những khách hàng mới. Điều này góp phần tối ưu sức lực của nhân viên bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Với 12 chìa khoá được xây dựng theo trình tự logic, khóa học này mang đến cho học viên những bí quyết nâng tầm dịch vụ khách hàng, cũng như những kỹ năng cần thiết trong việc xây dựng chuỗi bán lại và truyền miệng hiệu quả.

Bạn vừa chốt hợp đồng thành công với A - một khách hàng khó tính khiến bạn đeo đuổi nhiều tháng trời. “Thật tuyệt vời!" bạn nghĩ thầm, thở phào nhẹ nhõm rồi lao vào tìm kiếm những khách hàng mới.

Khoan! Bạn nghĩ rằng nhiệm vụ của mình đến đây là hết? Nếu vậy thì thật đáng tiếc, bạn đã bỏ phí cơ hội “nhân bội” doanh thu từ chính khách hàng A.

Nếu bạn biết cách duy trì, phát triển mối quan hệ, khách hàng A có thể tiếp tục mua sản phẩm của bạn thêm nhiều lần nữa, hoặc giới thiệu cho những người thân quen,... Quá trình này chính là bán lại và truyền miệng (hay còn gọi là referral). Đây là “đích đến” cuối cùng của bán hàng: khi những khách hàng hiện tại lại tiếp tục tạo ra những khách hàng mới.

Tuy nhiên để có thể bán lại và truyền miệng, sản phẩm không những cần đáp ứng yêu cầu của khách hàng, mà còn phải có những yếu tố đi kèm như: dịch vụ, đãi ngộ, chăm sóc,... đạt chất lượng tương xứng.

Với những kiến thức thực tiễn về dịch vụ khách hàng, khóa học “Tối đa Lợi nhuận từ Bán lại và Truyền miệng” sẽ giúp học viên xây dựng, phát triển những kỹ năng cần thiết trong việc chăm sóc khách hàng và xây dựng chuỗi truyền miệng hiệu quả, nhằm tối đa hoá kết quả kinh doanh. Khóa học triển khai qua 04 giai đoạn then chốt:

1. Thấu hiểu: 

  • Khách hàng và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng.

2. Nắm bắt:

  • 03 khoảnh khắc sự thật,
  • 04 cấp độ sản phẩm,
  • 04 cấp độ trải nghiệm,
  • 04 đặc tính dịch vụ khách hàng.

3. Thực hiện:

  • 03 tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng,
  • 07 quy luật xây dựng thương hiệu cá nhân,
  • 03 bước giải quyết phàn nàn,
  • 04 nguyên tắc giữ chân và khiến khách hàng mua lại,
  • Xây dựng chuỗi Referral.

4. Phát trển:

  • Cam kết liên tục phát triển,
  • Tối đa hoá lợi nhuận.

Đây là Phiên thứ 05 trong Chuỗi khóa học Maximize Sales Performance, cũng là phiên hoàn tất 07 hoạt động trọng yếu trong bán hàng. Các kỹ thuật chuyên sâu sẽ được chia sẻ trong các phiên tiếp theo: Copy-selling, Story-selling, Expert-selling và Price-selling.

Khóa học được chia sẻ bởi Anh Nguyễn Khắc Long - Chuyên gia Huấn luyện Năng lực Doanh nghiệp, Đại diện chính thức của 03 bậc thầy đương đại: Jack Canfield, Brian Tracy, John C. Maxwell tại Việt Nam.


Nội dung Học phần

Buổi 1 - Giới thiệu khóa học
1.1 - Giới thiệu khoá học Học thử
Buổi 2 - Thấu hiểu khách hàng & Tầm quan trọng của Dịch vụ khách hàng
2.1 - Thấu hiểu khách hàng & Tầm quan trọng của Dịch vụ khách hàng Xem
2.2 - Handout (full) Xem
Buổi 3 - Nhận diện 03 khoảnh khắc sự thật trong Dịch vụ khách hàng
3.1 - Nhận diện 03 khoảnh khắc sự thật trong Dịch vụ khách hàng Xem
Buổi 4 - Nâng cấp 04 cấp độ sản phẩm
4.1 - Nâng cấp 04 cấp độ sản phẩm Xem
Buổi 5 - Thỏa mãn 04 cấp độ trải nghiệm khách hàng
5.1 - Thỏa mãn 04 cấp độ trải nghiệm khách hàng Xem
Buổi 6 - Xây dựng 04 đặc tính Dịch vụ khách hàng
6.1 - Xây dựng 04 đặc tính Dịch vụ khách hàng Xem
Buổi 7 - Thiết lập tiêu chuẩn Chăm sóc khách hàng
7.1 - Thiết lập tiêu chuẩn Chăm sóc khách hàng Xem
Buổi 8 - Tạo dựng thương hiệu cá nhân
8.1 - Tạo dựng thương hiệu cá nhân Xem
Buổi 9 - Vận dụng 03 bước giải quyết và xử lý phàn nàn
9.1 - Vận dụng 03 bước giải quyết và xử lý phàn nàn Xem
Buổi 10 - Giữ chân và khiến khách hàng mua lại
10.1 - Giữ chân và khiến khách hàng mua lại Xem
Buổi 11 - Xây dựng chuỗi Referral
11.1 - Xây dựng chuỗi Referral Xem
Buổi 12 - Cam kết liên tục phát triển khách hàng
12.1 - Cam kết liên tục phát triển khách hàng Xem
Buổi 13 - Tối đa hóa lợi nhuận
13.1 - Tối đa hóa lợi nhuận Xem
Buổi 14 - Bài tập thực hành
14.1 - Bài tập thực hành Xem

Ai nên học?

    Bất cứ ai quan tâm

Hồ sơ Giảng viên

Nguyen Khac Long

CEO | author & performance consultant, The OlymWorld Academy®

Giảng viên BRAND Camp (22 khóa học)

Anh Nguyễn Khắc Long là đại diện đầu tiên và duy nhất được chứng nhận toàn cầu của cả 03 MEGA GURU (bậc thầy hàng đầu thế giới về một lĩnh vực) đương đại: Jack Canfield về Thành tựu Cá nhân, Brian Tracy về Kinh doanh & Phát triển Năng lực và John C. Maxwell về Nghệ thuật lãnh đạo.

Tại Việt Nam, anh là Chuyên gia Huấn luyện Năng lực Doanh nghiệp với các khóa học và kỹ năng tập trung vào tối đa hoá năng lực cốt lõi của cá nhân và tổ chức như: Năng suất, Bán hàng, Kinh doanh, Lãnh đạo.

Hiện tại, anh là Đồng sáng lập và CEO của Tổ chức đào tạo về Phát triển Tối đa Năng lực: The OlymWorld Academy. Cùng các cộng sự của mình, anh đã phát triển Hệ sinh thái toàn diện về Năng lực Doanh Nghiệp (Performance Based Series) với chuẩn mực quốc tế, chính thống từ 03 bậc thầy & được bản địa hóa phù hợp với văn hóa Việt Nam.

Anh Nguyễn Khắc Long tin tưởng sâu sắc rằng “Năng lực” là chỉ số niềm tin và mức ảnh hưởng sâu sắc ghi nhận giá trị đóng góp của cá nhân với tổ chức và thị trường, xã hội. Tập trung toàn lực, toàn tâm vào việc lĩnh hội và rèn luyện sắc bén các kỹ năng trọng yếu, mọi cá nhân đều có thể tích lũy những năng lực tiềm ẩn để vượt qua mọi giới hạn của thành tựu, trong bất kỳ mọi thời đại nào.”

Anh Nguyễn Khắc Long đã có kinh nghiệm hơn 5.000 giờ trực tiếp huấn luyện và đào tạo cho các chuyên viên, quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp tiếp cận tài nguyên kiến thức quý giá từ những người giỏi nhất trên thế giới, mang tính ứng dụng thực tiễn và minh chứng cao của hàng triệu người trên các quốc gia tiên tiến về phát triển Tối đa Năng lực.

Anh cũng đồng thời là tác giả của những tựa sách & series sách về Tối đa năng lực cho các cá nhân, lãnh đạo & tổ chức. Trước đó, anh cũng có hơn 12 năm kinh qua các vị trí trọng yếu là Giám đốc/ Quản lý marketing tại các công ty nước ngoài & đa quốc gia như CitySmart, First Alliances, ITD World, HR2B… Chính những điều này đã góp phần biến những chương trình của anh bám chặt vào thực tiễn, phù hợp với văn hoá & được ghi nhận áp dụng thành công tại các doanh nghiệp Việt Nam suốt nhiều năm qua.

Học trực tuyến chủ động qua các video, nội dung có sẵn. Không giới hạn thời gian. Đăng ký một lần, học mãi mãi. Học thuận tiện, bất kỳ khi nào, ở bất cứ đâu có Internet. Đặt câu hỏi với Giảng viên bằng tính năng Thảo luận. Thanh toán an toàn, không lưu thông tin thẻ.
Hotline Tư vấn:
(028) 3602 6800
Email Giáo vụ:
study@brandcamp.asia
Chat với Giáo vụ:
Click nút Chat bên dưới.

Khoá học cùng Giảng viên "Nguyen Khac Long"


Khoá học cùng Chuyên môn "Professional Skills"