Bài tập: Nguyên nhân gây chênh lệch giữa GMV và NMV là gì?

Trước khi trả lời cho câu hỏi nguyên nhân dẫn đến sự chênh lệch giữa hai chỉ số GMV và NMV, hãy cùng tìm hiểu về khái niệm Gross Merchandise Value (GMV) và Net Merchandise Value (NMV).

1. Khái niệm Gross Merchandise Value (GMV) và Net Merchandise Value (NMV)

1.1 Gross Merchandise Value (GMV) là gì? Công thức tính?

Là Tổng giá trị đơn hàng đã đặt, bao gồm cả đơn đã thanh toán, đơn chưa thanh toán, đơn thanh toán khi nhận hàng, đơn hàng bị hủy và đơn hàng hoàn trả.

GMV = Gross Unit Sold x Check Out Price (Số tiền cuối cùng mà người mua phải trả lúc thanh toán)

1.2. Net Merchandise Value (NMV) là gì? Công thức tính?

Là Giá trị doanh thu thực nhận, được tính bằng GMV trừ đi các đơn hàng đã bị hủy hoặc hoàn tiền.

Net Sales = Gross Value - Cancelled Value - Returned Value - Refunded Value

hoặc NMV = Net Unit Sold x Check Out Price (Số tiền cuối cùng mà người mua phải trả lúc thanh toán)

2. Đáp án

Đề bài: Tăng trưởng GMV của công ty A trong năm 2024 đạt gần 31.9% so với năm 2023. Tuy nhiên, NMV lại chỉ tăng 26.3%. Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến sự chênh lệch này?

A. Chất lượng hàng hoá

B. Quy trình xử lý đơn hàng, giao nhận

C. Chính sách hoàn trả, khuyến mãi

D. Cả 3 ý trên đều đúng

Khi phân tích dữ liệu chi tiết, ta nhận thấy chỉ số Gross-to-Net Rate đã tăng từ 29.4% (năm 2023) lên 32.4% (năm 2024). Tương ứng với mức chênh lệch giữa GMV và NMV đã nhảy vọt từ 987.500$ đến 1.434.976$. Để hiểu rõ hơn, bạn cần nắm được công thức của Gross-to-Net Rate.

Gross-to-Net Rate chính là % chênh lệch giữa GMV và NMV.

% chênh lệch giữa GMV và NMV của cửa hàng A

Mời bạn tham khảo bài viết: 4 nhóm KPI quan trọng khi đánh giá một gian hàng trên e-Commerce

Nguyên nhân gây chênh lệch GMV và NMV

Từ đó, ta thấy nếu khoảng cách giữa GMV và NMV càng lớn, điều đó cho thấy sự bất ổn trong nhiều khía cạnh:

• Chất lượng hàng hóa không đảm bảo: Sản phẩm lỗi, không đúng mô tả, dẫn đến đổi/trả nhiều.
• Quy trình xử lý đơn hàng, giao nhận: Ví dụ tập khách hàng có thể chưa đúng, dẫn đến tỉ lệ hủy đơn cao, hoặc không nhận hàng khi giao...
• Chính sách hoàn trả và khuyến mãi: Chính sách hoàn trả quá dễ, khuyến mãi mạnh tay làm cho khách hàng dễ đổi ý...

Ngoài ra, tỷ lệ Gross-to-net cao có thể ảnh hưởng đến dòng tiền thực tế thu về và phần nào đó là ảnh hưởng lên tình trạng tồn kho thực tế. Vì có thể nhiều sản phẩm đã được lên đơn nhưng không thực sự bán ra ngoài thị trường hoặc bị hoàn trả, nhập kho lại. Ngoài ra, đây cũng là yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ngân sách Media, Marketing, Quảng cáo để đẩy đơn hàng.

Vậy làm thế nào để có thể tối ưu tỷ lệ Gross-to-net? Câu trả lời sẽ được giải đáp trong khoá học e-Commerce KPI: Đặt mục tiêu kênh Thương mại Điện. Khoá học này sẽ giúp bạn hiểu rõ GMV và NMV, Gross-to-Net Rate. Ngoài ra, bạn cũng sẽ biết cách phân bổ GMV theo sàn, theo ngành hàng, theo Campaign và Baseline. Đặt mục tiêu doanh số cho sàn, cho ngành hàng, cho từng mốc thời gian cụ thể.

Đồng hành cùng học viên trong khoá học này là Giảng viên Tô Nguyễn Trọng Nhân, Former Online Customer Marketing Manager @ Logitech Vietnam. Anh được biết đến là một người làm e-Commerce chuyên nghiệp cho các nhãn hàng hàng đầu tại thị trường Việt Nam thuộc ngành hàng FMCG, Computer Accessories. Minh chứng rõ nét nhất khi anh nhận được các danh hiệu tập thể và cá nhân như: Global Sales Cup Etail & Retail (Logitech), The Most Impressive Brand 2023 (Logitech on Shopee), All times the Top 1 Ranking in 2022, 2023, 2024 in Shopee Mega Sale Campaign (Logitech); The Most Valuable Player 2021 (Global Jet Commerce).