Healthcare Marketing Planning: Hoạch định Chiến lược Marketing cho ngành Chăm sóc sức khoẻ

Name: Healthcare Marketing Planning: Hoạch định Chiến lược Marketing cho ngành Chăm sóc sức khoẻ
Price: 699000 VND

Ôn Trung Anh, Former Practice Development Consulting Manager @ ZEISS

699,000^đ

Đăng ký

Thời lượng
50 video
Cấp độ
Kinh nghiệm
Danh mục
Hospitality

699,000^đ

Đăng ký

Thời lượng
50 video
Cấp độ
Kinh nghiệm
Danh mục
Hospitality

Với lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe, các hoạt động quảng bá - tư vấn cần được thiết kế một cách rõ ràng, nhất quán để đảm bảo niềm tin và trải nghiệm an tâm cho khách hàng. Thông qua ba lăng kính Marketing - Sales - Patient X, khóa học giúp bạn hoạch định chiến lược tiếp thị một cách toàn diện, tối ưu hóa hiệu quả và chủ động kiểm soát các hoạt động trong từng chiến dịch.

Trong ngành Chăm sóc sức khỏe, khách hàng không chỉ mua dịch vụ mà đang đặt niềm tin vào từng trải nghiệm. Họ tiếp cận qua quảng cáo với một kỳ vọng rõ ràng, nhưng khi được tư vấn lại nghe một cách diễn giải khác, và trải nghiệm thực tế tiếp tục phụ thuộc vào cách đội ngũ triển khai. Khi các điểm chạm này không được kết nối nhất quán ngay từ đầu, hành trình khách hàng dễ trở nên rời rạc, khiến cảm nhận về giá trị dịch vụ bị ảnh hưởng rõ rệt.

Khi sự thiếu nhất quán này lặp lại đủ lâu, khách hàng sẽ bắt đầu hoài nghi. Họ không chắc đâu mới là giá trị thật sự mà doanh nghiệp mang lại. Điều này không chỉ làm giảm tỷ lệ chuyển đổi, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ quay lại và khả năng giới thiệu tự nhiên – hai yếu tố cốt lõi quyết định tăng trưởng bền vững trong ngành healthcare. Trong khi đó, doanh nghiệp vẫn tiếp tục đầu tư ngân sách, vẫn mở rộng hoạt động, nhưng hiệu quả không tăng tương ứng vì nền tảng niềm tin chưa được xây dựng một cách nhất quán.

Trong bối cảnh đó, hiệu quả của hoạt động Marketing không còn nằm ở việc “làm thêm kênh” hay “tăng ngân sách”, mà phụ thuộc vào cách người làm hiểu và kết nối toàn bộ hệ thống vận hành phía sau. Để tác động thực sự đến kết quả kinh doanh, bạn cần nhìn được bức tranh tổng thể của mô hình kinh doanh và vận hành, xác định đúng định hướng dựa trên nguồn lực và bối cảnh thị trường, đồng thời biết cách liên kết các hoạt động từ Marketing, tư vấn đến trải nghiệm dịch vụ thành một hành trình liền mạch.

Khi làm được điều này, những chiến lược Marketing được đặt ra không chỉ dừng ở việc thu hút khách hàng, mà trở thành một phần dẫn dắt trải nghiệm và xây dựng niềm tin xuyên suốt. Khóa học Healthcare Marketing Planning: Hoạch định Chiến lược Marketing cho ngành Chăm sóc sức khỏe sẽ giúp bạn xây dựng năng lực đó một cách có hệ thống, thông qua các nội dung khóa học:

Đánh giá toàn diện về mô hình kinh doanh và vận hành;
Xây dựng định hướng phát triển phù hợp với bối cảnh thị trường và nguồn lực nội tại;
Chuyển hóa chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đồng thời tối ưu hiệu quả triển khai trong từng hoạt động marketing, kinh doanh và xây dựng trải nghiệm bệnh nhân theo chuẩn dịch vụ y tế.

Khóa học được đúc kết từ kinh nghiệm của giảng viên Ôn Trung Anh, với hơn 10 năm làm việc, tư vấn trong ngành Y tế tại các công ty đa quốc gia và các bệnh viện khác nhau tại Việt Nam.

Nội dung Học phần

Buổi 1 - Giới thiệu khóa học
1.1 - Giới thiệu khóa học		Học thử
1.2 - Dẫn nhập: Ví dụ về Thị trường mổ cận		Xem
1.3 - Handout		Xem
Buổi 2 - Bản đồ Hoạch định Chiến lược tổng thể
2.1 - Mô hình 4 bước xây dựng chiến lược		Xem
Buổi 3 - Xây dựng chiến lược - Bước 1: Nghiên cứu & Đánh giá
3.1 - Các mô hình dịch vụ y tế và 4 giai đoạn phát triển		Xem
3.2 - 5 đứt gãy phổ biến trong mô hình dịch vụ y tế		Xem
3.3 - Đánh giá thị trường (P1)		Xem
3.4 - Đánh giá thị trường (P2)		Xem
3.5 - Đánh giá thị trường (P3)		Xem

Buổi 4 - Xây dựng chiến lược - Bước 2: Định vị
4.1 - Định vị bằng cách xác định sự ưu tiên		Xem
4.2 - Định vị bằng SWOT & TOWS		Xem
4.3 - Đưa ra định vị (POD - Point of Difference)		Xem
Buổi 5 - Xây dựng chiến lược - Bước 3: Định hướng & Đặt mục tiêu
5.1 - Định hướng & Đặt mục tiêu		Xem
Buổi 6 - Xây dựng chiến lược - Bước 4: Phân bổ & Tối ưu chiến lược Marketing
6.1 - Triển khai & Tối ưu chiến lược Sản phẩm (Product)		Xem
6.2 - Triển khai & Tối ưu chiến lược Phân phối (Place)		Xem
6.3 - Triển khai & Tối ưu chiến lược Định giá (Price)		Xem
6.4 - Triển khai & Tối ưu chiến lược Quảng bá (Promotion)		Xem
Buổi 7 - Xây dựng chiến lược - Bước 4: Phân bổ & Tối ưu chiến lược Kinh doanh
7.1 - Triển khai & Tối ưu chiến lược Phát triển (Performance)		Xem
7.2 - Triển khai & Tối ưu chiến lược Vận hành (Process)		Xem
7.3 - Triển khai & Tối ưu chiến lược Nhân sự (People)		Xem
7.4 - Triển khai & Tối ưu chiến lược Công cụ bổ trợ (Physical Evidence)		Xem
Buổi 8 - Xây dựng chiến lược - Bước 4: Phân bổ & tối ưu chiến lược Trải nghiệm khách hàng
8.1 - Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng		Xem
8.2 - Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm (P1)		Xem
8.3 - Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm (P2)		Xem
8.4 - Xác định hình mẫu khách hàng mục tiêu		Xem
8.5 - Phác thảo Hành trình trải nghiệm		Xem
8.6 - Triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng 5 sao		Xem
8.7 - Xác định ảnh hưởng tiêu cực		Xem
8.8 - Nhận diện nguy cơ		Xem
8.9 - Thiết kế kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông		Xem
Buổi 9 - Triển khai & Tối ưu kế hoạch Marketing: Chiến dịch thương hiệu
9.1 - Tầm quan trọng của thương hiệu cho ngành Chăm sóc sức khỏe		Xem
9.2 - Chiến dịch thương hiệu		Xem
9.3 - Tái định vị thương hiệu		Xem
9.4 - Mẫu kế hoạch tiêu chuẩn cho chiến dịch thương hiệu		Xem
Buổi 10 - Triển khai & Tối ưu kế hoạch Marketing: Chiến dịch chuyển đổi khách hàng
10.1 - 5 cách tạo nội dung tối ưu chuyển đổi (P1)		Xem
10.2 - 5 cách tạo nội dung tối ưu chuyển đổi (P2)		Xem
10.3 - Nền tảng chuyển đổi (Foote, Cone and Belding model - FCB matrix)		Xem
10.4 - Influential Marketing - Hợp tác với đối tác có tầm ảnh hưởng		Xem
10.5 - Cách thức tối ưu Khuyến mại & Chi phí		Xem
10.6 - Mẫu kiểm soát hiệu quả chuyển đổi		Xem
Buổi 11 - Triển khai & Tối ưu kế hoạch Marketing: Chiến dịch sự kiện
11.1 - Tối ưu các giai đoạn: Trước - Trong - Sau sự kiện		Xem
11.2 - Khung kế hoạch Sự kiện tiêu chuẩn		Xem
Buổi 12 - Triển khai & Tối ưu kế hoạch Marketing: Chiến dịch kết nối đối tác
12.1 - Cách thức Phát triển đối tác		Xem
12.2 - Xây dựng Cơ chế & Hình thức hợp tác		Xem
12.3 - Khai thác nguồn lực nội bộ & bên ngoài tổ chức		Xem
Buổi 13 - Triển khai & Tối ưu kế hoạch Kinh doanh
13.1 - Hoạt động Nghiên cứu: Thu thập dữ liệu sơ cấp & thứ cấp		Xem
13.2 - Hoạt động Nghiên cứu: Tối ưu & áp dụng thông tin đã thu thập		Xem
13.3 - Hoạt động Triển khai đào tạo		Xem
13.4 - Hoạt động Tạo động lực & Định hướng		Xem
13.5 - Hoạt động Vận hành & Dịch vụ		Xem
Buổi 14 - Lời kết
14.1 - Tổng kết khóa học		Xem

Ai nên học?

Chủ doanh nghiệp (trong chuyên môn hoặc ngoài chuyên môn y tế)
Người phụ trách Thương hiệu - Marketing - Kinh doanh của doanh nghiệp lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe
Nhân sự được giao nhiệm vụ hoặc thực hiện trực tiếp các công việc liên quan tới quảng bá, bán hàng, xây dựng trải nghiệm tại cơ sở y tế

Hồ sơ Giảng viên

Ôn Trung Anh

Former Practice Development Consulting Manager - ZEISS

Giảng viên BRAND Camp (2 khoá học)

Paris BBA Valedictorian | Vietnamese Marketing Author | 10-year Marketing & Communications experience in Branding, PR, Digital, Research | Specialising in Healthcare, Fashion & Entertainment | Trilingual English, French, Vietnamese | Based in both HCMC & Hanoi, Vietnam.

Ôn Trung Anh (Táo), tác giả của ấn phẩm Marketique - Marketing Có Ích, từng là thủ khoa đầu ra chuyên ngành Quản trị Kinh doanh (double major 2 chuyên ngành Marketing - Management) của đại học Paris School Of Business (ESG - Paris, Cộng hoà Pháp). Anh từng có hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc & khởi nghiệp tại Việt Nam trong các ngành Giải trí, Thời trang, Y tế; từng tư vấn & là đại diện của Việt Nam trong vai trò diễn giả tại các hội nghị khoa học chuyên ngành Y tế về chủ đề Trải nghiệm Bệnh nhân tại các khu vực Đông Nam Á, Châu Á Thái Bình Dương, Trung Á, Châu Phi, Châu Âu. Tại Việt Nam, anh đã từng làm việc tại các công ty đa quốc gia và thương hiệu bệnh viện quốc tế nổi bật trong ngành Y tế. Hiện nay, anh đang phụ trách bộ phận Phát triển Kinh doanh tại một bệnh viện đa khoa tiêu chuẩn 5 sao tại Hà Nội.

Câu hỏi thường gặp

Hình thức học tại BRAND Camp là gì?

BRAND Camp cung cấp các khóa học trực tuyến e-learning, dưới hình thức nội dung video được quay dựng sẵn. Bạn có thể xem video bài giảng, làm bài tập, trả lời câu hỏi trắc nghiệm, thảo luận trực tiếp với giảng viên và học viên ngay bên trong lớp.

Được thiết kế hoàn toàn bằng kỹ thuật giao diện đáp ứng (responsive design), BRAND Camp có thể xem được trên hầu hết mọi thiết bị, từ laptop, desktop, đến tablet, mobile hay thậm chí là smart TV. Bạn có thể học được ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào bạn muốn, miễn là thiết bị bạn xem có kết nối internet.

Có xem được cùng lúc trên nhiều thiết bị không?

Bạn có thể đăng nhập tài khoản trên tối đa là 3 thiết bị, tuy nhiên chỉ có 1 thiết bị phát được video.

Cách nào để nhóm nhiều người cùng lúc học chung 1 khóa học?

Tại BRAND Camp các bạn có thể cùng nhau học dưới dạng TEAM. Chỉ cần 1 tài khoản quản lý là có thể tạo TEAM và chủ động đăng ký số lượng người vào học.

Người quản lý TEAM có thể dễ dàng thêm/bớt thành viên bất kỳ lúc nào, theo dõi tiến độ học của từng người và chủ động quản lý đốc thúc việc học tập của mọi người trong nhóm.

Để tìm hiểu hơn về tính năng học TEAM, bạn vui lòng xem thêm tại đây: https://www.brandcamp.asia/team/.

Tôi có thể học lại hoặc xem lại tài liệu khóa học khi kết thúc khóa được không?

Một khi bạn đã đăng ký khóa học, nội dung sẽ là của bạn mãi mãi. BRAND Camp không giới hạn thời gian hay số lần học. Bạn có thể xem đi xem lại video bài giảng, đọc slide thuyết trình, trả lời câu hỏi, tham khảo tài liệu hoặc thảo luận với giảng viên và học viên bất cứ khi nào bạn muốn, hay bất cứ khi nào tính chất công việc của bạn yêu cầu.

Rất đơn giản, bạn chỉ cần đăng nhập và vào lại khóa cần học là được ngay.

Có tài liệu, hand-out kèm theo khóa học không?

Để thuận tiện cho học viên xem lại và theo dõi nội dung bài giảng trong khóa học, các khóa học tại BRAND Camp sẽ có file tài liệu dưới dạng file PDF và cho phép download theo hướng dẫn sau đây:
https://help.brandsvietnam.com/vi/article/huong-dan-download-tai-lieu-khoa-hoc-9rvk5i/

Có chứng nhận sau khi hoàn thành xong các khóa học không?

Sau khi đã hoàn thành các khóa học trả phí, bạn sẽ được Cấp chứng nhận Hoàn thành từ BRAND Camp. Chứng nhận của BRAND Camp là sự ghi nhận nỗ lực học tập và hoàn thành khóa học của các bạn học viên.

Bạn có thể xem online hoặc tải về ngay trong Hồ sơ của mình trên BRAND Camp theo hướng dẫn sau đây:
https://www.brandcamp.asia/blog/227-huong-dan-cap-chung-nhan-hoan-thanh-khoa-hoc-cua-brand-camp

Tôi cần làm hợp đồng, báo giá để đăng ký mua khóa học cho công ty được không?

Khi bạn có nhu cầu, BRAND Camp đều có thể cung cấp bảng báo giá chi tiết hay hợp đồng dịch vụ đăng ký các khóa học.

Để làm hợp đồng, bạn vui lòng gửi email đến [email protected], kèm các thông tin: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, người đại diện kèm chức vụ, và các khóa học cần đăng ký.

Có xuất VAT khi đăng ký mua khóa học không?

BRAND Camp luôn xuất hóa đơn khi bạn có nhu cầu. Và giá trên website đã bao gồm VAT.

Để nhận hóa đơn, sau khi đăng ký khóa học bạn chỉ cần gửi các thông tin đến email [email protected], bao gồm: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn, mã đơn hàng (hoặc email tài khoản + tên khóa học). BRAND Camp sẽ tiến hành xuất hóa đơn điện tử và gửi về mail của bạn.

Lưu ý: BRAND Camp chỉ hỗ trợ xuất VAT cho các đơn hàng mua trong tháng nên bạn tranh thủ gửi thông tin ngay sau khi đăng ký mua khóa học để được hỗ trợ nhanh chóng, các đơn hàng gửi trễ qua tháng kế tiếp rất tiếc là team mình sẽ không hỗ trợ xuất VAT cho bạn được nha.

Học trực tuyến chủ động qua các video, nội dung có sẵn. Không giới hạn thời gian. Đăng ký một lần, học mãi mãi. Học thuận tiện, bất kỳ khi nào, ở bất cứ đâu có Internet. Đặt câu hỏi với Giảng viên bằng tính năng Thảo luận. Thanh toán an toàn, không lưu thông tin thẻ.