- Thời lượng31 video
- Cấp độKinh nghiệm
- Danh mụcHospitality
Chẩn đoán & Tư vấn là giai đoạn then chốt, tác động trực tiếp đến tỉ lệ chuyển đổi trong Hành trình trải nghiệm khách hàng, đặc biệt với dịch vụ Thẩm mỹ & Y tế tự nguyện. Tư vấn hiệu quả giúp cơ sở y tế của bạn chuyên nghiệp, uy tín hơn, gia tăng giao dịch và mang lại hiệu quả kinh doanh bền vững. Khóa học hướng dẫn bạn xây dựng mô hình, kịch bản và áp dụng DISC để tư vấn đúng đối tượng, từ đó duy trì hiệu quả tư vấn lâu dài.
Trên thế giới, Y tế có thể được coi là một dịch vụ đặc thù, kết hợp giữa dịch vụ & nghĩa vụ. Sự tương tác giữa các bác sĩ, cán bộ nhân viên y tế với khách hàng - bệnh nhân luôn là điểm chạm, cũng như giai đoạn quan trọng nhất trên chuỗi Hành trình trải nghiệm, quyết định việc họ sẽ lựa chọn sử dụng dịch vụ tại đâu và sẵn sàng chi trả bao nhiêu tiền để thỏa mãn cho nhu cầu và vấn đề mà họ đang gặp phải.
Nếu hỏi khách hàng - bệnh nhân tin tưởng ai nhất mỗi khi sử dụng dịch vụ tại một cơ sở y tế, chắc chắn họ sẽ tin tưởng bác sĩ. Tuy nhiên, không chỉ tại Việt Nam mà còn cả các nước tân tiến ở mọi châu lục, rất dễ dàng để bắt gặp những rào cản, lời phàn nàn và ý kiến trái chiều về thái độ, thời gian, khả năng lắng nghe, kỹ năng tư vấn - trao đổi… của chính đội ngũ bác sĩ, chuyên gia.
Thêm vào đó, đứng trên khía cạnh khách hàng, kể cả khi bệnh nhân chỉ có nhu cầu sử dụng dịch vụ thẩm mỹ hoặc y tế tự nguyện chứ không liên quan tới điều trị bệnh lý cấp thiết, tâm lý hoang mang, e ngại, sợ bị đánh giá, tiết lộ, lừa gạt… luôn là những rào cản vô hình khiến cho hiệu quả giao tiếp - trao đổi - tư vấn giữa khối chuyên môn và khách hàng không đạt hiệu quả như kỳ vọng.
Việc thay đổi một thói quen, áp dụng một quy trình chuẩn dịch vụ, tạo động lực và xây dựng ý thức lấy khách hàng làm trung tâm đối với các nhân sự thuộc khối chuyên môn là chuyện không hề đơn giản. Trên thực tế, nó đòi hỏi nhiều hơn cả thời gian và chi phí. Từ đó, vị trí Tư vấn viên và Mô hình tư vấn ra đời, trở thành cánh tay nối dài cho đội ngũ chuyên môn, giúp chủ doanh nghiệp và người phụ trách kinh doanh có thể hoàn thiện chuỗi hành trình trải nghiệm của bệnh nhân và tìm ra mảnh ghép còn thiếu, nhằm mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận lớn cho chính cơ sở y tế của mình.
Khóa học này là lời giải cho bài toán trên thông qua 3 bước:
-
Ngay lập tức: Thiết lập Mô hình tư vấn & Kịch bản phối hợp chuẩn dịch vụ dành cho cả hai nhóm đối tượng (chuyên môn và ngoài chuyên môn)
-
Trong ngắn hạn: Tổ chức đào tạo và nâng cao hiệu quả tư vấn cho tất cả nhân sự thông qua công cụ phân loại nhóm khách hàng theo mô hình DISC
-
Trong dài hạn: Xây dựng văn hoá làm việc ổn định, bền vững và giàu tính khích lệ
Nội dung Học phần
Buổi 1 - Giới thiệu khoá học |
||
1.1 - Giới thiệu khoá học |
Học thử | |
1.2 - Handout |
Xem | |
Buổi 2 - Bối cảnh chất lượng tư vấn trong dịch vụ Y tế |
||
2.1 - Khởi động: Tình huống tư vấn thẩm mỹ |
Xem | |
2.2 - Hành trình Khách hàng trong dịch vụ Y tế tự nguyện |
Xem | |
2.3 - Bối cảnh chất lượng tư vấn trong dịch vụ Y tế |
Xem | |
Buổi 3 - Lầm tưởng & Sự thật về công việc Tư vấn |
||
3.1 - Câu chuyện: Chiếc balo leo núi |
Xem | |
3.2 - Câu chuyện: Chiếc nhẫn kim cương |
Xem | |
3.3 - Quan điểm phổ biến về công việc Tư vấn |
Xem | |
3.4 - Sự thật về công việc Tư vấn |
Xem |
Buổi 4 - Mô hình tư vấn 5 sao |
||
4.1 - Mô hình tư vấn 5 sao trong dịch vụ Y tế tự nguyện & Thẩm mỹ |
Xem | |
Buổi 5 - Phác hoạ chân dung Tư vấn viên |
||
5.1 - Chân dung và Nhiệm vụ của Tư vấn viên |
Xem | |
Buổi 6 - Quy trình tư vấn dành cho Tư vấn viên |
||
6.1 - Bước 1: Tạo sự kết nối (Ấn tượng đầu tiên) |
Xem | |
6.2 - Bước 1: Tạo sự kết nối (Ngôn ngữ hình thể) |
Xem | |
6.3 - Bước 1: Tạo sự kết nối (Lời nói) |
Xem | |
6.4 - Bước 1: Tạo sự kết nối (Không gian) |
Xem | |
6.5 - Bước 2: Tìm kiếm động lực |
Xem | |
6.6 - Bước 3: Đưa ra giải pháp |
Xem | |
6.7 - Bước 4: 2 thời điểm bệnh nhân do dự khi ra quyết định |
Xem | |
6.8 - Bước 4: Vượt qua sự từ chối |
Xem | |
6.9 - Bước 5: Thúc đẩy giao dịch |
Xem | |
Buổi 7 - Xây dựng kịch bản tư vấn cho Bác sĩ - Khối chuyên môn |
||
7.1 - Kịch bản tư vấn cho Bác sĩ – Khối chuyên môn |
Xem | |
7.2 - Tổng kết: Quy trình tư vấn của Bác sĩ & Tư vấn viên |
Xem | |
Buổi 8 - Nâng cao hiệu quả tư vấn bằng phân loại khách hàng |
||
8.1 - Phân loại Khách hàng theo Mô hình DISC |
Xem | |
8.2 - Cách tư vấn cho từng nhóm Khách hàng |
Xem | |
Buổi 9 - Tầm quan trọng của việc phân loại Khách hàng |
||
9.1 - Vai trò & Cách thức phân loại Khách hàng |
Xem | |
9.2 - Bài tập: Phân loại Khách hàng (Sơ cấp & Trung cấp) |
Xem | |
9.3 - Bài tập: Phân loại Khách hàng (Cao cấp & Đặc biệt) |
Xem | |
9.4 - Tổng kết: Phân loại Khách hàng |
Xem | |
Buổi 10 - Duy trì & Nuôi dưỡng hiệu quả tư vấn bền vững |
||
10.1 - 2 phương pháp tạo động lực cho Tư vấn viên |
Xem | |
10.2 - Cách thức ghi nhận nhân viên |
Xem | |
10.3 - Những lưu ý trong cơ chế thưởng - phạt |
Xem | |
10.4 - Tổng kết: Duy trì hiệu quả tư vấn 5 sao |
Xem |
Ai nên học?
- Chủ doanh nghiệp, người phụ trách kinh doanh
- Người thực hiện công việc Tư vấn dịch vụ (Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, nhân viên Sales - Kinh doanh, Tư vấn viên - Chuyên viên tư vấn…)
- Bác sĩ, chuyên gia, kỹ thuật viên, điều dưỡng
Hồ sơ Giảng viên
Ôn Trung Anh
Former Practice Development Consulting Manager - ZEISS
Giảng viên BRAND Camp (2 khoá học)
Paris BBA Valedictorian | Vietnamese Marketing Author | 10-year Marketing & Communications experience in Branding, PR, Digital, Research | Specialising in Healthcare, Fashion & Entertainment | Trilingual English, French, Vietnamese | Based in both HCMC & Hanoi, Vietnam.
-
Ôn Trung Anh (Táo), tác giả của ấn phẩm Marketique - Marketing Có Ích, từng là thủ khoa đầu ra chuyên ngành Quản trị Kinh doanh (double major 2 chuyên ngành Marketing - Management) của đại học Paris School Of Business (ESG - Paris, Cộng hoà Pháp). Anh từng có hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc & khởi nghiệp tại Việt Nam trong các ngành Giải trí, Thời trang, Y tế; từng tư vấn & là đại diện của Việt Nam trong vai trò diễn giả tại các hội nghị khoa học chuyên ngành Y tế về chủ đề Trải nghiệm Bệnh nhân tại các khu vực Đông Nam Á, Châu Á Thái Bình Dương, Trung Á, Châu Phi, Châu Âu. Tại Việt Nam, anh đã từng làm việc tại các công ty đa quốc gia và thương hiệu bệnh viện quốc tế nổi bật trong ngành Y tế. Hiện nay, anh đang phụ trách bộ phận Phát triển Kinh doanh tại một bệnh viện đa khoa tiêu chuẩn 5 sao tại Hà Nội.
Blog học tập
Câu hỏi thường gặp
Hình thức học tại BRAND Camp là gì?
BRAND Camp cung cấp các khóa học trực tuyến e-learning, dưới hình thức nội dung video được quay dựng sẵn. Bạn có thể xem video bài giảng, làm bài tập, trả lời câu hỏi trắc nghiệm, thảo luận trực tiếp với giảng viên và học viên ngay bên trong lớp.
Được thiết kế hoàn toàn bằng kỹ thuật giao diện đáp ứng (responsive design), BRAND Camp có thể xem được trên hầu hết mọi thiết bị, từ laptop, desktop, đến tablet, mobile hay thậm chí là smart TV. Bạn có thể học được ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào bạn muốn, miễn là thiết bị bạn xem có kết nối internet.
Có xem được cùng lúc trên nhiều thiết bị không?
Bạn có thể đăng nhập tài khoản trên tối đa là 3 thiết bị, tuy nhiên chỉ có 1 thiết bị phát được video.
Cách nào để nhóm nhiều người cùng lúc học chung 1 khóa học?
Tại BRAND Camp các bạn có thể cùng nhau học dưới dạng TEAM. Chỉ cần 1 tài khoản quản lý là có thể tạo TEAM và chủ động đăng ký số lượng người vào học.
Người quản lý TEAM có thể dễ dàng thêm/bớt thành viên bất kỳ lúc nào, theo dõi tiến độ học của từng người và chủ động quản lý đốc thúc việc học tập của mọi người trong nhóm.
Để tìm hiểu hơn về tính năng học TEAM, bạn vui lòng xem thêm tại đây: https://www.brandcamp.asia/team/.
Tôi có thể học lại hoặc xem lại tài liệu khóa học khi kết thúc khóa được không?
Một khi bạn đã đăng ký khóa học, nội dung sẽ là của bạn mãi mãi. BRAND Camp không giới hạn thời gian hay số lần học. Bạn có thể xem đi xem lại video bài giảng, đọc slide thuyết trình, trả lời câu hỏi, tham khảo tài liệu hoặc thảo luận với giảng viên và học viên bất cứ khi nào bạn muốn, hay bất cứ khi nào tính chất công việc của bạn yêu cầu.
Rất đơn giản, bạn chỉ cần đăng nhập và vào lại khóa cần học là được ngay.
Có tài liệu, hand-out kèm theo khóa học không?
Để thuận tiện cho học viên xem lại và theo dõi nội dung bài giảng trong khóa học, các khóa học tại BRAND Camp sẽ có file tài liệu dưới dạng file PDF và cho phép download theo hướng dẫn sau đây:
https://help.brandsvietnam.com/vi/article/huong-dan-download-tai-lieu-khoa-hoc-9rvk5i/
Có chứng nhận sau khi hoàn thành xong các khóa học không?
Sau khi đã hoàn thành các khóa học trả phí, bạn sẽ được Cấp chứng nhận Hoàn thành từ BRAND Camp. Chứng nhận của BRAND Camp là sự ghi nhận nỗ lực học tập và hoàn thành khóa học của các bạn học viên.
Bạn có thể xem online hoặc tải về ngay trong Hồ sơ của mình trên BRAND Camp theo hướng dẫn sau đây:
https://www.brandcamp.asia/blog/227-huong-dan-cap-chung-nhan-hoan-thanh-khoa-hoc-cua-brand-camp
Tôi cần làm hợp đồng, báo giá để đăng ký mua khóa học cho công ty được không?
Khi bạn có nhu cầu, BRAND Camp đều có thể cung cấp bảng báo giá chi tiết hay hợp đồng dịch vụ đăng ký các khóa học.
Để làm hợp đồng, bạn vui lòng gửi email đến [email protected], kèm các thông tin: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, người đại diện kèm chức vụ, và các khóa học cần đăng ký.
Có xuất VAT khi đăng ký mua khóa học không?
BRAND Camp luôn xuất hóa đơn khi bạn có nhu cầu. Và giá trên website đã bao gồm VAT.
Để nhận hóa đơn, sau khi đăng ký khóa học bạn chỉ cần gửi các thông tin đến email [email protected], bao gồm: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn, mã đơn hàng (hoặc email tài khoản + tên khóa học). BRAND Camp sẽ tiến hành xuất hóa đơn điện tử và gửi về mail của bạn.
Lưu ý: BRAND Camp chỉ hỗ trợ xuất VAT cho các đơn hàng mua trong tháng nên bạn tranh thủ gửi thông tin ngay sau khi đăng ký mua khóa học để được hỗ trợ nhanh chóng, các đơn hàng gửi trễ qua tháng kế tiếp rất tiếc là team mình sẽ không hỗ trợ xuất VAT cho bạn được nha.
Học trực tuyến chủ động qua các video, nội dung có sẵn.
Không giới hạn thời gian. Đăng ký một lần, học mãi mãi.
Học thuận tiện, bất kỳ khi nào, ở bất cứ đâu có Internet.
Đặt câu hỏi với Giảng viên bằng tính năng Thảo luận.
Thanh toán an toàn, không lưu thông tin thẻ.
Khoá học cùng Giảng viên "Ôn Trung Anh"
Khoá học cùng Chuyên môn "Hospitality"
Ôn Trung Anh
699,000đ
Ngọc Lê
799,000đ
