Quiz: Một chiến lược Social Media hiệu quả cần phải cân bằng giữa hai yếu tố nào?

Điền vào chỗ trống

Một chiến lược Social Media hiệu quả cần phải cân bằng giữa hai yếu tố nào?

BU_ _N_SS GOALS & C_N_UM_ _ NEEDS

Đáp án đúng: BUSINESS GOALS & CONSUMER NEEDS

02 yếu tố quan trọng khi hoạch định chiến lược Mạng xã hội

Khi hoạch định chiến lược Mạng xã hội, Social Media Manager cần cân bằng giữa hai yếu tố cốt lõi: Mục tiêu kinh doanh và Nhu cầu người dùng.

a. Mục tiêu kinh doanh (Business Goals)

Business Goals là những mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua hoạt động kinh doanh và truyền thông, chẳng hạn như tăng doanh số, mở rộng nhận diện thương hiệu, xây dựng niềm tin với khách hàng hoặc phát triển cộng đồng người theo dõi.

Tùy vào mô hình kinh doanh, ngành hàng và giai đoạn phát triển, mỗi thương hiệu sẽ có những mục tiêu khác nhau. Một số nhóm Business Goals phổ biến, bao gồm: xây dựng thương hiệu, phát triển cộng đồng fan/follower, thúc đẩy kết quả kinh doanh, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và quản trị khủng hoảng...

b. Nhu cầu người dùng (Consumer Needs)

Consumer Needs là những nhu cầu của người dùng khi họ sử dụng mạng xã hội, bao gồm: (1) Giải trí, (2) Kết nối và thể hiện bản thân, (3) Học hỏi, cập nhật thông tin, (4) Lắng nghe và được hỗ trợ.

Ví dụ: Một người lên mạng xã hội không chỉ để xem các nội dung giải trí. Họ có thể lướt Facebook, TikTok hoặc Instagram để thư giãn sau một ngày làm việc, họ kết nối với bạn bè, theo dõi cộng đồng mình quan tâm và cập nhật những thông tin mới trong xã hội.

Business Goals và Consumer Needs

Vậy thì, tại sao một chiến lược Mạng xã hội hiệu quả phải cần có sự kết hợp giữa hai yếu tố: Mục tiêu kinh doanh và Nhu cầu người dùng?

Nếu hoạt động Social chỉ nghiêng về Consumer Needs, tập trung quá nhiều vào nội dung giải trí, vui nhộn hoặc bắt trend, kênh Social có thể tạo được cảm giác thú vị và đạt tương tác cao. Tuy nhiên, những nội dung này rất khó để kết nối với mục tiêu doanh số, vì vậy Social rất dễ bị nhìn nhận như một kênh “làm cho vui” thay vì một kênh có đóng góp cụ thể cho doanh nghiệp.

Ngược lại, nếu thương hiệu quá chú trọng vào Business Goals và chỉ đăng tải các nội dung bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi, kênh Social sẽ dễ trở thành một “chiếc loa phát quảng cáo”. Điều này có thể khiến kênh Social trở nên kém hấp dẫn, khó duy trì sự quan tâm đối với người dùng.

Social Media Strategy (Chiến lược Mạng xã hội) nên đáp ứng được cả hai nhóm nhu cầu này cùng lúc: vừa phục vụ mục tiêu kinh doanh, vừa thỏa mãn nhu cầu về cảm xúc, giải trí, thông tin và kết nối của người dùng.

c. Ví dụ: Chiến lược Mạng xã hội của Duolingo

Khi nhắc đến chiến lược Mạng xã hội của Duolingo, nhiều người thường nghĩ ngay đến hình ảnh một thương hiệu hài hước, tinh nghịch, thường xuyên trêu chọc người dùng nhưng vẫn tạo được cảm giác duyên dáng và thân thiện. Tuy nhiên, đây không phải là cách làm ngẫu hứng hay chỉ nhằm tạo tiếng cười, mà là một chiến lược truyền thông có chủ đích rõ ràng của Duolingo.

Trên các kênh Social, Duolingo duy trì một ngôn ngữ truyền thông nhất quán, với chất giọng hài hước, có phần cà khịa nhưng vẫn gần gũi. Thương hiệu thường xuyên nhắc khéo, thậm chí nhắc trực tiếp người dùng quay lại học bài thông qua những nội dung trêu chọc và vui nhộn.

Cách tiếp cận này giúp việc học ngôn ngữ trở nên bớt nặng nề và bớt áp lực hơn. Vì vậy, sự “lầy” của Duolingo không chỉ nhằm gây chú ý, mà còn được thiết kế để tạo ra một không khí học tập vui vẻ, gần gũi, từ đó giúp người dùng dễ duy trì thói quen và có động lực học tập hơn.

Chiến lược Mạng xã hội của Duolingo

Để hiểu sâu hơn về cách xây dựng chiến lược Mạng xã hội, mời bạn tham khảo khoá học “Social Media Manager: Hoạch định Chiến lược Mạng xã hội” được thiết kế để giúp bạn đi từ tư duy thực thi sang tư duy hoạch định.

Bạn sẽ học được gì từ khoá học này?

• Tư duy đúng khi làm Social Media và hiểu Social vai trò của nó trong tổng thể hoạt động Marketing (Right Mindset - Right Role - Right Platform).
• Hiểu rõ mình đang bán gì, bán cho ai, vì sao họ phải quan tâm, họ tiếp cận nội dung ở đâu và vào thời điểm nào (Business Context bằng 5W1H).
• Biết cách phân biệt Always-on Social và Social Campaign.
• Nắm được Quy trình phát triển Content Pillar và Content Angle: Đi từ Business Goals, Consumer Needs và 5W đến brainstorm ý tưởng, gom nhóm thành Content Pillar và triển khai Content Angle cụ thể.
• Biết cách ứng dụng AI như một trợ lý để hỗ trợ brainstorm nội dung Content Pillar và Content Angle theo đúng logic chiến lược, thay vì chỉ hỏi AI một cách chung chung.

Khóa học được dẫn dắt bởi chị Hồ Thị Thanh Ngân, Digital Marketing Manager @ Brands Vietnam. Chị Ngân hiện đang phụ trách chiến lược và vận hành Social Media cho cả Brands Vietnam và Brand Camp. Trong vai trò này, chị đã giúp fanpage Brands Vietnam tăng gần gấp đôi lượng followers, duy trì tiếp cận hàng triệu người mỗi tháng, đồng thời xây dựng hệ thống nội dung always-on có bản sắc và chiều sâu.

Chị cũng trực tiếp quản lý ngân sách media, triển khai chiến dịch quảng cáo và dẫn dắt nhiều chiến dịch lớn trên Facebook, TikTok, Instagram, Threads và LinkedIn… Khoá học này là nơi chị chia sẻ những kinh nghiệm đã đúc kết sau nhiều năm "thắp lửa" và "giữ lửa" cho các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp.