Quiz: Một chiến lược Social Media hiệu quả cần phải cân bằng giữa hai yếu tố nào?

Điền vào chỗ trống

Một chiến lược Social Media hiệu quả cần phải cân bằng giữa hai yếu tố nào?

BU_ _N_SS GOALS & C_N_UM_ _ NEEDS

Đáp án đúng: BUSINESS GOALS & CONSUMER NEEDS

02 yếu tố quan trọng khi hoạch định chiến lược Social Media

Khi hoạch định chiến lược Social Media, Social Media Manager cần cân bằng giữa hai yếu tố cốt lõi: Mục tiêu kinh doanh của thương hiệu và Nhu cầu của người dùng. Đây là nền tảng giúp kênh Social không chỉ tạo ra nội dung thu hút, mà còn đóng góp rõ ràng vào mục tiêu chung của doanh nghiệp.

a. Mục tiêu kinh doanh (Business Goals)

Business Goals là những mục tiêu kinh doanh, mục tiêu doanh số, mục tiêu thương hiệu của doanh nghiệp. Tùy vào mô hình kinh doanh, ngành hàng và giai đoạn phát triển của thương hiệu, Business Goals có thể sẽ khác nhau.

Một số nhóm mục tiêu phổ biến, bao gồm: xây dựng thương hiệu, phát triển cộng đồng fan / follower (hay còn gọi là xây kênh), thúc đẩy kết quả kinh doanh, lắng nghe khách hàng và quản trị khủng hoảng.

b. Nhu cầu người dùng (Consumer Needs)

Consumer Needs là nhu cầu của người dùng khi họ sử dụng Social Media. Những nhu cầu này thường xoay quanh một vài nhóm chính: giải trí và xả stress; kết nối và thể hiện bản thân; học hỏi, cập nhật thông tin; cũng như được lắng nghe và được hỗ trợ khi cần.

Ví dụ:

Người dùng lên mạng xã hội không chỉ xem nội dung cho vui, họ có thể lướt Facebook, TikTok, Instagram để thư giãn sau một ngày làm việc; để biết bạn bè, cộng đồng hay thế giới xung quanh đang có gì mới.

Khi quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ, họ sẽ để lại comment hỏi thông tin; hoặc khi có những trải nghiệm không tốt, họ có thể phàn nàn, đánh giá. Trong tình huống này, họ mong sẽ được thương hiệu lắng nghe, phản hồi và hỗ trợ.

Business Goals và Consumer Needs

Sau khi đã hiểu rõ về hai khái niệm này, câu hỏi tiếp theo cần trả lời là: Muốn hoạch định chiến lược Social hiệu quả, tại sao phải có sự kết hợp giữa hai yếu tố này?

Nếu làm Social mà chỉ nghiêng về Consumer Needs, tập trung vào giải trí, nội dung vui nhộn, bắt trend… thì kênh Social có thể rất vui, tương tác cao, nhưng lại khó gắn với mục tiêu doanh số. Lúc này, Social dễ bị nhìn nhận là kênh “làm cho vui”, nhưng không rõ đóng góp cụ thể cho doanh nghiệp.

Ngược lại, nếu quá chú trọng vào Business Goals, chỉ đăng nội dung bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi… thì kênh Social sẽ giống như một chiếc loa phát quảng cáo. Điều này khiến thương hiệu khó tạo được cảm tình với người dùng, dễ bị họ bỏ qua và dễ bị xem là spam.

Social Media Strategy (Chiến lược Social) nên đáp ứng được cả hai nhóm nhu cầu này cùng lúc: vừa phục vụ mục tiêu kinh doanh, vừa thỏa mãn nhu cầu về cảm xúc, giải trí, thông tin và kết nối của người dùng.

c. Ví dụ: Chiến lược Social của Duolingo

Nếu hỏi “chiến lược Social của Duolingo là gì?”, có lẽ đa số chúng ta sẽ trả lời ngay: đó là sự lầy lội, nhây, hài hước, hay cà khịa nhưng vẫn rất duyên, đúng không? Thực tế, đây không phải là cách làm ngẫu hứng hay chỉ để tạo tiếng cười, mà đây là một chiến lược có chủ đích rõ ràng của Duolingo.

Duolingo duy trì một ngôn ngữ truyền thông nhất quán trên tất cả các kênh, với chất giọng cà khịa nhưng vẫn thân thiện. Thương hiệu cố tình nhắc khéo, thậm chí nhắc thẳng người dùng quay lại học bài thông qua những nội dung trêu chọc, hài hước và có phần tếu táo.

Cách làm này khiến việc học ngôn ngữ trở nên bớt nặng nề, bớt áp lực. Vì vậy, sự “lầy” của Duolingo không đơn thuần là để gây chú ý, mà được thiết kế để tạo ra một không khí học tập vui vẻ, gần gũi, từ đó giúp người dùng dễ duy trì thói quen và động lực học tập hơn.

Chiến lược Social của Duolingo

Để hiểu sâu hơn về cách xây dựng chiến lược Social, mời bạn tham khảo khoá học “Social Media Manager: Hoạch định Chiến lược Mạng xã hội” được thiết kế để giúp bạn đi từ tư duy thực thi sang tư duy hoạch định.

Bạn sẽ học được gì từ khoá học này?

• Tư duy đúng khi làm Social Media và hiểu Social vai trò của nó trong tổng thể hoạt động Marketing (Right Mindset – Right Role – Right Platform)
• Hiểu rõ mình đang bán gì, bán cho ai, vì sao họ phải quan tâm, họ tiếp cận nội dung ở đâu và vào thời điểm nào (Business Context bằng 5W1H)
• Biết cách phân biệt Always-on Social và Social Campaign
• Nắm được Quy trình phát triển Content Pillar và Content Angle: Đi từ Business Goals, Consumer Needs và 5W đến brainstorm ý tưởng, gom nhóm thành Content Pillar và triển khai Content Angle cụ thể.
• Biết cách ứng dụng AI như một trợ lý để hỗ trợ brainstorm nội dung Content Pillar và Content Angle theo đúng logic chiến lược, thay vì chỉ hỏi AI một cách chung chung.

Khóa học được dẫn dắt bởi chị Hồ Thị Thanh Ngân, Digital Marketing Manager @ Brands Vietnam. Chị Ngân hiện đang phụ trách chiến lược và vận hành Social Media cho cả Brands Vietnam và Brand Camp. Trong vai trò này, chị đã giúp fanpage Brands Vietnam tăng gần gấp đôi lượng followers, duy trì tiếp cận hàng triệu người mỗi tháng, đồng thời xây dựng hệ thống nội dung always-on có bản sắc và chiều sâu.

Chị cũng trực tiếp quản lý ngân sách media, triển khai chiến dịch quảng cáo và dẫn dắt nhiều chiến dịch lớn trên Facebook, TikTok, Instagram, Threads và LinkedIn… Khoá học này là nơi chị chia sẻ những kinh nghiệm đã đúc kết sau nhiều năm "thắp lửa" và "giữ lửa" cho các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp.