6 chiếc túi công việc của người làm Account

1. Người làm nghề Account Management là ai?

1.1. Định nghĩa

Trong lĩnh vực truyền thông quảng cáo, mỗi một Account là một khách hàng (Ví dụ: Pepsi là một khách hàng, Techcombank là một khách hàng).

Thường mỗi một Account sẽ có những yêu cầu công việc khác nhau, tuỳ theo mục tiêu và nhu cầu truyền thông của thương hiệu. Mỗi một người làm Account Management có thể quản lý nhiều Account trong cùng một lúc.

Hình bản quyền bởi StockUnlimited.

Nắm giữ vị trí Account Manager (AM) tại một Agency không phải là nhiệm vụ dễ dàng, mời bạn xem thêm tại bài viết "6 nhân tố của một Account Manager giỏi".

1.2. 4 chân dung cần có của một người làm Account

• Doer: Người luôn tập trung 100% vào công việc, đảm nhận và chịu trách nhiệm hoàn thành bất kỳ nhiệm vụ nào được giao. Để trở thành một Doer, bạn cần sở hữu các phẩm chất như: Organized, Proactive, Problem-solving, và Determined.

• Operator: Người giỏi quản lý quy trình và phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban. Bên cạnh các đặc điểm của một Doer, một Operator còn cần phẩm chất Co-Ordinating để đảm bảo sự vận hành hiệu quả.

• Thinker: Người suy nghĩ sâu sắc và định hướng công việc mình đảm nhận, đồng thời là người dẫn đường trong tổ chức. Để trở thành một Thinker, bạn cần có khả năng Strategic Thinking, giúp đưa ra những chiến lược phù hợp.

• Value Creator: Người có khả năng phát hiện giá trị mới hoặc khám phá tiềm năng trong những giá trị sẵn có. Với tố chất Sense of Growth, một Value Creator sẽ giúp quản lý danh mục khách hàng tăng trưởng ổn định và mang lại nguồn khách hàng mới cho công ty hoặc Agency.

2. 6 chiếc túi công việc của người làm Account

6 chiếc túi đó là:

1. Chiếc túi The Work: chứa đựng những đồ vật liên quan đến công việc như Creative Brief, Creative Evaluation, Communication Review, Proposal Write-up, etc...
2. Chiếc túi The Process: chứa đựng những đồ vật liên quan đến quản lý dự án như Statement of Work, Contact Report, Status Update, CE, etc...
3. Chiếc túi Client: là một chiếc túi chưa ít đồ nhưng món nào cũng nặng nề và quan trọng, như vai trò Business Consultant, Competitor Alert, quản lý mối quan hệ, quản lý mong đợi, etc...
4. Chiếc túi Admin: chứa các đồ vật liên quan đến giấy tờ, mở và đóng dự án, quản lý các buổi họp, etc...
5. Chiếc túi Stimulus: như tên gọi của nó, đây là chiếc túi chứa đựng những thứ mang lại cảm hứng cho bạn như những quan sát, nhận định thị trường, quan điểm mỹ thuật, và sự tò mò luôn tìm tòi những case-studies, những điều mới lạ, etc...
6. Chiếc túi Person: chính là thời gian và những hoạt động dành cho cá nhân bạn để nâng cao sức sáng tạo và sức bền trong công việc.

Là những chiếc túi bởi vì hình ảnh chiếc túi gợi nhớ cho tôi cái khái niệm hành-lý của một cuộc hành-trình. Khi bước chân vào nghề là bạn đã dấn thân vào một hành-trình mà ai cũng mong muốn nó đem lại nhiều trải nghiệm có ý nghĩa và nếu may mắn nó sẽ khiến đời sống mình được ghi dấu ở một điều gì đó.

Những chiếc túi của người làm nghề Account Management đựng những món đồ được giao phó; chứa các món đồ cần dụng đến cho mình và cho người cùng đồng hành; xác lập ý thức thuộc-về (in-charge); thách thức con người ta quyền phải lựa chọn để biết thứ gì cần nâng lên/đặt xuống, thứ gì cần tạm thời sẻ chia, và thứ gì lãng quên lâu dần sẽ bị mất.

Xem thêm bài viết "Kỹ năng "gọt bút chì" của người làm Account" trong đánh giá ý tưởng sáng tạo.

3. Phía sau người làm Account

Phía sau những người làm Creative là bóng dáng người Account. Phía sau những dòng tiền được thôi thúc đổ về tài khoản của công ty và các đối tác sản xuất là bóng dáng người Account. Phía sau bảng danh mục khách hàng là bóng dáng người Account. Phía sau những công việc, quy trình, và các mối quan hệ cũng là bóng dáng người Account. Vậy, phía sau người Account là bóng dáng ai đây?

Sau đây là phần chia sẻ của chị Zennie Trang Nguyen:

Có đôi lúc trên chặng đường làm nghề, tôi cảm thấy rất chán nản, rất cám cảnh cho cái gọi là thân phận Account: thân phận con sen, con ở, con quay, con lật đật, và cả con dâu nữa. Sáng lụi hụi đến sớm để lên lịch things-to-do, làm một hồi ngẩng mặt lên mới thấy lác đác mấy mạng Creative khởi động máy; mải miết chạy marathon jobs này jobs kia hết một ngày. tối đến bà con ra về hết, quay qua quay lại thấy văn phòng chẳng còn ai thì mới giảm tốc, thả lỏng, đi về. Sau lưng người Account gần như chẳng có ai, nếu có thì chắc cũng chỉ là lác đác những người làm Account khác. Với cái nghề như vậy thì lấy gì để làm động lực, lấy gì để thúc đẩy, lấy gì để đi lâu, đi xa,…

Sau nhiều năm nhìn lại, tôi thấy nghề quảng cáo không phải là nghề lấp lóa lung linh như khi mình hình dung ở vị trí người ngoài cuộc; làm công việc Account Management lại càng ảm đạm, thử thách chập chùng. Thế nhưng, chính vì cái xù xì (chỉ khi va chạm mới biết) của nghề Quảng Cáo, chính vì cái hỗn mang, be bét (chỉ khi càn-quét mấy năm mới vỡ lẽ ra) của việc làm Account Management; tôi mới thực sự thấy mình may mắn bởi được sống quá-đã. Cảm giác “quá-đã” này, đặc biệt lắm, đó là cảm giác của kẻ sống-xót sau các cuộc trường chinh, ngỡ đôi lúc tưởng đánh mất chính mình trong cái quay cuồng của vòng xoáy công việc.

Nghề Quảng Cáo rất bát-nháo. Mọi thứ đều là vô hình, cảm tính, lúc này lúc khác. “Barem” tiêu chuẩn này kia chỉ để cho có, đến lúc thực thi, hành sự thì chỉ… chúng nó với nhau. Anh làm được tôi cũng làm được. Agency A làm một project $300.000, muốn thì Agency B cũng làm một project nhưng chỉ nửa giá thôi cũng “lời” rồi. Đã thế, cái nghề Account Management lại rất lờ-nhờ: Creative còn có idea, có visuals, có works; Producers còn có phim này, clip kia, ekip nọ; Writer còn có câu, có chữ; Account chẳng có gì để “show” cả; đụng “món” nào cũng bị các phòng ban, đồng nghiệp, đối tác,… “xí” hết phần.

Hình bản quyền bởi StockUnlimited.

Làm việc với Creative: "Nâng như nâng trứng" liệu có thật sự là vậy không? Bạn sẽ làm việc như thế nào với Creative?

Nghe ra thì có vẻ chông gai, đầy ái ngại thế nhưng con đường làm nghề Account Management lại là con đường cho phép tôi sống một cuộc đời thoải mái; tôi càng hiểu rõ điều này hơn sau khi đã đi một con đường ngắn “ăn với brand Yomost, ngủ với brand Yomost”. Nói đến “một cuộc đời thoải mái” ở đây không có nghĩa rằng: Quảng Cáo là cái nghề cho mình ăn ngon mặc đẹp; Account Management là cái nghề muốn làm gì thì làm. Tất cả không phải để cộp-mác sành điệu class này class kia, “hot job” thời thượng này nọ để “loè” thiên hạ. Với tôi, đi đến tận cùng, nó lại là cái nghề “con người” nhất, nó giúp tôi hiểu chính mình từ tính tốt đến cả tính xấu. tôi là ai, quan điểm sống, thái độ sống,.. như thế nào, làm Account Management là nó… lộ ra hết.

Những ngày đầu, khi làm Account Management, tôi khăng khăng cái kiểu: Tôi là người có nguyên tắc. Một tuyên ngôn quá ngầu, quá rổn rảng, khiến tôi hết sức tự-hào; thêm vào đó là chút “năng khiếu” phản biện nên khó có ai tranh luận với tôi mà xong được. Một khi đã tin điều gì thì tôi phải sống chết, phải bất chấp để “bảo vệ” điều đó đến cùng. Làm nghề, tôi nhận thức rõ kiểu áp-đặt như vậy là một tính xấu. Cái tính hay áp-đặt này khiến tôi không bao giờ thấy mình sai. Tôi bắt đầu điều chỉnh tính xấu của mình bằng con đường tư duy đa chiều. Và, thế là tôi “khai phá” được thêm vế thú vị phía sau: tôi là người có nguyên tắc. Nhưng, nếu ai phản đối nguyên tắc của tôi thì tôi sẽ có những nguyên tắc khác.

Quay lại câu hỏi: Phía sau một người Account là bóng dáng ai? Người Account chỉ có mình với một phiên bản mới của chính mình. Suốt những năm qua, điều duy nhất thôi thúc tôi còn ở lại với nghề, còn đi trên đường làm nghề, còn sống được với nghề chính là niềm cảm hứng “tôi với phiên bản mới của chính mình”.

Những chiếc túi này cũng âm thầm nhắc nhở không ít lần gợi ý: Này bạn Account kia ơi, thấy mệt mỏi rồi hả? Thấy quá tải rồi ư? Hình như, bạn đã “sai sai” điều gì rồi đó, mở túi ra và xem lại đi nha. Chia sẻ bởi chị Zennie Trang Nguyễn, người có hơn 10 năm đảm nhiệm vị trí Account cấp cao tại Saatchi & Saatchi, Publicis Vietnam, OgilvyOne, BBDO…

Để hiểu hơn về công việc của một Account và làm thế nào để trở thành một Account Management tốt, mời bạn tham khảo khoá học "Account Management 101 - All Basics".

Khóa học "Account Management 101 - All Basics" bao gồm các nội dung mang tính nền tảng về 6 Chiếc túi công việc, 5 tố chất cần có, 4 định vị chân dung và Bộ 3 công cụ đắc lực của người làm công việc Quản Trị Khách Hàng trong ngành Truyền thông và Quảng cáo. Khoá học này được dẫn dắt bởi chị Zennie Trang Nguyễn, người có hơn 10 năm đảm nhiệm vị trí Quản Trị Khách Hàng cấp cao tại Saatchi & Saatchi, Publicis Vietnam, OgilvyOne và BBDO,... tất cả những gì bạn cần bây giờ chỉ là cho phép mình tò mò và mạnh dạn để sẵn sàng "nhập môn" Account Management.