Brand Love là gì? Tầm quan trọng và 6 yếu tố tạo nên Brand Love

1. Brand Love là gì?

2.1 Khái niệm Brand Love

Nhận định về Brand Love: “Khi khách hàng đã dành tình yêu cho thương hiệu thì họ luôn ưu tiên thương hiệu lên hàng đầu, chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu cung cấp dù nó thay đổi đến đâu đi chăng nữa”.

2.2. Tầm quan trọng của Brand Love

Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, Brand Love không là một yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển doanh nghiệp. Nghiên cứu chuyên sâu về hành vi tiêu dùng cho thấy các thương hiệu xây dựng được mối quan hệ cảm xúc với khách hàng sẽ đạt được những lợi thế cạnh tranh vượt trội.

Dưới đây là một số lợi ích chính của Brand Love đối với doanh nghiệp:

• Tăng lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng có tình cảm với thương hiệu thường có xu hướng tiếp tục ủng hộ và mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ từ thương hiệu đó. Việc này góp phần giúp thương hiệu tạo được nguồn doanh thu bền vững. Các nghiên cứu marketing chỉ ra rằng chi phí thu hút khách hàng mới cao gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ.

• Giúp thúc đẩy Tiếp thị truyền miệng (Word-of-Mouth): Tiếp thị từ những khách hàng hài lòng với thương hiệu là một trong những phương pháp marketing hiệu quả nhất. Theo thống kê, một khách hàng hài lòng trung bình có thể giới thiệu thương hiệu đến 9 người khác, tạo ra một vòng lan tỏa marketing không tốn chi phí (hoặc rất ít). Khách hàng yêu mến thương hiệu thường chia sẻ trải nghiệm tích cực với người thân và bạn bè, giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mới mà không tốn thêm chi phí quảng cáo.

• Xây dựng sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh: Brand Love tạo ra sự gắn kết với khách hàng mà đối thủ khó có thể mô phỏng. Khi khách hàng gắn kết sâu sắc với thương hiệu, quyết định mua hàng không còn chỉ phụ thuộc vào giá cả hay chất lượng sản phẩm, mà còn ở giá trị cảm xúc mà thương hiệu mang lại.

• Tăng giá trị cảm nhận và định giá sản phẩm: Khi khách hàng có mối liên hệ cảm xúc mạnh mẽ với thương hiệu, họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm, góp phần nâng cao giá trị cảm nhận cũng như lợi nhuận cho doanh nghiệp.

• Phát Triển hệ sinh thái cho thương hiệu: Brand Love không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới mà còn tạo ra cộng đồng người dùng trung thành, sẵn sàng tương tác và cùng đồng hành với sự phát triển của thương hiệu.

Brand Love có thể tồn tại trong thế giới thương hiệu hay không?
Nguồn: PressReader

Mời bạn tham khảo bài viết: Ý nghĩa thương hiệu là gì? Tại sao thương hiệu cần có ý nghĩa cho sự tồn tại của mình?

2. Khái niệm Brand Love ra đời từ đâu?

Bài viết 5 giai đoạn hành trình khách hàng đề cập đến 5 giai đoạn từ Nhận biết, Cân nhắc, Quyết định tiêu dùng, Trở lại mua hàng cho đến Gắn bó trung thành. Trong đó, gắn bó trung thành là đích đến sau cùng mà mỗi doanh nghiệp, đội ngũ thương hiệu đều mong muốn chạm đến.

Khách hàng trung thành tuy nằm ở giai đoạn cuối của hành trình mua sắm, nhưng họ chính là điểm khởi đầu cho một chu kỳ mới – nơi họ giới thiệu, thuyết phục và lôi kéo thêm nhiều người tiêu dùng khác tham gia vào hệ sinh thái sản phẩm. Nói cách khác, họ chính là “chiến dịch marketing 0 đồng” mà bất kỳ thương hiệu nào cũng khao khát sở hữu.

Không giống như khách hàng vãng lai hay khách hàng không thường xuyên quay lại mua hàng, khách hàng trung thành không nhất thiết phải lúc nào cũng là người thực hiện hành vi mua hàng để đóng góp vào doanh thu trực tiếp. Thay vào đó, họ tạo ra giá trị theo nhiều cách khác nhau, từ việc ủng hộ thương hiệu, đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp, đến hỗ trợ đội ngũ xây dựng thương hiệu.

Lòng trung thành khách hàng có phải là Brand Love?
Nguồn: Talking Retail

Sự đóng góp của khách hàng trung thành mang đậm tính lôi cuốn và cảm xúc, đồng thời thể hiện một mức độ “hi sinh” nhất định, khi họ sẵn sàng chấp nhận và bỏ qua hầu hết sai lầm của thương hiệu (ngoại trừ các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm).

Chính vì thế, không ít người nhầm lẫn mối quan hệ giữa doanh nghiệp – thương hiệu với khách hàng trung thành cũng giống như tình yêu, họ vội vàng so sánh rồi kết hợp các yếu tố này với nhau một cách nhập nhằng. Khái niệm Brand Love, tạm dịch là “tình yêu dành cho thương hiệu” đã ra đời.

Mời bạn tham khảo bài viết: Brand là gì? Các yếu tố quan trọng khi xây dựng thương hiệu

3. 6 yếu tố tạo nên Brand Love

Dựa trên nghiên cứu của Batra, Ahuvia và Bagozzi (2012), có 6 yếu tố hình thành Brand Love, bao gồm:

3.1. Passion-driven behaviors (Hành vi xuất phát từ đam mê)

Một thương hiệu được yêu thích là thương hiệu khiến khách hàng khao khát sở hữu và sẵn sàng đầu tư thời gian, tiền bạc để gắn bó lâu dài. Họ không chỉ sử dụng sản phẩm mà còn cảm thấy tự hào khi được đồng hành cùng thương hiệu, xem đó như một phần quan trọng trong cuộc sống.

3.2. Self-brand integration (Thương hiệu trở thành một phần bản thân)

Khi một thương hiệu thực sự chiếm được tình cảm của khách hàng, thương hiệu đó không chỉ là một sản phẩm hay dịch vụ mà còn phản ánh cá tính và phong cách sống của họ.

3.3. Positive emotional connection (Kết nối cảm xúc tích cực)

Một thương hiệu được yêu thích không chỉ đơn thuần đáp ứng nhu cầu mà còn khơi gợi những trải nghiệm đáng nhớ. Thương hiệu tạo cảm giác gần gũi, quen thuộc, đồng thời mang lại sự hài lòng, phấn khích và những cảm xúc tích cực trong lòng khách hàng.

3.4. Long-term relationship (Mối quan hệ lâu dài)

Khi yêu thích một thương hiệu, khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó trong thời gian dài và có cảm giác gắn bó bền chặt.

3.5. Anticipated separation distress (Nỗi lo lắng mất đi thương hiệu)

Khách hàng có thể cảm thấy lo lắng, bất an, thậm chí sợ hãi khi nghĩ đến việc không thể tiếp tục sử dụng hoặc sở hữu thương hiệu mà họ yêu thích.

3.6. Attitude valence and certainty (Niềm tin và sự chắc chắn về thương hiệu)

Một thương hiệu được yêu thích không chỉ tồn tại trong suy nghĩ của khách hàng mà còn được họ nhắc đến, bàn luận và giới thiệu với những người xung quanh. Khách hàng cảm thấy tin tưởng vào lựa chọn của mình và không ngần ngại thể hiện tình cảm dành cho thương hiệu.

Tóm lại, tình yêu thương hiệu không phải là điều có thể xây dựng trong một sớm một chiều. Nó đòi hỏi sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và những giá trị bền vững mà thương hiệu mang lại. Khi một thương hiệu có thể chạm đến cảm xúc và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của khách hàng, đó chính là lúc tình yêu thương hiệu thực sự được hình thành.

Mời bạn tham khảo bài viết: Học được gì từ Brand Key, Brand House hay Brand Pyramid?

4. Có nên kết hợp tình yêu với thương hiệu?

Bỏ qua tình yêu nam nữ ở dạng thuần túy nhất, vậy nếu tồn tại tình yêu với thương hiệu, nó sẽ được thể hiện như thế nào? Nếu đúng như nhận định của tác giả Zora Hurston rằng “tình yêu có thể khiến những góc khuất bên trong bạn bước ra ánh sáng,” thì mỗi người khi lựa chọn ủng hộ hay từ chối một thương hiệu đều sẽ thành thật với chính mình, không che giấu lý do đằng sau quyết định đó.

Nói cách khác, ai cũng sẽ thẳng thắn thừa nhận rằng mình chọn mua sản phẩm của thương hiệu B vì chưa đủ khả năng chi trả cho thương hiệu A, hay vẫn quyết định mua sản phẩm của thương hiệu D dù biết chất lượng của thương hiệu C tốt hơn, đơn giản vì thương hiệu D có chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn trong cùng một mức giá.

Khách hàng có thật sự “Brand Love”?
Nguồn: iDealogic

Cũng như trong tình yêu, dù không nói ra hay chia sẻ với người khác, ai cũng thành thật với bản thân về lý do mình lựa chọn một người—có thể vì ngoại hình, năng lực trong công việc, điều kiện tài chính tốt, hoặc thậm chí là tất cả những yếu tố đó cộng lại.

Chuyện “yêu một người chẳng cần biết lý do” hỉ tồn tại trong truyện, trên phim, hay những giả thuyết ngôn tình lãng mạn nhất. Việc yêu một thương hiệu và chọn mua sản phẩm của thương hiệu đó cũng vậy,

nhưng chúng ta hiếm khi tự thừa nhận lý do đằng sau mỗi quyết định tiêu dùng, chứ chưa nói đến việc kể ra với người khác.

Hãy thử đặt một khách hàng vào tình huống sau: họ bước vào cửa hàng tiện lợi để mua Coca-Cola vì yêu thích thương hiệu này, nhưng trên kệ chỉ còn Pepsi. Không phải ai cũng sẵn sàng rời đi để tìm một cửa hàng khác; phần lớn sẽ chọn mua Pepsi với suy nghĩ “hương vị của hai loại cũng không quá khác biệt.”

Nếu nhóm khách hàng vừa mua Pepsi đó đứng ở quầy tính tiền và được nhân viên thông báo rằng chỉ cần mua thêm một chai nữa sẽ nhận được quà lưu niệm hoặc voucher giảm giá cho lần sau, bạn nghĩ bao nhiêu người sẽ ngay lập tức mua thêm? Không có gì ngạc nhiên nếu câu trả lời là: hầu hết họ đều làm vậy.

Sự thật về Brand Love dần được sáng tỏ
Nguồn: Fortune

Vậy đấy, không có gì là tuyệt đối trong thế giới thương hiệu cả – bao gồm khái niệm “Brand Love – tình yêu thương hiệu” mà nhiều người vẫn đang nhầm tưởng, mong muốn ứng dụng vào mô hình kinh doanh hay chiến lược phát triển thương hiệu của bản thân mình.

Như bài viết về 5 giai đoạn hành trình khách hàng, khách hàng trung thành không nhất thiết phải là người hoàn tất hành động mua hàng. Cũng không ai có thể buộc họ mua sản phẩm đến từ một thương hiệu duy nhất – dù đó là nhà sáng lập thương hiệu đi chăng nữa.

Khi yêu, nếu một cô gái “thay người yêu như thay áo” chỉ vì anh B đẹp trai hơn anh A, anh C giàu có hơn anh B rồi anh D biết cùng cô chăm sóc gia đình chung chứ không như anh C, đó chắc chắn không phải là tình yêu. Giờ hãy quay lại với trường hợp nhóm khách hàng mua Pepsi thay vì Coca-Cola, bạn cũng sẽ nhận ra rằng “không có Brand Love nào ở đây cả.”

Trong cuốn “Sự An Ủi Của Triết Học” còn có một đoạn viết như thế này: “Khoảnh khắc hai người bắt đầu yêu nhau, tơ tưởng về nhau, như cách nói rất chuẩn bằng tiếng Anh (to fancy each other) thật ra được coi là xuất phát điểm của một cá nhân mới”. Trên các trang mạng xã hội thời gian qua cũng có một câu nói “trendy” với ý nghĩa tương tự: “Anh biết em xứng đáng với người đàn ông tốt hơn, nên anh đang cố gắng tốt hơn”.

Chuyện như vậy lại không xảy ra trong thế giới của thương hiệu. Dù là khách hàng hay đội ngũ thương hiệu, chẳng có ai buộc phải thay đổi và tốt hơn từng ngày chỉ để làm vui lòng phía bên kia. Thương hiệu có thể cần phải thay đổi, cải tiến ở một số thời điểm nhất định – nhưng là để thuyết phục một số lượng lớn khách hàng đông đảo, chứ không phải một hay một vài khách hàng mà nếu vắng mặt cũng chẳng có ảnh hưởng gì quá lớn.

Thực tế này càng đúng khi nhìn từ phía khách hàng. Bản thân mỗi khách hàng không cần phải thay đổi hay phát triển bản thân để làm gì, họ đơn giản chỉ cần chọn một sản phẩm khác, đến từ một thương hiệu khác mà vẫn giải quyết được nhu cầu của mình là được.

Brand Love không phải là True Love
Nguồn: Bustle

Không có Coca-Cola thì mình mua tạm Pepsi, không có KitKat thì ăn tạm Hershey’s cũng chẳng có gì nghiêm trọng. Vấn đề không phải là Brand Love hay tình yêu dành cho thương hiệu, mà câu chuyện bây giờ nằm ở tính sẵn có, năng lực giải quyết vấn đề cùng với tính nổi bật để nâng cao khả năng được chọn mua của sản phẩm – trong cùng một quyết định tiêu dùng.

Đã đến lúc thị trường, người tiêu dùng và cả những đội ngũ xây dựng thương hiệu trong nước dần từ bỏ khái niệm Brand Love. Vì rõ ràng nếu có tồn tại thì Brand Love vẫn không phải là True Love (tình yêu đích thực).

Một khi khách hàng còn có thể nói không với sản phẩm của bạn, để chuyển sang một lựa chọn sẵn có khác dù các thương hiệu cạnh tranh không có giá tốt hơn, dịch vụ tốt hơn hay chất lượng sản phẩm tốt hơn, thì điều bạn cần xem lại là năng lực thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu – chứ không phải Brand Love.

Nguồn tham khảo: Brand Love: Có nên kết hợp tình yêu và thương hiệu?

Để nắm vững cách xây dựng thương hiệu và đo lường hiệu quả, Brand Marketing Roadmap sẽ cung cấp cho bạn kiến thức toàn diện từ cơ bản đến nâng cao. Lộ trình này giúp bạn hiểu sâu về người tiêu dùng mục tiêu, định hướng chiến lược thương hiệu, đồng thời hướng dẫn cách triển khai, đo lường và tối ưu.