Thế nào là một "e-Store" tốt? Phương pháp nâng cao tỷ lệ chốt đơn trên e-Commerce

Nếu chưa tối ưu e-Store (Cửa hàng trực tuyến), tức là bạn đang bỏ lỡ hàng loạt cơ hội tăng trưởng!

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên gian hàng e-Commerce, bạn cần nắm rõ những kiến thức sau:

• Đầu tiên, bạn hãy khám phá những lợi ích mà một e-Store tốt mang lại cho Nhà bán hàng / Thương hiệu.
• Tiếp theo, bạn cần hiểu hành trình mua sắm của Shopper khi họ mua hàng trên sàn Thương mại điện tử so với Kênh siêu thị.
• Và quan trọng nhất, bạn sẽ được bật mí 4 trang quan trọng mà một gian hàng e-Commerce cần ĐẶC BIỆT QUAN TÂM để nâng cao tỷ lệ chốt đơn trên e-Commerce.

1. Thế nào là một e-Store tốt?

1.1. Một cửa hàng trực tuyến (e-Store) tốt sẽ mang lại lợi ích gì?

Đầu tiên, khi người mua lên sàn và nhìn thấy được một cửa hàng chuẩn chỉnh, chuyên nghiệp thì ngay lập tức họ sẽ ấn tượng, ghi nhớ thương hiệu đó và muốn tham quan gian hàng.

Và khách hàng sẽ càng bị thuyết phục hơn khi cửa hàng có đa dạng hàng hóa, hình ảnh được trưng bày đúng chuẩn, đúng quy cách, cung cấp đầy đủ hình ảnh và thông tin chi tiết về sản phẩm... Từ đó gia tăng chuyển đổi tự nhiên, không chỉ là chuyển đổi tốt hơn trong giao dịch đó, mà còn khiến họ quay trở lại với gian hàng.

Bên cạnh đó, nếu cửa hàng có sự bố trí những sản phẩm liên quan, sản phẩm bán theo combo, sản phẩm bán chạy... hợp lý, khách hàng sẽ có thể mua nhiều hơn so với ý định ban đầu (thay vì chỉ mua 1-2 món cần thiết). Điều này cũng giúp thúc đẩy doanh số, gia tăng giá trị đơn hàng. Từ đó những hoạt động marketing, traffic từ các chiến dịch đổ về được khai thác tối đa.

Sự khác biệt giữa e-Store không tốt và e-Store tốt

Khi nhắc đến thương mại điện tử, chúng ta thường nghĩ ngay đến các nền tảng nổi tiếng như Lazada, Tiki và Shopee. Nhưng bạn có biết rằng có nhiều kênh TMĐT khác cũng đang chiếm lĩnh thị trường? Hãy cùng tìm hiểu 7 nhóm kênh TMĐT phổ biến tại Việt Nam trong bài viết: Tổng quan các kênh e-Commerce tại Việt Nam.

1.2. e-Store chuẩn chỉnh giúp tăng trưởng như thế nào?

a. Tăng traffic

Một cửa hàng trực tuyến chuẩn chỉnh bao gồm hình ảnh chuyên nghiệp, giá cả rõ ràng và khuyến mãi hấp dẫn... Những yếu tố này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn giúp cửa hàng cải thiện thứ hạng trên kết quả tìm kiếm và vị trí hiển thị trong danh mục ngành hàng (Improved Rank).

b. Dễ tìm thấy sản phẩm

Sự dễ dàng trong việc tìm kiếm hàng hoá, di chuyển qua lại giữa các trang sẽ tác động rất lớn đến nhu cầu khám phá, tìm hiểu thông tin. Điều này khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn, xem nhiều trang sản phẩm hơn (Improved Clicks) và quay lại với tần suất cao hơn (Improved Frequency).

Một cửa hàng trực tuyến (e-Store) tốt sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng

c. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Khi khách hàng muốn ở lại lâu hơn, xem nhiều hơn và tìm kiếm được sản phẩm họ cần một cách dễ dàng, mức độ gắn kết (Improved Engagement) với thương hiệu sẽ tăng cao. Điều này không chỉ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà còn khuyến khích khách hàng thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng, giảm tình trạng “bỏ rơi giỏ hàng,” chốt đơn nhanh hơn và để lại nhiều đánh giá tích cực hơn.

d. Tăng tỷ lệ bán chéo / bán kèm

Cuối cùng, khi khách hàng chốt đơn, một cửa hàng trực tuyến được tối ưu tốt sẽ hiển thị các sản phẩm đề xuất, sản phẩm liên quan, combo hoặc bundle phù hợp, kích thích nhu cầu mua sắm và tăng tỷ lệ bán chéo, bán kèm. Nếu dịch vụ khách hàng tốt, trải nghiệm mua sắm tích cực có thể khiến khách hàng quay lại từ những đơn hàng trước, mua thêm và gia tăng cả giá trị giỏ hàng lẫn giá trị vòng đời của khách hàng.

Sau khi đã hiểu rõ về một e-Store tốt, phần tiếp theo bạn sẽ khám phá hành trình mua sắm và so sánh những điểm tương đồng giữa Kênh siêu thị và sàn Thương mại điện tử.

Đánh giá của khách hàng không chỉ là con số mà còn là "tấm vé vàng" giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và phản ánh sự hài lòng của khách hàng. Mời bạn tham khảo bài viết: Làm thế nào để cải thiện điểm Rating & Review trên sàn e-Commerce?

2. Hành trình mua sắm ở kênh siêu thị với sàn Thương mại điện tử có những điểm tương đồng nào?

Về mặt bản chất, cả hai đều là kênh phân phối, nơi có nhiều thương hiệu cạnh tranh trên kệ hàng. Người mua, dù vào siêu thị hay mở app TMĐT, đều bắt đầu hành trình tìm kiếm sản phẩm để lấp đầy giỏ hàng. Hiểu được điểm chung này, bạn sẽ nắm bắt cách một thương hiệu cần điều hướng, thu hút và chinh phục người mua tại điểm bán.

2.1. Sảnh siêu thị với Trang chủ sàn Thương mại điện tử

Bây giờ, bạn hãy thử hình dung trải nghiệm mua sắm trong siêu thị, việc mua hàng trên app TMĐT cũng tương tự. Hành trình của bạn bắt đầu.

Khi mở ứng dụng TMĐT, trang đầu tiên hiển thị là Trang chủ, giống như đứng ở sảnh chính của siêu thị.

Sảnh siêu thị với Trang chủ sàn Thương mại điện tử

2.2. Booth, đảo trưng bày với Banner nổi bật

Ở trang chủ, bạn sẽ thấy các Banner nổi bật của sàn giống như những POSM, bảng biển quảng cáo, booth kích hoạt ở siêu thị...

Booth, đảo trưng bày với Banner nổi bật

Trong bối cảnh kênh e-Commerce phát triển nhanh chóng và ngày càng phổ biến như hiện nay, việc đầu tư vào kênh này luôn được các thương hiệu quan tâm và cân nhắc. Tuy nhiên, nếu không hiểu rõ bản chất và ưu tiên mục tiêu của từng kênh, điều này có thể dẫn đến tình trạng cạnh tranh giữa các kênh, xung đột về giá cả, mục tiêu và khó khăn trong công tác quản lý.

Mời bạn tìm hiểu Mô hình 4x4x4: Chiến lược phối hợp giữa các kênh e-Commerce, mô hình này sẽ giúp bạn biết cách đặt ưu tiên kinh doanh ở các kênh, xác định vai trò chiến lược của từng kênh…

2.3. Đi dạo siêu thị với Lướt Content trên sàn

Trước khi vào kệ chính, bạn sẽ đi dạo siêu thị. Việc này giống như khi mở app TMĐT, bạn sẽ lướt xem nội dung trên sàn: Xem livestream, xem các banner nổi bật, xem các chương trình “flash-sale” hay “gợi ý cho bạn”.

Đi dạo siêu thị với Lướt Content trên sàn

2.4. Gondola-end với Banner ngành hàng

Trong quá trình dạo siêu thị, bạn sẽ bị lôi kéo bởi những ụ kệ, đầu kệ, đảo trưng bày, những bảng biển, poster quảng cáo khuyến mãi, PG, những booth mời dùng thử... giống như xem các banner ngành hàng.

Gondola-end với Banner ngành hàng

2.5. Kệ chính với Trang ngành hàng / Trang tìm kiếm

Sau khi tham quan xong, bạn quyết định đi đến kệ chính của ngành hàng cần mua, việc này giống như bạn mở trang Ngành hàng hoặc tìm kiếm từ khóa mong muốn.

Kệ chính với Trang ngành hàng / Trang tìm kiếm

2.6. Ưu tiên trưng bày với Ưu tiên hiển thị

Kết quả tìm kiếm trên sàn TMĐT cũng giống với hàng trăm mặt hàng hiện diện trên kệ siêu thị. Thương hiệu chưa chắc đã được người mua nhìn thấy, bởi vì có rất nhiều đối thủ đang ở xung quanh.

Bên cạnh đó, cách siêu thị sắp xếp kệ hàng trong một ngành hàng cũng giống như app TMĐT trả kết quả khi người dùng tìm kiếm một từ khoá, họ sẽ ưu tiên hiển thị những sản phẩm tốt và có trải nghiệm khách hàng được đánh giá cao.

Việc thương hiệu chiến thắng trong kết quả tìm kiếm hoặc sản phẩm phải hiện diện nổi bật ở trang này, sẽ giống với việc giành được vị trí trưng bày đẹp ở kênh siêu thị. Để làm được điều này, thương hiệu không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn cần đầu tư ngân sách cho vị trí hiển thị.

Ưu tiên trưng bày với Ưu tiên hiển thị

2.7. POSM với Sticker chương trình khuyến mại

Ngoài ra, khi có quá nhiều lựa chọn, bạn dễ bị thu hút bởi sản phẩm của đối thủ – bạn sẽ so sánh bao bì, giá cả, khuyến mãi, quà tặng...
Tương tự đối với kênh e-Commerce, các sticker khuyến mãi, banner quảng cáo hay hình ảnh bắt mắt sẽ giúp thương hiệu thu hút sự chú ý, khiến bạn dừng lại và click vào sản phẩm.

POSM với Sticker chương trình khuyến mại

2.8. Xem sản phẩm với Xem trang chi tiết

Và cuối cùng, khi cầm một sản phẩm trên tay, bạn sẽ quan sát kỹ, xem xét bao bì, đọc thông tin trước khi quyết định cho vào giỏ hàng – hoặc đặt lại kệ.

Hành động này tương tự với việc mở trang chi tiết sản phẩm trên sàn, bạn sẽ lướt xem hình ảnh, đọc mô tả sản phẩm, so sánh giá, cân nhắc khuyến mãi, đọc review…

Như vậy, nếu trang chi tiết sản phẩm cung cấp đầy đủ thông tin rõ ràng, hấp dẫn, có nhiều đánh giá tốt và với đa dạng phương thức giao hàng... thương hiệu sẽ có cơ hội được chốt đơn cao hơn.

Xem sản phẩm với Xem trang chi tiết

Tóm lại, dù là cửa hàng vật lý hay cửa hàng trực tuyến thì để thuyết phục được người mua chốt đơn là cả một hành trình dài, từ nhận thức đến hành động. Vậy sau đã khi nắm rõ hành trình mua sắm trên sàn TMĐT, thì đâu là bí quyết giúp sản phẩm của bạn nổi bật và tăng tỷ lệ chuyển đổi? Câu trả lời đang chờ bạn ngay bên dưới!

3. 4 trang quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn e-Commerce

Khi nhắc đến bán hàng trên sàn e-Commerce, nhiều người nghĩ ngay đến cạnh tranh về giá bán. Nhưng thực tế, giá chỉ là một phần của cuộc chơi. Nếu khách hàng không tìm thấy sản phẩm hoặc bị đối thủ thu hút trước, thì dù giá rẻ đến đâu cũng chẳng có đơn hàng nào được chốt.

Vậy làm thế nào để tăng tỉ lệ hiển thị sản phẩm và chốt đơn thành công trên sàn e-Commerce? Có 4 trang quan trọng trên sàn TMĐT như sau:

1. Trang chi tiết của từng sản phẩm: Đối với trang này, hai thành phần quan trọng cần tập trung đó là: Tiêu đề sản phẩm và Bộ hình sản phẩm (Hình ảnh đại diện và Bộ hình).

2. Trang cửa hàng trực tuyến của thương hiệu: Để cửa hàng trực tuyến trở nên chuyên nghiệp và đáng tin cậy, thương hiệu cần đảm bảo có các yếu tố sau: logo thương hiệu, Sticker Mall / Official Store, tỉ lệ phản hồi tin nhắn, số lượng sản phẩm hiện có, số rating trung bình, số người theo dõi, thời gian online gần nhất...

3. Trang ngành hàng: Đây là trang mà người mua có thể click vào menu trên ứng dụng của sàn để đi vào từng ngành hàng.

4. Trang kết quả tìm kiếm: Đây là nơi người mua nhập trực tiếp từ khóa để tìm kiếm sản phẩm hoặc ngành hàng họ quan tâm. Với lượng traffic cực kỳ lớn, trang này đóng vai trò then chốt trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.

4 trang quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn e-Commerce

Lưu ý: Trang ngành hàng và trang kết quả tìm kiếm có bản chất khá giống nhau và giống như Kệ chính của một ngành hàng trong siêu thị, nơi các thương hiệu cạnh tranh gay gắt để giành lấy sự chú ý của khách hàng. Vì vậy, thương hiệu cần phải hiện diện và chiến thắng ở những trang này.

Để nâng cao tỷ lệ chốt đơn trên sàn e-Commerce, bạn cần chú trọng vào việc thiết kế trang Chi tiết sản phẩm, trang Brand e-Store với nhận diện thương hiệu rõ ràng, chiến thắng bằng hiển thị nổi bật ở trang Tìm kiếm và trang Ngành hàng. Để hiểu rõ hơn về cách xây dựng 4 trang này, mời bạn tham khảo khoá học "Foundation of e-Commerce #2: Perfect e-Store - Thiết kế Cửa hàng Trực tuyến Chuẩn Chỉnh".

Đồng hành cùng học viên trong khoá học này là anh Nguyễn Hoàng Khang, hiện là National Trade Marketing & e-Commerce Head tại Coca-Cola Vietnam. Anh Khang có hơn 15 năm kinh nghiệm ở các tập đoàn đa quốc gia: VBL (Heineken Beer), Unilever Việt Nam... từng quản lý các kênh phân phối từ GT (General Trade), MT (Modern Trade) và e-Commerce trên phạm vi toàn quốc.