Kỹ thuật hỏi Story-telling trong phỏng vấn người tiêu dùng

Tôi đã đặt câu hỏi "Why" 5 lần, mà sao vẫn không khai thác được gì mới? Có phải đây chính là bạn?

Nhiều marketers vẫn thường hay than thở như vậy khi bị "mắc kẹt" với mớ thông tin chung chung. Hãy nhớ rằng: người tiêu dùng không có lỗi. Lý thuyết 5-Why cũng không sai. Lỗi nằm ở chỗ bạn hỏi "Why" chưa đúng cách.

Khi người tiêu dùng không nhớ quá khứ hay trở nên quá lý trí khi đưa ra câu trả lời, bạn không thể ép họ vượt qua trở ngại trên. Chính bạn phải điều khiển và biến cuộc phỏng vấn trở thành một cuộc trò chuyện bằng kỹ thuật story-telling để giúp cho người tiêu dùng không còn cảm thấy áp lực với những câu hỏi “Why” đầy thử thách nữa.

Hãy nhờ đáp viên kể lại chuyện đó đã xảy ra như thế nào? Lúc đó họ đi với ai, chuyện gì đã xảy ra, không gian như thế nào, cảm xúc ra sao? Hãy yêu cầu họ kể lại những trải nghiệm đã trải qua với sản phẩm, có thể là câu chuyện về lần đầu tiên, lần cuối cùng, lần gần nhất, hay lần đáng nhớ nhất mà họ đã có với sản phẩm hoặc thương hiệu.

Là Marketer, bạn chắc hẳn quen thuộc với “Insight” – một khái niệm quen nhưng đầy thách thức. Một insight hay có thể khiến bạn thốt lên “Wow” ngay khi nhận ta. Vậy làm thế nào để tìm ra một Insight tốt? Cùng khám phá 3 giai đoạn để tìm ra Insight trong bài viết "Phân tích quy trình khám phá Insight qua 3 giai đoạn".

Dữ liệu hành vi là sự thật. Khi ta yêu cầu người kể lại một sự việc, hành động của họ là một câu chuyện thật, chứ không phải là những gì họ tưởng tượng ra và hạn chế được lý trí hoá. Đó là một trong nhiều kỹ thuật dưới đây mà bạn cần học hỏi nếu muốn tìm ra Insight của khách hàng:

• Các bước Phá băng & Làm quen (Ice-breaking)
• Phương pháp hỏi Kể chuyện (Story-telling)
• 5 nhóm kỹ thuật Project Techniques
• 4 lưu ý khi quan sát, đặt câu hỏi và đọc ngôn ngữ cơ thể
• Phân tích thông tin thành Insight

Tất cả đều có trong khoá học "Kỹ thuật đặt câu hỏi đào sâu Insight" được dẫn dắt bởi chị Nguyễn Hoàng Anh. Khoá học này sẽ trang bị cho cho bạn những kỹ năng / kỹ thuật trong phỏng vấn + nội dung cơ bản để xây dựng bản hỏi NTD để đi vào được thâm sâu trong tâm lý của họ và tìm kiếm insight.

Bài viết được chia sẻ bởi chị Nguyễn Hoàng Anh, Former Senior Research Manager tại Nielsen Vietnam, với hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Nghiên cứu Định tính, và là một trong số những người dẫn nhóm (Moderator) được Client yêu thích nhất.