Bài tập: Khi ra mắt tính năng chơi game, Product Analyst cần đặt KPIs như thế nào?

Dưới đây là gợi ý KPIs dành cho tính năng chơi Game trên app OTT:

1. KPI về mức độ tương tác (Engagement KPI)

• Chỉ số về người dùng

Ví dụ: Số lượng người dùng truy cập tính năng hàng ngày (DAU) hoặc hàng tháng (MAU). Nếu game thuộc dạng có cách chơi đơn giản, thì thường sẽ dùng chỉ số DAU. Ngược lại, nếu game “nặng đô”, hard-core, cần người dùng tập trung chơi trong một khoảng thời gian lâu hơn, thì nên xem MAU, do người dùng chỉ có thể truy cập khoảng 1-3 lần / tuần.

• User Retention Rate: Tỉ lệ giữ chân người dùng.

• Session Length: Với một lượt truy cập thì bình quân người dùng ở lại bao lâu.

• Tỉ lệ chuyển đổi: Trong số người dùng click vào tab Game thì có bao nhiêu người thực sự chơi Game trên ứng dụng.

2. Chỉ số liên quan đến hoạt động kinh doanh (Business KPI)

Product Analyst có thể xem xét các chỉ số liên quan đến: Doanh thu từ người dùng trả tiền (Người dùng trả tiền để nâng cấp nhân vật, mở khoá các cấp độ chơi, nạp tiền, mua vật phẩm hay trả tiền để tắt quảng cáo...). Từ đó, họ có thể theo dõi chỉ số doanh thu bình quân trên người dùng để xem mức độ "chịu chi".

3. KPI liên quan đến trải nghiệm chơi game

Ngoài các KPI liên quan tới mức độ tương tác và hoạt động kinh doanh, Product Analyst cũng cần xác định các KPI liên quan đến trải nghiệm chơi game, như sau:

• Load Time: Thời gian để game tải lên cho người dùng bắt đầu chơi, điều này sẽ giúp bạn biết được thời gian tải game có bị lâu hay chậm trễ không.
• Crash Rate: Tỉ lệ số lần app bị lỗi tắt ngang khi chơi, nguyên nhân này có thể đến từ việc server quá tải khi có nhiều người chơi cùng một lúc...
• Social Sharing và Virality: Chỉ số về mức độ lan truyền của game cho biết người chơi có chia sẻ về trò chơi lên mạng xã hội hay không.

Ứng dụng xem phim sẽ bao gồm những chỉ số KPIs nào? Hãy cùng khám phá chi tiết tại đây!

4. Nhóm chỉ số về doanh thu quảng cáo

Bởi vì nhiều người dùng thường không thích trả tiền để chơi game, nên đa số các game đều sẽ có doanh thu đến từ quảng cáo. Một số chỉ số về doanh thu quảng cáo mà bạn có thể quan tâm, bao gồm:

• Số lượt hiển thị quảng cáo trên một người dùng (Impression per daily active user - IPDAU)

• Doanh thu quảng cáo trên một người dùng (RPDAU)

• RPM (Revenue per Mille): Doanh thu quảng cáo thu được trên 1000 lượt hiển thị quảng cáo. Chỉ số này sẽ thể hiện mức độ hiệu quả của việc hiển thị quảng cáo.

• Lifetime Value (LTV): Bình quân một người dùng mang lại doanh thu bao nhiêu trong suốt quá trình sử dụng tính năng chơi game. Với những game có thanh toán trong app thì sẽ có thêm chỉ số IAP LTV.

• Ad Impression Level Breakdown: Khi người chơi nâng cấp độ game, thì mức độ hiển thị quảng cáo và Impression được phân bổ như thế nào. Vì với những người dùng chơi game ở level thấp, họ sẽ lập tức rời bỏ ứng dụng khi quảng cáo xuất hiện.

Để hiểu sâu hơn về các chỉ số áp dụng trong đo lường ứng dụng OTT, mời bạn tham khảo khoá học “Fundamentals of Product Analytics: Phân tích dữ liệu để tối ưu sản phẩm”.

Đồng hành cùng học viên trong khoá học “Fundamentals of Product Analytics: Phân tích dữ liệu để tối ưu sản phẩm” là giảng viên Hoàng Minh Dương, hiện anh đang là CEO của AppROI. Anh có bề dày kinh nghiệm triển khai chiến lược Product Marketing cho các doanh nghiệp lớn như Sabeco, HDBank, VUS... Trong khoá học, anh sẽ mang đến những góc nhìn thực tế về cách khai thác dữ liệu để hiểu sâu hành vi người dùng, nâng cao hiệu suất sản phẩm và xây dựng chiến lược Marketing phù hợp trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.