Account Management 101

Nguyễn Anh Tuấn 28/05/2017

Hi chị Trang. Em gửi lại CR. Mong nhận được góp ý từ chị.

1. Back ground : Phản hồi của Client về kế hoạch truyền thông cho gói cưới Idol

2. Agreement :

- Mục tiêu của kế hoạch truyền thông là tạo ra DNA cho gói cưới Idol phù hợp với đối tượng tuổi teen.

- Có thể tăng Budget lên từ 5-10% để thêm những hoạt động gia tăng doanh thu trong plan.

- Sau 3 ngày gửi lại đề xuất cho Client .

3. Point of Discussion :

- Tìm ra từ 1 -3 thuộc tính của đối tượng tuổi teen để gắn vào DNA.

- Thêm các hoạt động tạo doanh thu bên cạnh các hoạt động tạo ra awareness.

4. Next steps :

- Tìm thuộc tính : làm việc với team Research và team Plan để tìm ra các thuộc tính phù hợp với Đối tượng mục tiêu.

- Thêm các hoat động tạo doanh thu : làm việc với team Plan để đề xuất thêm các hoạt động push sale.

Thanks chị.

Zennie Trang Nguyen giảng viên 28/05/2017

1. Back ground : Phản hồi của Client về kế hoạch truyền thông cho gói cưới Idol

2. Agreement :

- Kế hoạch tổng thể:

đồng ý nhiệm vụ Mục tiêu của kế hoạch truyền thông là tạo ra DNA cho gói cưới Idol phù hợp với đối tượng tuổi teen.
đồng ý gắn 1-3 thuộc tính nổi bật vào để tạo ra/ define DNA, Agency đề xuất vài thuộc tính để thống nhất chọn lựa.

- Có thể tăng Budget lên từ 5-10% để vừa hướng đến mục tiêu tạo awareness và vừa gia tăng thêm những hoạt động gia tăng doanh thu trong plan.

- Sau 3 ngày gửi lại đề xuất cho Client. [next step]

3. Point of Discussion :

- Tìm ra từ 1 -3 thuộc tính của đối tượng tuổi teen để gắn vào DNA. [agreement]

- Bổ sung vào kế hoạch truyền thông Thêm các hoạt động tạo doanh thu bên cạnh các hoạt động tạo ra awareness.

4. Next steps :

- Chọn lọc Tìm thuộc tính gắn vào DNA. : làm việc với team Research và team Plan để tìm ra các thuộc tính phù hợp với Đối tượng mục tiêu.

. Chỉnh sửa lại kế hoạch tổng thể.

- Thêm các hoat động tạo doanh thu : làm việc với team Plan để đề xuất thêm các hoạt động push sale.

Prepared BY:

[your name]

ghi chú cho Tuấn:

các tác vụ cần phải làm ở Next Steps phải thật xúc tích, không lập lại chi tiết các nội dung đã nêu ở Agreement/Point of Discussion.
Next Steps nên kèm Timing.

Nguyễn Anh Tuấn 28/05/2017

Thân gửi chị Trang. Em cảm ơn những góp ý rất chi tiết của chị ạ. Em gửi lại bản chỉnh sửa, mong nhận được những góp ý của chị ạ.

1. Back ground : Phản hồi về kế hoạch truyền thông cho gói cước Idol

2. Agreement :

- Kế hoạch tổng thể:

+ Đồng ý nhiệm vụ truyền thông là tạo ra DNA cho gói cưới Idol phù hợp với đối tượng tuổi teen.

+ Đồng ý gắn 1-3 thuộc tính nổi bật vào để tạo ra/ define DNA, Agency đề xuất vài thuộc tính để thống nhất chọn lựa.

- Có thể tăng Budget lên từ 5-10% để vừa hướng đến mục tiêu tạo awareness và vừa gia tăng thêm những hoạt động gia tăng doanh thu

3. Point of Discussion :

- Bổ sung vào kế hoạch truyền thông các hoạt động tạo doanh thu bên cạnh các hoạt động tạo ra awareness.

4. Next steps :

- Chọn lọc thuộc tính gắn vào DNA.

- Chỉnh sửa lại kế hoạch tổng thể.

- Sau 3 ngày gửi lại đề xuất cho Client

Prepared BY: Tuấn

Em cảm ơn chị.

Zennie Trang Nguyen giảng viên 03/06/2017

next steps: các tác vụ phải đi kèm với thời hạn tiến hành.

ví dụ:

CR dated 05 June 2017

next steps:

- chỉnh sửa chi tiết plan: 09 June 2017 (tức 3 ngày)

ghi chú: trong timing, để chắc chắn và không bị bắt lỗi thì (nếu cần) để thêm chữ est. (dự tính) hoặc tentative (tạm thời). quan trọng nhất là kỹ năng điều-phối của người làm Account Management để đáp ứng đúng tiến độ công việc.

Nguyen Dao 08/06/2017

Dear chị Trang, em gửi phần Contact Report của tình huống trên ở bên dưới. Chị xem qua giúp em với nhé:

CONTACT REPORT

1. Background

- Khách Hàng input cho Agency về kế hoạch truyền thông tổng thể của Agency cho gói cước Idol

2. Agreement

- Các nội dung trong kế hoachj tổng thể

- Ngân sách dành cho chiến dịch

3. Points of discussion

- Tìm ra các thuộc tính chọn lọc ( 1-3 thuộc tính. phù hợp với tuổi teen ) dành cho gói cước Idol. Team agency tìm thêm các options thuộc tính khác nhau để bên KH dễ chọn và duyệt.

- Đồng ý các hoạt động với mục tiêu cho KH nhận biết thương hiệu. Xong cần bổ sung thêm các hoạt động, kết hợp với nhau để vừa có thể nhận biết thương hiệu đồng thời tăng doanh số bán hàng

- Điều chỉnh tăng thêm ngân sách trong khoảng từ 5 - 10%

4. Next step

- Bên Client xin thêm ngân sách

- Bên Agency sẽ gửi lại bản kế hoạch điều chỉnh sau 3 ngày nữa

Rất mong sớm nhận được góp ý từ chị Trang. Em cảm ơn chị nhiều!

Zennie Trang Nguyen giảng viên 09/06/2017

1. Background

- Khách Hàng input cho Agency về kế hoạch truyền thông tổng thể của Agency cho gói cước Idol

--> nội dung đúng. nếu được, sửa dụng một từ thuần việt cho chữ "input" nha.

2. Agreement

- Các nội dung trong kế hoachj tổng thể --> chung chung quá

- Ngân sách dành cho chiến dịch --> chưa chính xác. viết cụ thể ra.

3. Points of discussion

- Tìm ra các thuộc tính chọn lọc ( 1-3 thuộc tính. phù hợp với tuổi teen ) dành cho gói cước Idol. Team agency tìm thêm các options thuộc tính khác nhau để bên KH dễ chọn và duyệt. --> tốt. nếu được, em viết cho ngắn gọn lại.

- Đồng ý các hoạt động với mục tiêu cho KH nhận biết thương hiệu. [Agreement] Xong cần bổ sung thêm các hoạt động, kết hợp với nhau để vừa có thể nhận biết thương hiệu đồng thời tăng doanh số bán hàng

- Điều chỉnh tăng thêm ngân sách trong khoảng từ 5 - 10% [Agreement]

4. Next step

- Bên Client xin thêm ngân sách --> không ghi nhận ở next step vì Client đã đồng ý rồi.

- Bên Agency sẽ gửi lại bản kế hoạch điều chỉnh sau 3 ngày nữa --> nhớ ghi nhận timing cụ thể theo ngày CR.

Nguyen Dao 12/06/2017

Hi chị Trang,

Em gửi chị bài em đã chỉnh sửa lại. Chị xem qua giúp em nhé. Em cảm ơn chị nhiều! chúc chị ngày mới tốt lành!

Contact Report - 12 June 12, 2017

1. Background

- Khách Hàng góp ý cho Agency về kế hoạch truyền thông tổng thể của Agency cho gói cước Idol

2. Agreement

- Các nội dung trong kế hoạch tổng thể: nhiệm vụ truyền thông là tìm ra 1 DNA cho gói cước Idol

- Đồng ý các hoạt động với mục tiêu cho KH nhận biết thương hiệu

- Tăng thêm từ 5% - 10 % ngân sách dành cho chiến dịch với mục tiêu chiến dịch vừa tạo độ nhân biết và tăng doanh thu

3. Points of discussion

- Tìm ra các thuộc tính chọn lọc ( 1-3 thuộc tính. phù hợp với tuổi teen ) dành cho gói cước Idol đồng thời thêm các options thuộc tính khác nhau để bên KH dễ chọn và duyệt.

- Bổ sung thêm các hoạt động kết hợp với nhau để vừa có thể nhận biết thương hiệu đồng thời tăng doanh số bán hàng

4. Next step

- Bên Agency sẽ gửi lại bản kế hoạch điều chỉnh sau trong ngày 15/6

Prepared by Dao Nguyen

Zennie Trang Nguyen giảng viên 14/06/2017

Contact Report - 12 June 12, 2017

1. Background

- Khách Hàng góp ý cho Agency về kế hoạch truyền thông tổng thể của Agency cho gói cước Idol

2. Agreement

- Các nội dung trong kế hoạch tổng thể: nhiệm vụ truyền thông là tìm ra 1 DNA cho gói cước Idol

- Đồng ý các hoạt động với mục tiêu cho KH nhận biết thương hiệu

- Tăng thêm từ 5% - 10 % ngân sách dành cho chiến dịch với mục tiêu chiến dịch vừa tạo độ nhân biết và tăng doanh thu

3. Points of discussion

- Bổ sung thêm các hoạt động kết hợp với nhau để vừa có thể nhận biết thương hiệu đồng thời tăng doanh số bán hàng

4. Next step

- Bên Agency sẽ gửi lại trình bày bản kế hoạch điều chỉnh: 16 June 17 sau trong ngày 15/6

Prepared by Dao Nguyen

Phạm Thảo Uyên 16/06/2017

Chị Trang xem giúp em bản CR cho telecon này ok không nhé. Em cám ơn chị.

Client:

Brand: Gói cước Idol

Project: Chiến lược truyền thông cho gói cước Idol

Attendees: Annie, (tên chị Client)

Date: 16/6/2017

Contact Report

1. Background:

Feedback của khách hàng về Chiến lược truyền thông cho gói cước Idol.

2. Agreement:

Nhiệm vụ truyền thông: tạo ra DNA cho gói cước Idol

3. Points of discussion:

Tìm thuộc tính phù hợp đối tượng tuổi teen để gắn vào DNA
Project objective: vừa tăng awareness, vừa hướng đến thúc đẩy doanh thu cho gói cước Idol
Budget: Tăng so với budget cũ từ 5-10%

4. Next Steps:

19/6/2017, Jbrown gửi lại:

5-6 thuộc tính để gắn vào DNA để khách hàng chọn lại từ 1-3.
Plan điều chỉnh theo budget mới để vừa tạo awareness & có thêm hoạt động để thúc đẩy doanh thu cho gói cước Idol.

Prepared by:

Annie.

Zennie Trang Nguyen giảng viên 16/06/2017

Client:

Brand: Gói cước Idol [Project]

Project: Chiến lược truyền thông cho gói cước Idol

Attendees: Annie, (tên chị Client)

Date: 16/6/2017

Contact Report

1. Background:

Feedback của khách hàng về Chiến lược Kế hoạch truyền thông cho gói cước Idol.

2. Agreement:

Nhiệm vụ truyền thông: tạo ra DNA cho gói cước Idol

3. Points of discussion:

Tìm Chọn lọc thuộc tính phù hợp đối tượng tuổi teen để gắn vào DNA [Next Steps]
Project objective: vừa tăng awareness, vừa hướng đến thúc đẩy doanh thu cho gói cước Idol
Budget: Tăng so với budget cũ từ 5-10%

4. Next Steps:

19/6/2017, Jbrown gửi lại:

5-6 thuộc tính (???) để gắn vào DNA để khách hàng chọn lại từ 1-3.
Plan điều chỉnh theo budget mới để vừa tạo awareness & có thêm hoạt động để thúc đẩy doanh thu cho gói cước Idol. [Points of Discussion]

Prepared by:

Annie.

ghi chú:

nội dung CR phải chính xác, không nên... sáng tác hay giả định.
Uyên viết lại phần Discussions và Next Steps cho chị xem nha.

Trần Hưng 13/07/2017

CONTACT REPORT

Client

Brand

Project: Gói cước Idol

Attendees: Ms. Trang, Ms. Annie

Date: 13.07.2017

Background: Get client’s evaluation and revision of “Gói cước Idol”

Agreement

Create DNA for communication plan of “Gói cước Idol”
Increase budget maximum 5-10% for increasing revenue activities

Points of discussion

Choose and propose 1-3 attributes for DNA. Attributes must be suitable for teenager.
Create both awareness and purchase activities to increase revenue

Next steps

Choose 1-3 attributes for DNA
Back-up some options
Create activities for increasing revenue
Timing: 16.07.2017

Prepared by

Ms. Annie

Chị sửa giúp em ạ. Em cảm ơn.

Huỳnh Bảo Trị 19/08/2017

Chào chị Trang, em gửi chỉ bài làm của em nhé. Mong nhận được đánh giá của chị!

Client: Century Co. Ltd.

Brand: Mobifone

Project: Gói cước IDOL

Attendees: Annie, Trang Nguyen

Date: 19/08/2017

CONTACT REPORT

Background: Phản hồi về kế hoạch truyền thông tổng thể gói cước IDOL

Agreenment:

Tạo ra DNA cho gói cước Idol
Lựa chọn 1 – 3 thuộc tính DNA (đối tượng khách hàng là teen)
Tăng 5 – 10% ngân sách để vừa hướng mục tiêu tạo awareness and doanh thu

Points of Discussion:

Đề xuất vài lựa chọn về thuộc tính để dễ dàng lựa chọn
Bổ sung thêm các hoạt động gia tăng về doanh thu

Next Steps:

Điều chỉnh kế hoạch tổng thể
Chọn lọc thuộc tính DNA
Gửi lại bản đề xuất: est. 21Aug

Prepared by:

Annie

Zennie Trang Nguyen giảng viên 19/08/2017

tốt rồi em. chị chỉnh sửa một xíu, như sau:

Client: Century Co. Ltd.

Brand: Mobifone

Project: Gói cước IDOL

Attendees: Annie, Trang Nguyen

Date: 19/08/2017

CONTACT REPORT

Background: Phản hồi về kế hoạch truyền thông tổng thể gói cước IDOL

Agreenment:

Tạo ra DNA cho gói cước Idol
Lựa chọn 1 – 3 thuộc tính DNA (phù hợp với đối tượng khách hàng là teen)
Tăng 5 – 10% ngân sách để vừa hướng mục tiêu tạo awareness and và doanh thu

Points of Discussion:

Đề xuất vài lựa chọn về thuộc tính để dễ dàng lựa chọn
Bổ sung thêm các hoạt động gia tăng về doanh thu

Next Steps:

Điều chỉnh và trình duyệt kế hoạch tổng thể: est. 21 Aug.
Chọn lọc thuộc tính DNA
Gửi lại bản đề xuất: est. 21Aug

Prepared by:

Annie

mình làm tiếp các bài còn lại và hoàn tất với bài W.I.P luôn nhé!

Nguyễn Trọng Nhân 08/01/2018

Chào chị Trang,
Em gửi cho chị bản Contact Report của em ạ. Mong sớm nhận được những góp ý của chị.
Cảm ơn chị rất nhiều,
Nhân Nguyễn

Date: 08/01/2018

CONTACT REPORT

A. BACKGROUND

Phản hồi về kế hoạch truyền thông: Tạo DNA cho gói cước Idol

B. AGREEMENT

- Tạo DNA cho gói cước Idol phù hợp với đối tượng tuổi teen.

- Đề xuất 1 - 3 thuộc tính chọn lọc phù hợp với hobbies của Teens (target users) để gắn vào DNA.

- Budget: Tăng từ 5-10% để đáp ứng 2 mục tiêu: Tạo awareness và Tăng doanh thu.

C. POINTS OF DISCUSSION

- Đề xuất 1 - 3 thuộc tính chọn lọc phù hợp.

- Bổ sung thêm các hoạt động gia tăng doanh thu.

D. NEXT STEPS

- Gửi kế hoạch tổng thể đã điều chỉnh.

- Timing Est: 12/01/2018

Prepared BY: Nhan Nguyen

Zennie Trang Nguyen giảng viên 09/01/2018

CONTACT REPORT

A. BACKGROUND

Phản hồi về kế hoạch truyền thông : Tạo DNA cho gói cước Idol

--> tạo DNA cho gói cước là một cách tiếp cận (The Approach) của Agency đề xuất cho Comm Plan, nên sẽ không nằm ở background.

B. AGREEMENT

- Tạo DNA cho gói cước Idol phù hợp với đối tượng tuổi teen.

- Đề xuất 1 - 3 thuộc tính chọn lọc phù hợp với hobbies của Teens (target users) để gắn vào DNA. --> thêm ghi chú để Client có cơ sở quyết định 3 thuộc tính, Agency sẽ đề xuất nhiều hơn 3.

- Budget: Tăng từ 5-10% để đáp ứng cùng lúc 2 mục tiêu: Tạo awareness và Tăng doanh thu.

C. POINTS OF DISCUSSION

- Đề xuất 1 - 3 thuộc tính chọn lọc phù hợp. --> đã thống nhất rồi sao lại ở Discussion nữa?

- Bổ sung thêm các hoạt động gia tăng doanh thu.

D. NEXT STEPS

- Gửi kế hoạch tổng thể đã điều chỉnh.

- Timing Est: 12/01/2018

Prepared BY: Nhan Nguyen

Đỗ Nga Nga 13/01/2018

Dear chị Trang

Chị giúp em chỉnh sửa bản CR cho gói cước idol

CONTACT REPORT

Client

Brand

Project: Gói cước idol

Attendees: Trang

Date : 13.01.2018

A.BACKGROUND

Client phản hồi kế hoạch truyền thông cho gói cước idol

B. AGREEMENT

Nội dung trong kế hoạch tổng thể: tạo ra 1 DNA cho gói cước idol

- Hoạt động truyền thông đã đạt awareness chưa đạt doanh thu

- Đề xuất tăng ngân sách 5-10%

C.POINT OF DISCUSSION

- Tìm ra thuộc tính gắn vào DNA phù hợp với sở thích tuổi teen

- Cần tạo ra hoạt động tạo awareness và hoạt động tăng doanh thu.

D.NEXT STEPS

- Đề xuất 1- 3 thuộc tính chọn lọc để gắn vào DNA, backup vài options

- Cần đưa thêm hoạt động tăng doanh thu vào plan.

- Thời gian hạn: 16/01/2018

Prepare by :

Nga

Thank you.

Zennie Trang Nguyen giảng viên 16/01/2018

A.BACKGROUND

Client phản hồi kế hoạch truyền thông cho gói cước idol

B. AGREEMENT

Nội dung trong kế hoạch tổng thể Nhiệm vụ Truyền Thông: tạo ra 1 DNA cho gói cước idol

- Hoạt động truyền thông đã đạt awareness chưa đạt doanh thu

- Đề xuất tăng ngân sách 5-10% --> em ghi chú rõ là đồng ý hay không? đồng ý với điều kiện như thế nào...

C.POINT OF DISCUSSION

- Tìm ra thuộc tính gắn vào DNA phù hợp với sở thích tuổi teen --> ghi chú rõ thêm bao nhiêu thuộc tính cần chốt và bao nhiêu thuộc tính cần tìm...

- Cần tạo ra hoạt động tạo awareness và hoạt động tăng doanh thu. --> nhấn mạnh phần phải tích hợp 2 mục tiêu vào kế hoạch trong cùng thời đoạn.

D.NEXT STEPS

- Đề xuất 1- 3 thuộc tính chọn lọc để gắn vào DNA, backup vài options

- Hoàn thiện kế hoạch Truyền Thông Cần đưa thêm hoạt động tăng doanh thu vào plan.

- Thời gian hạn: 16/01/2018

Prepare by :

Nga

Đỗ Nga Nga 16/01/2018

Dear chị Trang

Em đã sửa lại bài

Client: Century Co. Ltd.

Brand: Mobifone

Project: Gói cước IDOL

Attendees: Annie, Trang Nguyen

Date: 16/01/2018

CONTACT REPORT

A.BACKGROUND

Client phản hồi kế hoạch truyền thông cho gói cước idol

B. AGREEMENT

- Nhiệm vụ truyền Thông: tạo ra 1 DNA cho gói cước idol

- Hoạt động truyền thông tạo awareness

- Client đồng ý với đề xuất tăng ngân sách 5-10% để đạt mục tiêu tạo awareness và tăng doanh thu

C.POINT OF DISCUSSION

- Client đề xuất 1-3 thuộc tính chọn lọc( users dễ dàng ghi nhận) để gắn vào DNA phù hợp với tuổi teen. Back up vài options

- Cần đưa ra hoạt động vừa tạo awareness đồng thời tăng doanh thu.

D.NEXT STEPS

- Hoàn thiện kế hoạch Truyền thông

- Thời gian hạn: 20/01/2018

Prepare by :

Nga

Thank you so much!

Nguyễn Hùng Phi 14/05/2018

Client: Ms Trang
Project: Branding gói cước IDOL
Attendees: Trang

Date:

CONTACT REPORT

A. BACKGROUND

- Phản hồi của khách hàng về kế hoạch truyền thông cho gói cước IDOL
B. AGREEMENT

- Nhiệm vụ truyền thông: tạo ra DNA cho gói cước IDOL
- Vẫn tiếp tục có các hoạt động tạo Awareness cho campaign

C. POINTS OF DISCUSSION

- Client cần Agency tìm từ 1 -3 các thuộc tích để gắn vào DNA mà các thuộc tính phù hợp với đối tượng tuổi teen
- Dựa trên các thuộc tính tìm được, đề ra vài option để Client lựa chọn
- Client cần vừa tạo Awareness vừa drive user đăng ký gói cước User => tạo ra doanh thu
- Ngân sách có thể tăng lên khoảng maximum 5 - 10%

D. NEXT STEPS

- Agency gửi các thuộc tính và các option lại cho khách hàng sau 3 ngày nữa.

Prepared BY:
Annie

Zennie Trang Nguyen giảng viên 24/05/2018

Client: Ms Trang
Project: Branding gói cước IDOL --> kế hoạch truyền thông gói cước Idol
Attendees: Trang

Date:

CONTACT REPORT

A. BACKGROUND

- Phản hồi của khách hàng về kế hoạch truyền thông cho gói cước IDOL
B. AGREEMENT

- Nhiệm vụ truyền thông: tạo ra DNA cho gói cước IDOL
- Vẫn tiếp tục có các hoạt động tạo Awareness cho campaign kết hợp với việc tạo Brand Purchase trong phạm vi ngân sách có thể tăng (max 5-10%)

C. POINTS OF DISCUSSION

- Client cần Agency tìm từ 1 -3 các thuộc tích để gắn vào DNA mà các thuộc tính phù hợp với đối tượng tuổi teen --> ghi chú thêm yếu tố: để client có thể chọn 1-3 thuộc tính thì cần agency đề xuất thêm back-up options. viết câu diễn giải ngắn gọn xúc tích hơn.
- Dựa trên các thuộc tính tìm được, đề ra vài option để Client lựa chọn --> trùng với ý trên. mỗi buletin 1 ý, ko viết dông dài.
- Client cần vừa tạo Awareness vừa drive user đăng ký gói cước User => tạo ra doanh thu --> với những điểm đã có ở Agreement thì ko nên có ở Discussion.
- Ngân sách có thể tăng lên khoảng maximum 5 - 10% -> --> với những điểm đã có ở Agreement thì ko nên có ở Discussion.

D. NEXT STEPS

- Agency gửi các thuộc tính và các option lại cho khách hàng sau 3 ngày nữa. --> sai.

Prepared BY:
Annie

Trần Minh Cường 28/11/2018

Dear chị Trang,

Rất cám ơn góp ý tận tình của chị. Em gửi chị bản CR mới và cám ơn chị nhiều!

Client: Zebra Co.

Brand: Gói cước Idol

Project: Chiến lược truyền thông cho gói cước Idol

Attendees: Ms. Trang Nguyen, Ms. Annie

Date: 28/11/2018

CONTACT REPORT

1. Background: Phản hồi của client về kế hoạch truyền thông cho gói cước Idol.

2. Agreement:

- Kế hoạch tổng thể:

+ Tạo ra DNA cho gói cước Idol hướng đến khách hàng tuổi teen.

+ Tìm 1-3 thuộc tính chọn lọc của user để hỗ trợ define DNA.

+ Kế hoạch truyền thông đảm bảo tạo awareness và tăng doanh thu đăng ký gói cước mới.

+ Chuẩn bị thêm 1-3 options để backup phòng khi clients có mong muốn.

- Nới rộng ngân sách thêm ngân sách 5 - 10%.

- Kế hoạch được gửi lại sau 3 ngày.

3. Points of Discussion:

- Đề xuất thêm thuộc tính để client dễ chọn và duyệt.

- Bổ sung thêm hoạt động cho chiến dịch truyền thông.

4. Next steps:

- Điều chỉnh và phản hồi lại kế hoạch tổng thể vào 1/12/2018

Prepared by

Cuong Tran

Zennie Trang Nguyen giảng viên 28/11/2018

Date: 28/11/2018

CONTACT REPORT

1. Background:

Phản hồi của client về kế hoạch truyền thông cho gói cước Idol.

2. Agreement:

- Kế hoạch tổng thể:

+ Thống nhất nhiệm vụ truyền thông: tạo ra DNA cho gói cước Idol, gắn với 3 thuộc tính chọn lọc hướng đến khách hàng tuổi teen.

+ Tìm 1-3 thuộc tính chọn lọc của user để hỗ trợ define DNA.

+ Kế hoạch truyền thông đảm bảo 2 mục tiêu: tạo awareness và tăng tạo doanh thu đăng ký gói cước mới, với khả năng tăng ngân sách truyền thông từ 5-10%

+ Chuẩn bị thêm 1-3 options để backup phòng khi clients có mong muốn.

- Nới rộng ngân sách thêm ngân sách 5 - 10%.

- Kế hoạch được gửi lại sau 3 ngày.

ghi chú: tóm lại, chỉ có 2 điểm Agreement cần ghi nhận lại: 1 điểm liên quan đến nhiệm vụ truyền thông và 1 điểm liên quan đến mục tiêu truyền thông; 2 điểm này hết sức quan trọng trong 01 bản kế hoạch truyền thông.

3. Points of Discussion:

- Đề xuất từ 3-5 thuộc tính để Client duyệt chung kết 3 thuộc tính thêm thuộc tính để client dễ chọn và duyệt.

- Bổ sung thêm hoạt động hướng đến mục tiêu tạo doanh thu trong phạm vị ngân sách cho phép. cho chiến dịch truyền thông.

4. Next steps:

- Điều chỉnh và phản hồi lại kế hoạch tổng thể vào 1/12/2018

--> Trình bày lại Kế Hoạch Truyền Thông: dd/mm/yy

Prepared by

Cuong Tran

Truong Shimiari 01/04/2020

Chị xem giúp em với ạ!

Date : 01/01/2020

CONTACT REPORT

A.Background : Phản hồi về kế hoạch truyền thông gói cước IDOL

B.Agreement :

- Tạo ra DNA cho gói cước IDOL

- Chọn 1 – 3 thuộc tính DNA phù hợp với đối tượng tuổi Teen

- Tăng thêm 5%-10% ngân sách để đáp ứng cùng lúc 2 mục tiêu : Awareness và Tăng doanh thu

C.Points of discussion :

- Đề xuất nhiều hơn 3 thuộc tính (backup options)

- Đề xuất thêm các hoạt động tăng doanh thu

D.Next steps :

- Thảo luận với team và hoàn thành bản kế hoạch truyền thông

- Timing est: 4/4/2020

Prepared by

Shimiari

Zennie Trang Nguyen giảng viên 01/04/2020

A.Background : Phản hồi về kế hoạch truyền thông gói cước IDOL

B.Agreement :

- Tạo ra DNA cho gói cước IDOL --> không chính xác.

- Chọn 1 – 3 thuộc tính DNA phù hợp với đối tượng tuổi Teen --> sai.

- Tăng thêm 5%-10% ngân sách để đáp ứng cùng lúc 2 mục tiêu : Awareness và Tăng doanh thu

--> cần thận trọng về tính chính xác của ngôn ngữ. từ hội thoại cho thấy sự cân nhắc ngân sách (khoảng 5-10%) VỚI ĐIỀU KIỆN có thể đáp ứng cùng lúc 2 mục tiêu. đó là sự cân nhắc có điều kiện, KHÔNG PHẢI sự xác nhận/khẳng định tính khả thi.

C.Points of discussion :

- Đề xuất nhiều hơn 3 thuộc tính (backup options)

- Đề xuất thêm các hoạt động tăng doanh thu

D.Next steps :

- Thảo luận với team và hoàn thành bản kế hoạch truyền thông

- Timing est: 4/4/2020

Prepared by

Shimiari

p/s: xem lại nội dung các bài CR đã sửa.

Nguyen Vy 02/10/2020

Chị Trang ơi, em nhờ chị xem qua giúp em với ạ.

Em cảm ơn chị!

------------------------------------

Client: Century Co. Ltd.

Brand: Mobifone

Project: Gói cước IDOL

Attendees: Annie, Trang Nguyen

Date: 02 Oct 2020

CONTACT REPORT

A. Background:

Revise and feedback about Communication Plan between Client and Agency.

B. Agreement:

The communication plan’s objective is to create DNA for “gói cước Idol” with 1-3 features targeted to teenage customers.
The communication plan’s goals are both on building awareness and increasing the purchasing with the budget was suggested to increase possibly 5-10% from the current budget.

C: Points of discussion:

Client suggested preparing some more back-up options for features on creating DNA.
Client suggested diversifying the activities to achieve not only building awareness but also purchasing on the project’s objectives.

D: Next steps:

Agency: adjust the communication plan on goals, activities, and budget.
Agency: prepare to showcase features for DNA.
Resend the plan est. 05 Oct 2020.

Prepare by

Vy Nguyen

Nguyen Vy 02/10/2020

Chị Trang ơi, em nhờ chị xem qua giúp em với ạ.

Em cảm ơn chị!

------------------------------------

Client: Century Co. Ltd.

Brand: Mobifone

Project: Gói cước IDOL

Attendees: Annie, Trang Nguyen

Date: 02 Oct 2020

CONTACT REPORT

A. Background:

Revise and feedback about Communication Plan between Client and Agency.

B. Agreement:

The communication plan’s objective is to create DNA for “gói cước Idol” with 1-3 features targeted to teenage customers.
The communication plan’s goals are both on building awareness and increasing the purchasing with the budget was suggested to increase possibly 5-10% from the current budget.

C: Points of discussion:

Client suggested preparing some more back-up options for features on creating DNA.
Client suggested diversifying the activities to achieve not only building awareness but also purchasing on the project’s objectives.

D: Next steps:

Agency: adjust the communication plan on goals, activities, and budget.
Agency: prepare to showcase features for DNA.
Resend the plan est. 05 Oct 2020.

Prepare by

Vy Nguyen

Zennie Trang Nguyen giảng viên 02/10/2020

Client: Century Co. Ltd.

Brand: Mobifone

Project: Gói cước IDOL

Attendees: Annie, Trang Nguyen

Date: 02 Oct 2020

CONTACT REPORT

A. Background:

Revise and feedback about Communication Plan between Client and Agency. (không cần thiết)

B. Agreement:

The communication plan’s objective is to create DNA for “gói cước Idol” with 1-3 features targeted to teenage customers.
The communication plan’s goals are both on building awareness and increasing the purchasing with the budget was suggested to increase possibly 5-10% from the current budget.

C: Points of discussion:

Client suggested preparing some more back-up options for features (thuộc tính của 1 DNA là attributes nhé em) on creating DNA.
Client suggested diversifying the activities to achieve not only building awareness but also purchasing on the project’s objectives.

D: Next steps:

Agency: the communication plan on goals, activities, and budget.
Agency: prepare to showcase features for DNA.
Resend the plan est. 05 Oct 2020.

phần next step này đơn giản vì hầu như các tác vụ đều đã được thống nhất và thảo luận với định hướng, mình nên viết lại như thế này:

Agency to revise and compile the Comm Plan: dd/mm

Prepare by

Vy Nguyen

GHI CHÚ:

nội dung bài này tốt, nhé!

Anh Thư 31/05/2021

Em chào chị Trang, cho em gửi CR của em ạ. Mong chị nhận xét giúp em.

Client: Century Coorp

Brand: Mobifone

Project: Chiến dịch truyền thông cho Gói cước Idol

Attendees: Chị Trang, Annie, Anh Thu

Date: 1/6/2021

A. BACKGROUND

Phản hồi của khách hàng về kế hoạch truyền thông

B. AGREEMENT

Nhiệm vụ truyền thông: tạo DNA cho gói cước idol
Tìm 1-3 thuộc tính để xác định DNA
Hoạt động truyền thông: Tạo nhận biết thương hiệu cho đối tượng khách hàng
Ngân sách: tăng thêm tối đa 5-10%

C. POINTS OF DISCUSSION

Thuộc tính: phù hợp đối tượng tuổi teen, thêm các lựa chọn khác nhau để khách hàng lựa chọn
Hoạt động truyền thông: Tạo nhận biết, đồng thời bổ sung các hoạt động để tạo doanh thu

D. NEXT STEPS

Research and Planner Team:

Chọn lọc thuộc tính phù hợp đối tượng mục tiêu
Điều chỉnh kế hoạch truyền thông tổng thể

Time Est: Agency gửi lại bản kế hoạch sau trong ngày 4/6/2021

English version

A. BACKGROUND

Client's feedback about communication plan

B. AGREEMENT

Communication objective: create DNA for "gói cước idol"
1-3 features targeted to teenager customers
Budget: maximum increase 5-10%
Communication Activities: Raise Awareness of targeted customers

C. POINTS OF DISCUSSION

Features: preparing some backup options for features to help the client to choose
Community Activities: Raise awareness, otherwise add in purchasing activities

D. NEXT STEPS

Research and Planner Team:

Propose features fitting targeted customers
Modify overall communication plan

Time Est: Agency resend the plan within 4/6/2021

Prepared by:

Anh Thu

Zennie Trang Nguyen giảng viên 01/06/2021

em phạm những lỗi y chang các bài chị đã sửa. em xem lại nha.

chị chỉ ghi chú thêm cho em: những nội dung nào đã đặt ở Agreement rồi thì tuyệt nhiên không nhắc đến ở Points of Discussion nữa.; và ngược lại.

Trần Thanh Hương 07/08/2021

Hi chị Trang, em gửi chị CT. Mong được chị xem và nhận xét giúp em ạ!
--------------------------------
Client:
Brand:
Project: Gói cước Idol
Attendess: Ms.Trang, Ms.Annie, Ms.Huong

Date: 07/08/2021

CONTACT REPORT

A.BACKGROUND
Feedback của Client về kế hoạch truyền thông cho gói cước Idol

B. AGREEMENT
- Nhiệm vụ truyền thông: Tạo ra DNA cho gói cước Idol
- Các hoạt động trong chương trình tăng độ nhận diện thương hiệu
- Tăng ngân sách: 5-10%

C. POINTS OF DISCUSSION
- Chọn lọc 1-3 thuộc tính phù hợp với giới trẻ. Agency đưa ra backup options để Client dễ lựa chọn
- Tạo ra các hoạt động tăng doanh thu

D. NEXT STEPS
Gửi lại kế hoạch điều chỉnh
Time est.: 09/08/2021

Prepared BY:
Huong Tran

Zennie Trang Nguyen giảng viên 07/08/2021

Client:
Brand:
Project: Gói cước Idol
Attendess: Ms.Trang, Ms.Annie, Ms.Huong

Date: 07/08/2021

CONTACT REPORT

A.BACKGROUND
Feedback của Client về kế hoạch truyền thông cho gói cước Idol

B. AGREEMENT
- Nhiệm vụ truyền thông: Tạo ra DNA cho gói cước Idol
- Các hoạt động trong chương trình tăng độ nhận diện thương hiệu --> đây chưa phải là Agreement bởi vì em nên nhớ: client vẫn còn đặt vấn đề về việc đảm bảo 2 mục tiêu: awareness + purchase. khi kết hợp 2 mục tiêu thì các hoạt động bắt buộc phải điều chỉnh. việc người Account tuỳ tiện đưa nội dung này vào Agreement sẽ gây khó khăn cho Planner trong việc tối ưu hoá hiệu quả hoạt động và chi phí. em phải thận trọng.
- Tăng ngân sách: 5-10% --> viết khơi khơi như vậy thì ai hiểu lý do tại sao tăng ngân sách?

C. POINTS OF DISCUSSION
- Chọn lọc 1-3 thuộc tính phù hợp với giới trẻ. Agency đưa ra backup options để Client dễ lựa chọn --> thuộc tính gì? chọn làm gì?
- Tạo ra các hoạt động tăng doanh thu

D. NEXT STEPS
Gửi lại kế hoạch điều chỉnh
Time est.: 09/08/2021

Prepared BY:
Huong Tran

lưu ý: một CR viết theo kiểu nội dung lửng lơ, nửa vời, tối nghĩa là 1 CR gây gối cho cả client và team nhà. em nên rèn lại kỹ năng nghe & viết.

Trần Thanh Hương 07/08/2021

em cảm ơn chị ạ

Digital Marketing 06/09/2021

Chào chị Trang,
Em gửi cho chị bản Contact Report của em ạ. Mong sớm nhận được những góp ý của chị.
Cảm ơn chị rất nhiều,
Nham Phạm

Ngày 06/09/2021

CONTACT REPORT

A. BACKGROUND

Phản hồi về bản kế hoạch truyền thông.

B. AGREEMENT

- Đồng ý về nhiệm vụ truyền thông tạo ra DNA cho gói cước IDOL

- Tìm và lọc ra 1 - 3 thuộc tính để người dùng trẻ (target user) dễ ghi nhận

- Ngân sách: Tăng từ 5-10% để đáp ứng cùng lúc 2 mục tiêu: tạo độ nhận biết và tăng doanh thu.

C. POINTS OF DISCUSSION

- Đưa ra lựa chọn dự phòng của các thuộc tính (>3) để khách hàng dễ lựa chọn

- Tìm cách phối hợp vừa tạo nhận biết vừa tạo chuyển đổi do khách không có ngân sách để chạy nhiều và độ nhận biết của gói cước IDOL đã có gần 1 năm

D. NEXT STEPS

- Tìm giải pháp mới cho hoạt động gia tăng doanh thu

- Gửi kế hoạch tổng thể đã điều chỉnh.

- Thời gian dự kiến: 09/09/2021

Được chuẩn bị bởi: Nham Pham

Zennie Trang Nguyen giảng viên 07/09/2021

1. ở đoạn hội thoại, chỗ nào nói với em về chuyện: vừa tạo nhận biết vừa tạo chuyển đổi?!

2. bản kế hoạch hiện tại đã có giải pháp cho hoạt động gia tăng doanh thu chưa mà next step em đề cập đến chuyện "tìm giải pháp mới"?!

em xem lại nội dung những bài CR chị đã sửa cho các bạn để đối chiếu lại những điểm nội dung em đã viết nha.