Account Management 101

Pham Vi 13/11/2019

Chị ơi cho em hỏi là túi The Work với túi The Process có gì khác nhau ạ? E thấy nhiều cái trong The Process cũng có thể cho vào với The Work và ngược lại. Nên em muốn hỏi yếu tố để phân biệt 2 túi đó ạ. Em cảm ơn chị

Zennie Trang Nguyen giảng viên 13/11/2019

The Work và The Process tất nhiên là khác nhau thì nó mới được gọi bằng 2 cái tên khác nhau với nội hàm khác nhau.

một góp ý nhỏ với em: mỗi khi đặt ra 1 vấn đề, em cần đặt nó trên một cơ sở có thể trao đổi, tránh nói mơ hồ, chung chung,... ví dụ như khi em nói: Em thấy nhiều cái trong The Process cũng có thể cho vào với The Work và ngược lại... thì em cần cho chị biết cụ thể là cái nào và tại sao em lại thấy như vậy.

như thế thì chị mới hỗ trợ em được :)

Nguyễn Phan Quỳnh Hương 04/12/2020

Em chào chị ạ,

Em muốn hỏi là trước khi đi vào quy trình làm việc, Account có phải là người đi tìm kiếm khách hàng không? Trong Statement of Work cần những yếu tố nào để biên bản hoàn chỉnh? Một người Account quản lý được tối đa bao nhiêu account ạ?

Zennie Trang Nguyen giảng viên 04/12/2020

1. người Account Management có phải đảm nhiệm việc tìm kiếm khách hàng mới hay không là do thoả thuận công việc của người Account đó với Agency trên nhu cầu của Agency. ở những Agency lớn họ chia ra hai khối Account: khối quản trị nền tảng khách hàng hiện có và khối tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp cận và chuyển họ thành khách hàng của Agency.

2. các yếu tố của Statement of Work nó tuỳ biến theo từng Project Brief; tuy nhiên, Objective, Strategy, Time & Budget là những yếu tố chủ đạo.

3. một người Account Management quản lý bao nhiêu Account thì tuỳ thuộc: (a) năng lực của người Account và (b) nhu cầu/đòi hỏi của Agency.

Phan Châm 05/02/2022

Chị ơi, em đang có một vài thoughts như sau ạ.

Chiếc túi The Work thì nó mang tính tổng hợp về các file hơn, còn The Process thì mới thật sự vẽ một cái shedule cho giai đoạn nào xà cái nào pk ạ?

Như Statement of work/Client Brief thì same same với Alignment of work ở giai đoạn đầu. Xong sẽ tới giai đoạn pitching thì cần build up Creative Brief/Proposal, hoặc nếu muốn làm Liquidation thì cũng cần phải có Result Measurement.

Nên em đang hiểu The Process thì em sẽ cho mình một cái timeline cho status của job (nhận brief, pitching, kick off, liquidation...khi nào?). Còn The Work sẽ đóng vai trò tổng hợp các file material quan trọng mà em cần xài ở mỗi phase trong The Process.

Phải không ạ?

Zennie Trang Nguyen giảng viên 07/02/2022

tất cả những tác vụ em đề cập đều có thể xếp vào chiếc túi The Process vì khi hoàn thành chúng ta đảm bảo được tính quy trình. bản chất của The Work không phải để tổng hợp các files/materials.