Kỹ thuật đặt câu hỏi đào sâu Insight

Tara MKT 10/07/2021

Em nghĩ việc NTD xài lap khoảng 2-3 tiếng 1 ngày (bối cảnh năm 2007) sẽ giúp ích cho Dell trong việc innovation/ commnication về thời lượng pin, hoặc sự nóng máy,...

Đỗ Thị Ngọc Vân 23/09/2021

Dear Hoàng Anh,

Có thể làm rõ cho mình hơn về vai trò của người phỏng vấn trong trường hợp đáp viên lớn tuổi, đáp viên có kiến thức sâu,... như bạn chia sẻ về việc dễ bị KH dẫn dắt trong câu chuyện. Làm thế nào để người phỏng vấn tránh được việc bị dẫn dắt khi gặp các đáp viên như vậy?

Nguyễn Hoàng Anh giảng viên 24/09/2021

Dear Vân,

HA cảm ơn câu hỏi của Vân. Về việc khi pv chuyên gia (người có kiến thức sâu), đầu tiên moderator cần hết sức thoải mái để tránh cảm giác bị khớp hoặc cố gắng "gồng" thể hiện. Moderator cần nắm rõ objective dự án và chia sẻ rõ ràng cho chuyên gia, và sau đó bám sát mục tiêu để đảm bảo các câu hỏi được trả lời. Mình đã từ pv bác sỹ lúc mới vào nghề, ban đầu cũng rất căng thẳng nhưng sau đó mình đọc thêm nhiều tài liệu để có kiến thức cơ bản đặc biệt liên quan đến mục tiêu nghiên cứu, hoặc làm pilot thử 1 cái đầu tiên. Sau đó mọi việc sẽ ổn.

Về pv người cao tuổi, mình chỉ cần cbi tâm lý họ có thể khó tính và phản ứng chậm hơn bình thường, moderator chỉ cần kiên nhẫn và nhẹ nhàng, thể hiện mình đang lắng nghe và quan tâm đến đáp viên.

Có gì chưa rõ, Vân trao đổi thêm nhé.

Nghiêm Viết Đức 24/11/2021

Cho em hỏi trong quá trình mình pv, mình bật máy thu âm có cần phải xin phép không ạ!