Segmentation for Business Growth: Phân khúc Thị trường để Tăng trưởng Kinh doanh

Quang Khánh 04/09/2019

Quá đúng luôn, đợt vừa rồi bên mình chạy campaign launching product mới thế là khách hàng tới shop nhưng chưa thấy sản phẩm này vì bên KHCU chưa đẩy xuống kịp, thế là KH lên online mua hàng vì bên mình có bán trên các Sàn TMĐT rồi từ Kho trong nội thành HCM ship xuống tỉnh mất 03 ngày thành ra KH chờ lâu nên mua sản phẩm khác. Thật đáng tiếc ...

Nguyễn Quang Hiệp giảng viên 06/09/2019

Lại Điệp Tuyết 28/01/2020

Anh Hiệp ơi.

Cho em hỏi làm sao để mình có thể xác định được các nhóm Consumer Segmentation này ạ. Data này mình có thể tìm trực tiếp từ các Cty như Nielsen/ Kantar panel/... hay nhất thiết phải dựa trên internal ạ.

Em cảm ơn anh!

Nguyễn Quang Hiệp giảng viên 07/02/2020

Hello Tuyết ơi,

Những nghiên cứu mà sâu về tâm lý, cá tính hành vi con người như thế, anh tin sẽ rất tốn kém.

Khuyết điểm lớn của ngành nghiên cứu thị trường là khá "cơ học": trả lời bảng câu hỏi + phỏng vấn trả lời, tức là nhận được câu trả lời rất lý trí của khách hàng, nó chỉ hữu ích về việc lí giải thói quen, hành vi chung chung của 1 tập khách hàng lớn trong 1 thị trường lớn. Nhưng khi đi sâu vào từng tập khách hàng nhỏ thì khó lí giải vì hơn 80% hành vi của con người là cảm tính, bị chi phối mạnh bởi vô thức & tính cách, bản ngã của họ.

Vì thế, để thiết kế ra được Segmentation như thế, cần phải mạnh về năng lực cảm nhận về con người, bằng cách:

- Có kiến thức căn bản về tâm lý học hành vi, tiềm thức / vô thức & nhân tướng học: Để trả lời câu hỏi "Con người này là ai?"

- Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quan sát hành vi, phong cách ăn mặc, cách nói chuyện, nơi họ sống, v.v...kết hợp với phần trên, để trả lời câu hỏi:"Con người này như thế nào mà có hành vi như vậy?"

Chỉ cần trải nghiệm tầm 10 - 15 người là em sẽ có sự cảm nhận tốt về họ, và ko cần phải nghiên cứu trên 1 số mẫu "cơ học" quá lớn của ngành nghiên cứu thị trường, và có thể thực hành 1 cách thủ công

Kinh nghiệm của anh làm workshop cho các doanh nghiệp, thì các buổi như thế với sự facilitate đúng về phương pháp tư duy, các bạn nhân viên dù là cấp junior cũng có dc năng lực cảm nhận tốt về con người (khách hàng)

Trinh Khoa 07/10/2020

Video mang lại cảm hứng rất cao cho người học như em. Cám ơn anh

Nguyễn Quang Hiệp giảng viên 07/10/2020

NGUYỄN THỊ HOÀI AN 14/03/2021

Hi Anh Hiệp,

Cảm ơn Anh đã chia sẻ về chủ đề này từ 1 ví dụ khá điển hình về cách chọn nhóm khách hàng mục tiêu của 2 brand sữa lớn tại VN hiện nay.

Em có 1 câu hỏi là nếu Anh là brand sữa thứ 3 (brand khác cùng ở thị trường VN) sau khi thấy 2 brand đó ra chiến lược kia và Anh cũng muốn nhắm tới 1 segment trong 5 segment đề cập trong bài, thì theo Anh mình nên chọn segment nào ạ?

Em cảm ơn