Marketing trong ngành Chăm sóc sức khỏe là một bài toán khó vì đây không chỉ là câu chuyện quảng bá, mà còn là câu chuyện của niềm tin vào thương hiệu, đội ngũ chuyên môn và toàn bộ trải nghiệm trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.

Nhiều đơn vị đầu tư cho marketing nhưng hiệu quả vẫn chưa như kỳ vọng vì thông điệp quảng bá, quá trình tư vấn và trải nghiệm thực tế chưa được kết nối thành một hành trình đồng nhất. Chính vì vậy, nếu muốn tác động thực sự đến kết quả kinh doanh, Marketer cần nhìn được bức tranh tổng thể của mô hình kinh doanh và vận hành của doanh nghiệp.

Bộ khóa học "Xây dựng Kế hoạch Marketing và Tư vấn bài bản cho ngành Healthcare" được thiết kế để giúp bạn nhìn lại toàn bộ bài toán đó một cách hệ thống, từ chiến lược marketing đến mô hình tư vấn và phối hợp vận hành.

Bạn sẽ học được cách:

• Xác định định hướng Marketing phù hợp với mô hình kinh doanh và nguồn lực thực tế.
• Kết nối marketing, tư vấn và trải nghiệm dịch vụ thành một hành trình nhất quán hơn.
• Nâng cao năng lực phối hợp giữa đội ngũ chuyên môn và ngoài chuyên môn.

1. Hoạch định Chiến lược Marketing cho ngành Chăm sóc sức khoẻ

Trong ngành Chăm sóc sức khỏe, khách hàng không chỉ mua dịch vụ mà đang đặt niềm tin vào từng trải nghiệm. Họ tiếp cận qua quảng cáo với một kỳ vọng rõ ràng, nhưng khi được tư vấn lại nghe một cách diễn giải khác, và trải nghiệm thực tế tiếp tục phụ thuộc vào cách đội ngũ triển khai. Khi các điểm chạm này không được kết nối nhất quán ngay từ đầu, hành trình khách hàng dễ trở nên rời rạc, khiến cảm nhận về giá trị dịch vụ bị ảnh hưởng rõ rệt.

Hiểu được những vấn đề này, khoá học “Healthcare Marketing Planning: Hoạch định Chiến lược Marketing cho ngành Chăm sóc sức khoẻ” sẽ giúp bạn:

• Đánh giá toàn diện về mô hình kinh doanh và vận hành;
• Xây dựng định hướng phát triển phù hợp với bối cảnh thị trường và nguồn lực nội tại;
• Chuyển hóa chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đồng thời tối ưu hiệu quả triển khai trong từng hoạt động marketing, kinh doanh và xây dựng trải nghiệm bệnh nhân theo chuẩn dịch vụ y tế.

2. Xây dựng Mô hình & Kịch bản Tư vấn 5 sao (Thẩm mỹ & Y tế tự nguyện)

Chẩn đoán & Tư vấn là giai đoạn then chốt, tác động trực tiếp đến tỉ lệ chuyển đổi trong Hành trình trải nghiệm khách hàng, đặc biệt với dịch vụ Thẩm mỹ & Y tế tự nguyện. Tư vấn hiệu quả giúp cơ sở y tế của bạn chuyên nghiệp, uy tín hơn, gia tăng giao dịch và mang lại hiệu quả kinh doanh bền vững. Khóa học "Xây dựng Mô hình & Kịch bản Tư vấn 5 sao (Thẩm mỹ & Y tế tự nguyện)" hướng dẫn bạn xây dựng mô hình, kịch bản và áp dụng DISC để tư vấn đúng đối tượng, từ đó duy trì hiệu quả tư vấn lâu dài.

Khóa học này là lời giải cho bài toán trên thông qua 3 bước: 

• Ngay lập tức: Thiết lập Mô hình tư vấn & Kịch bản phối hợp chuẩn dịch vụ dành cho cả hai nhóm đối tượng (chuyên môn và ngoài chuyên môn)

• Trong ngắn hạn: Tổ chức đào tạo và nâng cao hiệu quả tư vấn cho tất cả nhân sự thông qua công cụ phân loại nhóm khách hàng theo mô hình DISC

• Trong dài hạn: Xây dựng văn hoá làm việc ổn định, bền vững và giàu tính khích lệ

Đồng hành cùng học viên trong khoá học này là giảng viên Ôn Trung Anh, Former Practice Development Consulting Manager @ ZEISS. Anh cũng là tác giả của ấn phẩm Marketique - Marketing Có Ích. Anh có hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc & khởi nghiệp tại Việt Nam trong các ngành Giải trí, Thời trang, Y tế; từng tư vấn & là đại diện của Việt Nam trong vai trò diễn giả tại các hội nghị khoa học chuyên ngành về chủ đề Trải nghiệm Khách hàng tại khu vực Đông Nam Á, Châu Á Thái Bình Dương, Trung Á, Châu Phi, Châu Âu.

Vì sao bạn nên học trọn bộ khóa học này?

Một chiến lược Marketing tốt sẽ khó tạo ra kết quả bền vững nếu khâu tư vấn chưa được chuẩn hoá. Ngược lại, một đội ngũ tư vấn tốt cũng khó phát huy hết hiệu quả nếu Marketing chưa đi đúng hướng ngay từ đầu. Bộ 2 khóa học này giúp bạn kết nối được 2 mắt xích quan trọng:

• Marketing đúng hướng để thu hút đúng khách hàng và truyền thông đúng giá trị.
• Tư vấn đúng cách để chuyển hóa sự quan tâm thành niềm tin, trải nghiệm và quyết định sử dụng dịch vụ.

Khi 2 phần này được thiết kế liên kết với nhau, doanh nghiệp không chỉ làm marketing tốt hơn mà còn vận hành trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Bộ khoá học này dành cho ai?

• Chủ doanh nghiệp (trong chuyên môn hoặc ngoài chuyên môn y tế).
• Người phụ trách Thương hiệu - Marketing - Kinh doanh của doanh nghiệp lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe.
• Người thực hiện công việc Tư vấn dịch vụ (Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, nhân viên Sales - Kinh doanh, Tư vấn viên - Chuyên viên tư vấn…).
• Bác sĩ, chuyên gia, kỹ thuật viên, điều dưỡng.