Khi đã thành thạo các công việc liên quan đến hàng hóa, nhân sự, doanh thu và hoạt động tại điểm bán, nhiều bạn sẽ được giao những trách nhiệm lớn hơn như quản lý hiệu quả kinh doanh, mở rộng cửa hàng hoặc tham gia vận hành hệ thống.

Tuy nhiên, không phải ai giỏi vận hành cũng dễ dàng chuyển sang vai trò quản lý. Thực tế, nhiều Store Manager gặp khó khăn khi phải trả lời những câu hỏi như:

• Vì sao doanh số tăng hoặc giảm?
• Lưu lượng khách thay đổi do nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh hay chính hoạt động của cửa hàng?
• Khi nào nên mở rộng, cải tạo hoặc thay đổi mô hình vận hành để đạt hiệu quả tốt hơn?

Để đưa ra những quyết định đúng đắn, Store Manager không chỉ cần hiểu công việc tại cửa hàng mà còn cần hiểu khách hàng, thị trường, mô hình bán lẻ và các xu hướng đang tác động đến ngành. Đây là nền tảng giúp đánh giá đúng hiệu quả hoạt động của cửa hàng và định hướng phát triển kinh doanh trong dài hạn.

Bộ khóa học Store Management Excellence được thiết kế nhằm giúp người học xây dựng đầy đủ năng lực của một Store Manager trong môi trường bán lẻ hiện đại, từ tư duy quản lý, lập kế hoạch, khởi tạo cửa hàng đến vận hành và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

1. Trang bị Khung Năng lực Vận hành Bán lẻ

Để vận hành hiệu quả một cửa hàng bán lẻ hiện đại, bạn vừa cần làm tốt công việc tại điểm bán, vừa cần hiểu thị trường, khách hàng và các yếu tố tác động đến kết quả kinh doanh.

Trong phần đầu tiên của bộ khóa học, bạn sẽ được làm quen với Khung Năng lực Vận hành Bán lẻ, từ đó xây dựng tư duy nền tảng, có cái nhìn tổng quan về thị trường và định hình lộ trình phát triển sự nghiệp trong ngành bán lẻ. Nội dung bao gồm:

• Phân tích toàn cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam đến năm 2025 và dự đoán tương lai phát triển của ngành.

• Hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và những năng lực cốt lõi cần có của một người quản lý bán lẻ chuyên nghiệp.

2. Xây dựng Chiến lược & Khởi lập Cửa hàng Xuất sắc

Khi tham gia quản lý hoặc phát triển hệ thống bán lẻ, Store Manager sẽ phải đối mặt với nhiều quyết định quan trọng như mở mới cửa hàng, lựa chọn mô hình kinh doanh, cải tạo điểm bán, mở rộng mạng lưới hoặc đóng cửa những địa điểm hoạt động kém hiệu quả. Những quyết định này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu và chi phí đầu tư mà còn tác động trực tiếp đến khả năng tăng trưởng của doanh nghiệp trong dài hạn.

Để đưa ra những quyết định đúng đắn hơn, Store Manager cần hiểu rõ các giai đoạn phát triển của cửa hàng và những ưu tiên quản trị tương ứng ở từng giai đoạn. Đây là nền tảng giúp người quản lý đánh giá cơ hội, phân bổ nguồn lực hiệu quả và xây dựng định hướng phát triển phù hợp cho cửa hàng và hệ thống bán lẻ.

Ở phần 2 của bộ khoá học, bạn sẽ có nền tảng để đánh giá cơ hội phát triển cửa hàng một cách bài bản hơn, hiểu các yếu tố tạo nên thành công của một dự án bán lẻ và tự tin tham gia vào các quyết định liên quan đến tăng trưởng và phát triển hệ thống trong thực tế.

• Nắm vững 6 giai đoạn phát triển của một cửa hàng theo mô hình Store Lifecycle, từ hoạch định, thiết lập, khai trương, vận hành, cải tạo đến tái cấu trúc hoặc rút lui khỏi thị trường.

• Nhận diện các mô hình bán lẻ và cách lựa chọn mô hình phù hợp với định hướng kinh doanh.

• Xây dựng Store Concept và xác định định vị cửa hàng dựa trên khách hàng mục tiêu, phân khúc và trải nghiệm mua sắm mong muốn.

• Nắm vững các nguyên tắc quan trọng trong chiến lược mở rộng, tái cấu trúc và phát triển hệ thống bán lẻ.

3. Vận hành & Tối ưu Hoạt động Cửa hàng Bán lẻ

Thách thức của Store Manager không chỉ là theo dõi kết quả kinh doanh mà còn phải biết đọc dữ liệu để xác định đúng nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp. Nếu chỉ nhìn vào các chỉ số mà không hiểu điều gì đang diễn ra phía sau, người quản lý rất dễ đưa ra những quyết định mang tính xử lý tình huống, làm gia tăng chi phí, giảm hiệu quả sử dụng nguồn lực và ảnh hưởng đến khả năng tăng trưởng của cửa hàng.

Để giải quyết bài toán này, Store Manager cần chuyển từ tư duy theo dõi kết quả sang tư duy quản trị vận hành. Điều đó đồng nghĩa với việc hiểu mối liên hệ giữa các chỉ số kinh doanh, đánh giá đúng vấn đề và lựa chọn hành động phù hợp để liên tục cải thiện hiệu quả hoạt động của cửa hàng.

Tiếp nối hai phần trước về tư duy quản lý và chiến lược phát triển cửa hàng, Store Management Excellence #3: Vận hành & Tối ưu Hoạt động Cửa hàng sẽ giúp bạn xây dựng năng lực quản trị vận hành dựa trên dữ liệu thông qua:

• Hiểu vai trò của vận hành trong từng giai đoạn phát triển của cửa hàng theo mô hình Store Lifecycle.

• Áp dụng KPI Framework để theo dõi, đánh giá và cải thiện hiệu quả hoạt động.

• Quản trị tồn kho, kiểm soát hao hụt thất thoát và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

• Đánh giá tình trạng cửa hàng, lựa chọn chiến lược cải tạo và tái định vị phù hợp.

• Quản lý dự án cải tạo và phối hợp các bộ phận trong quá trình triển khai.

Thông qua các framework, công cụ và tình huống thực tiễn, phần 3 sẽ giúp bạn hiểu nguyên nhân phía sau các chỉ số vận hành, biết cách lựa chọn giải pháp phù hợp để tối ưu hiệu quả kinh doanh và tự tin đưa ra các quyết định quản lý trong thực tế. 

Ai nên học Bộ khoá học này?

• Nhân sự làm việc ở cửa hàng / chuỗi bán lẻ
• Nhân sự Agency cung cấp dịch vụ cho khách hàng bán lẻ
• Bất kỳ ai quan tâm, muốn tìm hiểu thêm về lĩnh vực bán lẻ

Khoá học được dẫn dắt bởi anh David Nguyễn Tiến Dũng - Tổng Giám đốc Dynamic Retail, với hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc & quản lý bán lẻ tại nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước như Co.op mart, Co.opXtra, Nova Market, WinMart...

Lĩnh vực chuyên môn của anh tập trung vào chiến lược bán lẻ (Retail Strategy), quản trị ngành hàng (Category Management), phát triển nhãn hàng riêng (Private Label), vận hành bán lẻ (Retail Operations), nghiên cứu người mua hàng và người tiêu dùng (Shopper & Consumer Insights), cùng chuyển đổi mô hình kinh doanh (Business Transformation). Anh đặc biệt quan tâm đến việc kết nối chiến lược thương hiệu với thực tiễn tại điểm bán nhằm tạo ra tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

Song song với hoạt động điều hành và phát triển doanh nghiệp, anh là chuyên gia cộng tác với các mạng lưới tư vấn toàn cầu như GLG, Guidepoint, Third Bridge và AlphaSights, thực hiện các dự án nghiên cứu thị trường, đánh giá chiến lược và tư vấn đầu tư liên quan đến ngành FMCG, bán lẻ và hành vi người tiêu dùng tại Việt Nam.