Tầm quan trọng của Search Marketing và lỗi cần tránh khi chạy Google Ads Search

1. Tầm quan trọng của Search Marketing

Trong truyền thông, chúng ta phải quảng cáo nhằm tiếp cận đến đối tượng tiềm năng, những người có nhu cầu, hoặc tạo ra nhu cầu để tìm kiếm khách hàng mới.

Tuy nhiên với Search, những người tìm kiếm là những người đã có nhu cầu, vì thế, điều quan trọng là liệu họ có thể tìm ra bạn, hay nội dung của bạn có đủ hấp dẫn để họ click vào xem không? Vì nếu họ không tìm ra hoặc không chọn website bạn để xem, thì ắt hẳn họ đã chọn đối thủ cạnh tranh của bạn.

Ngoài Search Marketing, có rất nhiều loại hình Digital khác mà Marketer cần phải nắm. Cùng tìm hiểu bản chất và cách vận hành của 7 platform Digital.

Như ông Keith Weed - Global CMO của Unilever cho rằng: "Tìm kiếm - Search Marketing ngày càng quan trọng trong cách người tiêu dùng tham gia vào quá trình mua hàng, nếu bạn không làm tốt trong Search, điều này giống như việc bạn bán hàng mà sản phẩm của bạn không được nằm trên kệ siêu thị vậy."

Nói cách khác, nhiệm vụ của Search là luôn phải xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm, đúng từ khóa và đúng nhu cầu. Search cần được đầu tư lâu dài để đảm bảo luôn có mặt ở những kết quả đầu tiên.

2. 5 hình thức phổ biến Search Marketing

Hiện nay, Search được chia làm 5 hình thức phổ biến:

• Branding Search: là khi tìm kiếm tên thương hiệu, kết quả cho ra website thương hiệu (thường là trang chủ). Đây là hình thái đơn giản và làm dễ nhất, đôi khi có thể không cần làm nếu thương hiệu của bạn có tên đặc trưng và độc đáo. Tuy nhiên, nếu Branding Search không ra website thương hiệu của bạn, thì chắc chắn bạn đã thua trận. Vì ngay cả khi người tiêu dùng nhớ đến bạn, mà thương hiệu vẫn không có mặt trên digital, hãy xem đó là một thất bại.
• Content Search: là khi người dùng tìm kiếm một chủ đề hoặc cụm từ cụ thể, với mục đích xem và tìm hiểu thêm nhiều thông tin. Theo đó, kết quả Content Search không nên dẫn về trang chủ, mà phải đưa về trang con nói về thông tin người dùng tìm kiếm. Loại hình này vô cùng quan trọng với những người làm nội dung.

• PR Search: một dạng cụ thể hơn của Content Search. Dạng này thường là một chiến lược đưa ra kết quả tìm kiếm tích cực mang tính chất định hướng và giải quyết rủi ro khi thương hiệu đối mặt với khủng hoảng truyền thông.
• Product / E-commerce Search: mong muốn của người dùng khi tìm kiếm dạng này là đi đến trang chi tiết về sản phẩm. Có thể xem đây là cuộc chiến không ngừng nghỉ giữa các trang thương mại điện tử. Dễ hiểu tại vì khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm mà website của bạn không xuất hiện trên kết quả trả về thì xem như bạn đã mất đi cơ hội bán hàng.
• Specialty Search: các dạng search chuyên biệt, như địa điểm, hình ảnh, video, tin tức... trong đó quan trọng nhất là Location Search ở Google Maps, vì người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm những địa điểm gần nhất.

Hành trình trải nghiệm của người dùng bao gồm 3 giai đoạn chính: Awareness (Nhận biết), Consideration (Cân nhắc) và Decision (Quyết định mua). Việc lựa chọn hình thức, chiến lược Search Marketing cũng cần cân nhắc rất nhiều đến hành trình mua hàng. Mời bạn tham khảo thêm bài viết: Lựa chọn chiến lược Search Marketing dựa trên 3 giai đoạn trải nghiệm người dùng

3. Những lỗi cần tránh khi chạy Google Ads Search

3.1. Tự thử tìm bằng Google Search

Về bản chất là sai cơ chế đấu thầu (bidding), vì mỗi lần tìm, Google sẽ hiển thị khác nhau, và thay đổi theo người dùng. Hơn nữa, nếu QC của bạn hiển thị thật, mà bạn không click vào thì sẽ ảnh hưởng đến CTR, còn click vào thử, thì tự tiêu ngân sách.

Lời khuyên: Nên sử dụng công cụ chẩn đoán quảng cáo Ad Preview and Diagnosis Tool hoặc Google Recommendation.

3.2. Từ khóa quá chung, không dùng đối sánh

Khi từ khóa quá chung chung, quảng cáo sẽ hiển thị cho cả những đối tượng không phù hợp, dẫn đến hạ điểm chất lượng, giảm CTR, tốn ngân sách.

Lời khuyên: Nên theo quy trình nghiên cứu từ khóa: Tìm hiểu ngành hàng → Google Suggest → Keywordtool.io → Google Keyword Planner. Đồng thời kết hợp với các kỹ thuật Đối sánh (Keyword Match) như: rộng, cụm từ, chính xác, phủ định.

3.3. Đốt tiền vào giá Bidding

Có nhiều tiền thì tốt, nhưng trường hợp này, nhiều tiền chưa chắc mua được vị trí đẹp. Ngoài giá thầu (CPC), đối trọng còn lại là điểm chất lượng (Quality Score), dựa trên các yếu tố: Relevance, Landing page, CTR…

Lời khuyên: Tập trung tối ưu content về thông điệp, câu từ, call-to-action, chất lượng trang đích… để tăng điểm chất lượng từ đó nâng Ad Rank cũng như tiết kiệm ngân sách.

3.4. Chất lượng trang đích thấp

Trang đích (landing page) tải chậm, keyword trên trang không nhất quán với mẫu quảng cáo, giao diện trang phức tạp - khó sử dụng, thiếu kêu gọi hành động, thông điệp chưa thuyết phục, chưa tập trung giải quyết các “nỗi đau” của khách hàng…

Lời khuyên: Sử dụng PageSpeed Insight để cải thiện tốc độ và trải nghiệm trên trang. Đơn giản hóa giao diện hoặc sử dụng các tool landing page riêng. Tối ưu hình ảnh, thông điệp nhất quán, thuyết phục.

Chi tiết về cách xây dựng nội dung, lưu ý khi triển khai các loại hình Search Marketing, cũng như hiểu cách hoạt động của những công cụ tìm kiếm (Google, Bing) sẽ được trình bày trong khóa học "Foundation of Digital Marketing".

Khóa học "Foundation of Digital Marketing" với sự dẫn dắt của anh Ngô Minh Thuận - Giám đốc điều hành DNA Digital sẽ cung cấp cho bạn, từ những khái niệm cơ bản nhưng quan trọng về Digital Marketing, đến việc hiểu và vận dụng các công cụ khác nhau của Digital để lên kế hoạch một chiến dịch hiệu quả và xuyên suốt.

Khóa học "Google Ads Search 101: Cơ bản về Google Ads Search" sẽ “cầm tay chỉ việc", đi qua từng bước cơ bản, giúp học viên tạo được một chiến dịch Google Ads Search cho riêng mình. Khoá học này được dẫn dắt bởi Anh Nguyễn Hoà Bình, có hơn 10 năm kinh nghiệm về Digital Marketing tại GAMELOFT, VNPOST, VINGROUP... Anh Bình hiện đang là chuyên gia về Google, quản trị viên Cộng đồng Growth Mastermind tại A1 Digihub, và là Co-founder của 88 Agency & 88 Lab.