Tối đa hóa doanh thu ngành dịch vụ với "hàng rào giá"

1. Dịch vụ cơ bản

Đây là cách bạn tạo ra những khác biệt cơ bản trong sản phẩm. Càng có thêm nhiều lợi ích, khách hàng càng sẵn sàng chi trả. Ví dụ: Rạp phim tùy vào chất lượng ghế ngồi sẽ có phân khúc giá khác nhau như ghế thường, ghế VIP, ghế đôi.

2. Thời điểm sử dụng

Sự phân loại giá này tùy thuộc vào những khung giờ nhất định của dịch vụ nhằm tăng doanh thu vào những thời điểm bất tiện, ít người sắp xếp đi, lưu lượng khách hàng thấp. Ví dụ như rạp phim thường sắp xếp “happy hour” với giá vé ưu đãi vào những ngày thấp điểm và tăng giá vé đối với những suất chiếu sớm.

3. Tần suất tiêu thụ

Cách áp dụng “hàng rào” này khá phổ biến, khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục và thường xuyên sẽ trở thành hội viên và được tích điểm. Thành viên có điểm tích lũy cao sẽ nhận nhiều ưu đãi và được chăm sóc tốt hơn. Từ đó cũng góp phần làm tăng trải nghiệm khách hàng.

Khách hàng gắn bó với thương hiệu không chỉ vì chất lượng sản phẩm tốt, mà còn là sự hài lòng về trải nghiệm ở các khâu dịch vụ. Bạn có thể tham khảo thêm 5 nguyên tắc cốt lõi khi thiết kế trải nghiệm khách hàng.

4. Thời gian giao dịch

Một trong những yếu tố quan trọng đó chính là thời gian đặt mua hoặc đặt chỗ trước. Những khách hàng mua càng sớm sẽ được ưu đãi càng cao. Ví dụ như đăng ký gói tập gym trước 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng,...

5. Quy mô nhóm khách

Bạn có thể có chính sách giá khác nhau tùy thuộc vào quy mô nhóm khách. Nghĩa là, nhóm lớn, đông người sẽ có mức giá thấp hơn so với giá mua lẻ. Ví dụ như khi mua vé ca nhạc, các bạn mua theo nhóm 3 – 5 người, thì có thể sẽ được nhận giảm giá 10 - 20%,…

6. Vị trí địa lý

Khách hàng đến từ những quốc gia, khu vực khác nhau sẽ trả những mức giá khác nhau. Cách này thường được áp dụng nhất là người địa phương sẽ được tính giá thấp hơn so với khách du lịch. Các bạn thấy các khu vui chơi giải trí, công viên lớn, bảo tàng,… sẽ hay áp dụng cách này.

Khóa học "Service Marketing from A to Z: Xây dựng chiến lược Marketing Dịch vụ" cung cấp kiến thức nền tảng về marketing dịch vụ, cũng như các công cụ, mô hình để bạn có thể ứng dụng trực tiếp vào hoạt động kinh doanh.

Chia sẻ bởi chị Ngọc Lê, Senior Specialist Counsellor, Grey Cells Strategic Consulting & Training. Chị có hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành Marketing qua các vị trí quản lý cấp cao tại nhiều tập đoàn như Unilever, Pepsi, United Pharma, Merck Consumer Care, Mondelez Kinh Do,... Khóa học này sẽ giúp bạn hệ thống hóa kiến thức về marketing cho dịch vụ; từ khái niệm, đặc thù của các ngành dịch vụ, đến các mô hình giúp bạn thiết kế, quản lý và vận hành dịch vụ của mình hiệu quả hơn.