Khám phá Insight từ suy nghĩ của một đứa trẻ và thế nào là một Insight tốt?

1. Khám phá Insight từ suy nghĩ của một đứa trẻ

Trước kia, mỗi lần chụp ảnh xong, người ta phải mang cuộn phim đến tiệm rửa ảnh, đợi 1 – 2 tuần mới thấy được tấm ảnh ra sao. Đối với nhiều người, đó là một điều hiển nhiên. Vào một ngày đẹp trời năm 1944, cô bé Jennifer, khi đó mới chỉ mới 3 tuổi, rất ngây thơ hỏi bố mình, ông Edwin H.Land: “Sao mình lại không xem được ảnh ngay sau khi chụp vậy bố?”.

Tất nhiên, Edwin có thể trả lời qua loa với con gái về những quy trình phức tạp để rửa ảnh thời bấy giờ rồi thôi. Nhưng chính câu hỏi đó đã thúc đẩy ông suy nghĩ: “Nếu như mình có thể thấy ảnh ngay sau khi chụp thì sao?”. Và 4 năm sau, ông tạo ra chiếc máy ảnh “lấy ngay”, chính là nền tảng cho tất cả những máy ảnh Polaroid sau này.

Khám phá Insight và giải mã người tiêu dùng hẳn là một vấn đề khiến các Marketers luôn trăn trở. Làm thế nào để tiếp cận và hiểu đúng, mời bạn tham khảo bộ khoá học "4 góc độ của một Insight: Học thế nào cho đúng?"

Từ góc nhìn của những người phát triển sản phẩm, những câu hỏi tưởng chừng ngô nghê như của cô bé Jennifer mang 2 tầng ý nghĩa:

1. Cho thấy người dùng có nhu cầu thay đổi thực tại, thay đổi những điều ai cũng xem là hiển nhiên.

2. Giúp tổng hợp, liệt kê lại toàn bộ những rào cản kỹ thuật khiến sản phẩm hiện tại chưa được như mong muốn.

“Questioning Orthodoxies” (Nghi ngờ những điều được số đông chấp nhận) chính là 1 trong 7 cách thức khám phá Insight hiệu quả, cũng là cách nhanh nhất để biến insight thành một sản phẩm mới.

Quiz: Để tìm được một Insight “chất" và chạm đến trái tim người tiêu dùng, các Marketers cần phải chuẩn bị một bản Insight Brief. Vậy một bản Insight Brief đầy đủ sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu nào?

Cùng tìm hiểu về những cách thức tìm kiếm insight người tiêu dùng qua khóa học “Discovering Insights for Growth & Innovation”. Không chỉ dừng lại tại đó, khóa học còn mang đến những kiến thức mới mẻ, góc nhìn đa chiều khi đúc kết, chuyển tải insight thành một chiến dịch hay sản phẩm thành công.

Được chia sẻ bởi 2 giảng viên có gần 10 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng thương hiệu: anh Thanyachat Auttanukune (Thann), Former Head of Marketing - WIPRO UNZA & Founding Member - THE COFFEE HOUSE; và chị Nhi Trần, Senior Strategic Planner tại OGILVY.

2. Thế nào là một Insight tốt?

Tuy nhiên, việc kết nối thông tin và diễn dịch để có một Insight tốt là điều không hề dễ dàng. Thông thường, để làm được điều này, đòi hỏi chúng ta cần tìm được điểm mấu chốt trong tâm lý của người tiêu dùng, mà ở đó, chúng ta có thể tạo ra ảnh hưởng đến hành vi của họ.

Ở đây, câu hỏi được đặt ra là: "Làm sao chúng ta biết được liệu Insight vừa tìm ra có chạm đến trái tim, tâm trí người tiêu dùng hay không?". Muốn có được đáp án của câu hỏi này, bạn phải tự đặt câu hỏi những vấn đề sau, hay còn gọi là những nguyên tắc vàng khi đánh giá Insight:

1. Nguyên tắc 1: Reality

• Insight đó có phải là một sự thật, phát biểu đúng và bền vững không?

• Phát biểu Insight đó có thể hiện thái độ chạm đến thái độ, động cơ của người tiêu dùng hay không?
• Nó có chạm đến nhu cầu, mong muốn, hay vấn đề quan trọng nào mà người tiêu dùng cần giải quyết không?

Quiz: Theo bạn, hai yếu tố nào dưới đây có mối quan hệ chặt chẽ với nhau trong một bản Insight Brief?

A. Đối tượng & Mục tiêu
B. Mục tiêu & Phạm vi
C. Đối tượng & Phạm vi
D. Định hướng & Mục tiêu

2. Nguyên tắc 2: Resonate

• Một Insight tốt phải khiến người tiêu dùng thốt lên "à há","wow" khi nghe thấy
• Bạn cần phải tự đặt câu hỏi rằng: "Người tiêu dùng có thấy insight thể hiện đúng câu chuyện của chính họ không?". Vì chỉ khi họ thấy mình trong đó, họ thấy thú vị, từ đó mới có thể khiến họ nhớ, suy nghĩ, hành động và thay đổi hành vi.

3. Nguyên tắc 3: Relevant

• Sau khi biết Insight đã đúng, đã có ý nghĩa sâu sắc, thì phần còn lại chính là Insight có trả lời được những vấn đề tồn đọng cần giải quyết trong Insight Brief hay không?
• Liệu người tiêu dùng có hành động như ý thương hiệu mong muốn sau khi tiếp cận các hoạt động marketing sử dụng Insight này hay không?
• Cuối cùng, Insight này có đúng với định vị, tầm nhìn thương hiệu hay không?

4. Nguyên tắc 4: Reaction

• Insight này có phải là yếu tố mới mẻ, độc nhất, mà chỉ hành động của thương hiệu bạn mới có thể tạo ra lợi thế?
• Insight có thể triển khai qua nhiều chiến dịch được không? Thương hiệu có khả năng sở hữu được Insight này hay không?

Một ví dụ tiêu điểm như “Dirt is Good - OMO” hay “Real Beauty - Dove”. Đây là những Insight độc nhất, tính hành động cao có thể triển khai sang nhiều hoạt động từ định vị, truyền thông cho đến kích hoạt thương hiệu,... Và một khi OMO hay Dove khai thác những insight này, thì tính sở hữu của Insight này với thương hiệu gần như là là tuyệt đối.

Để hiểu sâu hơn về quá trình tìm kiếm và đánh giá một Insight chất lượng, mời bạn tham khảo khoá học “Quy trình Khám phá Insight 3-D”.