Actionable In-Store Marketing

Đào Trọng Lượng giảng viên 09/03/2019

Hi Chương,

Sorry for late reply vì mình khá bận trong tuần rồi.

Bạn nói rất đúng, khó khăn của người làm trade trong môi trường GT cho những cửa hàng tạp hóa nhỏ (Mom and pop) là thời gian mua sắm rất nhanh nên không thể apply máy móc các kỹ thuận của kênh siêu thị được. L có một số chia sẻ thế này:

- Nguyên tắc Catch - Connect và Convert trong store về cốt lõi là không thay đổi giữa kênh MT và GT. Cái thay đổi là shopper's mission, thời gian, cách thức. Ở kênh MT, mua sắm là tự phục vụ nên có thể dùng nhiều In-store communication, ví dụ như Visibility, Display trong quá trình họ mua để thay đổi quyết định...Trong khi đó ở kênh GT cửa hàng M&P, hình thức mua sắm không phải là tự phục vụ, mà là kết hợp giữa người mua và người bán nên Instore Communication vẫn cần để gợi nhắc là điều kiện cần, điều kiện đủ là sự ủng hộ của Retailer cho nhãn hàng của mình về việc số lượng tồn kho, vị trí thuận tiện, hoặc chủ động giới thiệu. Có nhiều cách để làm chuyện này ngoài khuyến mãi hàng, hiệu quả nhất vẫn là chương trình khách hàng thân thiết mà nhiều công ty lớn vẫn dùng.

- Thông điệp ở cửa hàng GT M&P phải khác kênh MT, cần ngắn gọn, dễ hiểu, không có quá nhiều từ để kể cả retailer và shopper dễ nhớ. Điều này rất quan trọng và mang lại kết quả nhưng không mấy công ty làm được vì hoặc là marketing thường rất máy móc muốn giữ thông điệp từng câu chữ giống nhau ở các kênh --> Điều này hiểu rất bề mặt vì cái cần giữ là thông điệp cốt lõi chữ không phải là câu chữ; hoặc là các bạn làm trade cũng không có đủ insight và khả năng để đóng góp tạo nên những thông điệp rất riêng của kênh GT mà vẫn giữ nội dung brand muốn truyền tải.

- Với sự phát triển của IT như hiện nay, việc đầu tư và cửa hàng ngày càng kém hiệu quả hơn bởi vì người tiêu dùng không còn dựa vào duy nhất điểm bán là nơi tiếp nhận thông tin nữa mà dần chuyển sang thiết bị di động của họ, do vậy quá trình 3C sẽ cần mở rộng về mặt không gian (ngoài store) và thời gian (trước và sau khi đến store). Theo L biết chưa có công ty nào ở VN có mô hình hiệu quả về việc này nhưng ai cũng hiểu là xu thế tất yếu. Điều đó tạo cơ hội cho sự sáng tạo của những người đi sau.

Regards,

Lượng