Principles of IMC: Những nguyên lý Truyền thông Tổng hợp

Hoàng Bảo Nguyên Quỳnh giảng viên 27/03/2019

Chào Thủy,

Anh xin lỗi vì phản hồi hơi chậm.

Về câu hỏi của em, việc chọn đủ hay không 5 yếu tố See-Think-Like-Do-Share tùy thuộc vào các yếu tố sau:

Bản chất ngành hàng: sản phẩm của em thuộc ngành hàng nào? Bản chất ngành hàng có cần thiết phải sử dụng hết tất cả các nhóm kênh hay không? Ví dụ: ngành bất động sản, xe hơi, điện thoại cao cấp, thì yes, có thể em phải cần sử dụng tất cả 5 yếu tố, do quyết định được đưa ra là khá phức tạp, và cần nhiều tác động. Ngược lại, các ngành như mì gói, dầu gội... có lẽ sẽ chỉ cần See-Like-Share, nhắc nhớ, thấy phù hợp, là được. Hoặc các ngành hàng ít khác biệt hơn như gạo, muối, nước tinh khiết, thì có lẽ See (thấy hiện diện) là đủ.
Hành vi mua hàng: hay em có thể hiểu là hành trình mua hàng, hành trình ra quyết định. Nghiên cứu hành vi mua hàng của người dùng trong 1 ngành hàng, sẽ giúp em biết được các touch-points nào mà chúng ta có thể tiếp cận, touch-points đó thoả mãn mục tiêu gì, để có những quyết định lựa chọn kênh phù hợp.
Ngân sách: có đủ để làm hết tất cả các nhóm kênh hay không? Nếu không có đủ tiền làm hết, thì yếu tố nào là quan trọng, kênh nào là không thể hy sinh.

Theo lý thuyết thì cần tiếp cận đủ 5 giác quan trên, nhưng thực tế sẽ rất khác em à. Em sẽ phải "liệu cơm gắp mắm".

Một yếu tố nữa, là tất cả những thứ này, nếu em có ngân sách làm NCTT, nghiên cứu thói quen truyền thông, thì em sẽ tự tin hơn với những quyết định của mình. Hoặc nếu em mua Media với ngân sách lớn, agency sẽ chia sẻ những con số này với em ở những ngành hàng tương tự.

Còn trong trường hợp chúng ta có ít ngân sách và phải quyết định những yếu tố như vậy, "gut feeling" của một người làm marketing là điều duy nhất em có. "Gut feeling" dựa vào đâu? Kinh nghiệm bản thân + trải nghiệm đi thị trường, tiếp cận NTD (+ kiến thức học được nữa, dĩ nhiên rồi).

Anh hy vọng đã trả lời được câu hỏi của em.

Thân mến.

HBNQ