Account Management 101

Trần Trung Hiếu 27/10/2019

Hi chị Trang ơi,

Chị cho em hỏi như sau:

- Nghề account của mình là quản lý dự án, vậy các khoá học quản lý dự án tại Việt Nam của mình có giúp ích gì được cho nghề account của mình không?

Cảm ơn chị

Zennie Trang Nguyen giảng viên 28/10/2019

hi em -

Account Management là nghề Quản Trị Khách Hàng, có thể hiểu nó bao gồm các phạm trù chính:

* Quản Trị Mối Quan Hệ Với Khách Hàng/Brands (Client Management)

* Quản Trị Dự Án (Project Management)

* Quản Trị Quy Trình (Process Management)

* People Management (Quản Trị Con Người)

nếu chỉ có 1 phạm trù Project Management em sẽ có khả năng mắc kẹt trong

* Quy Trình

* People

* Client

hy vọng em đã hiểu rõ hơn.

Văn Mỹ Anh 22/02/2022

Cho em hỏi quản trị dự án vs quản trị quy trình khác nhau như thế nào vậy ạ? em nghĩ trong dự án nào mình cũng quản trị quy trình

Zennie Trang Nguyen giảng viên 26/02/2022

chị không đi sâu về vấn đề khác biệt giữa 2 kỹ năng quản trị đó, trong công việc cụ thể và trong các bài học về quản trị em sẽ đúc kết được kiến thức để nhìn ra sự khác nhau. trong phạm vi nội dung khoá học Account Management, cần em lưu ý đến 2 kỹ năng này và lưu ý thêm:

- các kỹ năng được gọi tên khác nhau không có nghĩa là chúng buộc phải khác biệt và không được áp dụng cùng nhau. việc ta phối hợp kỹ năng quản trị quy trình và quản trị dự án gì có vấn đề gì mà phải bàn đến sự khác nhau?! một đối tượng là dự án, đối tượng kia là quy trình? dự án có phải là quy trình không?

- người làm Account Management liên đới với rất nhiều tác vụ, mỗi tác vụ đều gắn với 1 quy trình cần thiết lập, quản lý; vậy trong trường hợp Agency đang không/chưa có dự án thì họ không cần làm gì sao?!

- chưa kể đến yếu tố: không phải tất cả các job/ tác vụ người Account làm đều được xem là dự án để có thể áp dụng kỹ năng quản trị dự án, nhưng về mặt quy trình họ vẫn phải quản lý.