Kỹ thuật đặt câu hỏi đào sâu Insight

Phạm Thị Thủy 07/08/2017

Em chào chị Hải Anh ạ.

Chị ơi, chị có thể chia sẻ 1 vài mẫu bảng hỏi chị đã từng thực hiện được không ạ?

Nguyễn Hoàng Anh giảng viên 28/08/2017

Hi Thùy,

Cảm ơn em đã đặt câu hỏi, chị gửi e tham khảo một đoạn nội dung trong phần phỏng vân Usage & Behavior để em tham khảo nhé, em lưu ý là nội dung có thể thay đổi tùy theo mục tiêu nghiên cứu của dự án. Nếu em còn câu hỏi nào thêm cứ liên hệ chị nhé.

I.Usage and attitude towards pick-up truck (30 mins)

Please share with me which car(s) you currently own? Please specify model and year of purchase, type of transmission, type of fuel system, etc.

1.Current usage:

Now, let’s focus on your pickup truck…how do you use it? For which usage purpose?
WHAT is the main usage of your pick-up truck? Probe if not mentioned spontaneously: leisure, business, etc.
WHEN: What are occasions that pick- up trucks are suitable for? Are there any occasions that you think pick-up trucks are not suitable for?

For each occasion, probe –

WHERE do you go? With whom?
Where do you go most often? Who drive? Differences between weekday and weekend?
WHY: What makes you use pick-up truck for this occasion? Can pick-up trucks be replaced by any other type of vehicle? If yes, what is it? If no, please tell me what makes you think only pick-up truck is suitable for such occasion.
Anything you are satisfied/ unsatisfied when using pickup truck for this occasion?

Are there any WHEN - other occasions that you use your pickup truck? When? Why? How often?
Do you install any accessories for your pick-up truck? Why you have to install it? What are they used for?
Besides this pickup truck, do you own any other cars? On which occasion you use this car? With whom? Why? On these occasions, why do you not use your pick-up truck?

2.Concerns, needs and unmet needs

Do you have any concerns about pick-up truck in general and for your pickup truck?
After using it for some time now, how would you evaluate the vehicle in terms of meeting your expectations? Did it under-perform, meet, or exceed your expectations? In which areas?
What have you been satisfied with your pick-up truck?
What haven’t you been satisfied with your pick-up truck?
How do you compare this to other pick-up vehicles that you have known about? (If any).

Probe in terms of attributes:

Exterior design (including vehicle size )
Interior design (including spaciousness)
Driving performance (stability, engine, control, ground clearance, etc.)
Utility
Features, etc.

What do you expect more of pick-up trucks in the future?
What improvements should be done? Why?
Let’s say we have an ideal pick-up truck for you right here, please describe for others what it is like

Cảm ơn em,

Hoàng Anh

Đỗ Thị Ngọc Vân 23/09/2021

Dear Hoàng Anh,

Nhờ Hoàng Anh chia sẻ kỹ hơn về phần phá băng với đáp viên trong phỏng vấn 1:1. Ở đây mình thấy HA chia sẻ về phá băng trong phỏng vấn nhóm.

Nguyễn Hoàng Anh giảng viên 24/09/2021

Hi Vân,

Về giai đoạn ice-breaking cho pv 1:1 (indepth interview), thường sẽ đơn giản Hơn so với phỏng vấn nhóm vì khi phỏng vấn chuyên sâu 1:1 chỉ có mod và đáp viên nên thường sẽ tạo được sự riêng tư ngay từ đầu. để bạn có thể làm quen nhanh với đáp viên, bạn nên xem profile về đáp viên trước, hiểu sơ về họ, phong cách của họ...sau đó bạn nhập cuộc với một nụ cười thân thiện, cbi trà và một ít bánh/ trái cây "miếng trầu là đầu câu chuyện"...trước khi vào pv nội dung chính, bạn có thể hỏi han đáp viên đến chỗ pv có xa không, đi từ đâu đến...rồi sau đó để họ giới thiệu về bản thân...tầm 5ph là bạn đi vào giới thiệu mục đích pv và đảm bảo bảo mật, và khuyến khích họ thoải mái chia sẻ "k ngại đúng sai chỉ là chia sẻ". Tuỳ sự cởi mở của đáp viên mà bạn điều chỉnh thời gian phần này 5-15ph.