Digital Performance Marketing: Tối ưu để tăng trưởng

Nguyễn Dương 11/04/2021

Quả thật rất thực tế.

Cảm ơn anh!

Trần Quốc Kỳ giảng viên 14/04/2021

Mình nhận thông tin phản hồi của Dương, cảm ơn bạn

chúc bạn học và ứng dụng tốt

Võ Hoàng Đăng Thi 20/09/2021

Anh Kỳ giúp em giải đáp 1 tình huống do chính em đã gặp phải:

Ở mục số 1: "Thống nhất chỉ số mục tiêu", Brand và agency đã thống nhất KPI trong giai đoạn Branding là Traffic, chạy Show Account và Brand được quyền đóng góp ý kiến vào các chiến dịch đang chạy. Tuy khi triển khai thực tế Brand muốn can thiệp điều chỉnh các chiến dịch Traffic nhiều nhưng không sinh ra Chuyển đổi đăng ký, và tập trung ngân sách cho những chiến dịch Traffic ít hoặc vừa phải nhưng có được lượt đăng ký đổ về.

Ở tình huống này em có 2 câu hỏi đặt ra:

Thứ nhất: Mong muốn của Brand (KPI traffic nhưng vẫn có phát sinh chuyển đổi) là có hợp lý không?

Thứ hai: Lời can thiệp mà Brand đưa ra - bản thân em cũng cảm thấy hợp lý, nhưng nếu xét về KPI thì nó bất lợi cho Agency. Vậy xét theo Performance Marketing, thì làm theo góp ý từ Brand (push mạnh chiến dịch có phát sinh trả phí) hay vẫn giữ như kế hoạch ban đầu (chỉ push những chiến dịch có traffic nhiều) là hợp lý?

Cảm ơn anh,

Em Thi

Trần Quốc Kỳ giảng viên 21/09/2021

Hi Thi, qua trao đổi của em, Anh Kỳ có vài feedback sau.

Thứ nhất: Mong muốn của Brand (KPI traffic nhưng vẫn có phát sinh chuyển đổi) là có hợp lý không?

Về điểm này là hoàn toàn có thể, nhưng phải được thống nhất ngay từ đầu, khối lượng traffics là bao nhiêu và % tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu.

Thứ hai: Lời can thiệp mà Brand đưa ra - bản thân em cũng cảm thấy hợp lý, nhưng nếu xét về KPI thì nó bất lợi cho Agency. Vậy xét theo Performance Marketing, thì làm theo góp ý từ Brand (push mạnh chiến dịch có phát sinh trả phí) hay vẫn giữ như kế hoạch ban đầu (chỉ push những chiến dịch có traffic nhiều) là hợp lý?

Nếu Agency chịu trách nhiệm việc này và Agency đã cam kết việc này thì khuyên Brand không nên can thiệp vào hoạt động điều chỉnh triển khai, vì trách nhiệm Agency đã chịu thì nên hãy để cho Agency hoàn toàn quyết định trong việc tối ưu dựa theo plan ban đầu để đạt được KPIs.

Trường hợp nếu KPIs chỉ là ước tính và Agency không thật sự có văn bản cam kết, hay biểu phí cam kết, mà sau thời gian triển khai không đạt được KPIs dự trên lộ trình thì lúc đó Brand có thể can thiệp và hai bên chịu trách nhiệm chung với kết quả đạt được, trong tình huống này nên có xác nhận bằng email cũng như dự báo kết quả có được dựa trên sự thay đổi đó để brand biết và chắc chắn hiểu được việc điều chỉnh kể trên tạo ra hệ quả gì => xác nhận bằng email với nhau để làm cơ sở nghiệm thu công việc.

Và điều định hướng hy vọng sẽ giúp em giải quyết việc này.