Nghiên cứu thị trường là gì và những phẩm chất cần có của một người làm NCTT?

Nghiên cứu thị trường là gì và những phẩm chất cần có của một người làm NCTT?

Khi nhắc về Market Research (Nghiên cứu thị trường) thông thường các bạn sẽ nghĩ về xác suất thống kê, bảng câu hỏi, phân tích dữ liệu, giả định… Thực tế, Nghiên cứu thị trường không chỉ sử dụng ở những công ty, doanh nghiệp lớn, mà trong cuộc sống, sẽ có rất nhiều tình huống cần phải làm Nghiên cứu. Ví dụ: chọn trường Đại học, mua nhà, mua xe, hoặc là tìm đối tượng để kết hôn…

Vậy, chính xác Market Research là gì và tầm quan trọng của nó trong chiến lược phát triển doanh nghiệp? Hãy tham khảo bài viết dưới đây để thấy sự ảnh hưởng của Nghiên cứu thị trường đối với doanh nghiệp, và tại sao phải làm Market Research nhé!

1. Định nghĩa và tầm quan trọng của Nghiên cứu thị trường

Về lý thuyết, nghiên cứu thị trường được hiểu là hệ thống những thông tin, dữ liệu, phân tích, báo cáo. Từ những nghiên cứu đó, có thể rút ra “Insight Findings” trả lời cho câu hỏi mà doanh nghiệp đặt ra.

Nhờ vào hoạt động nghiên cứu, đào sâu thái độ và hành vi của người tiêu dùng, Market Research sẽ hỗ trợ cho mọi hoạt động chiến lược kinh doanh sản phẩm và chiến lược phát triển doanh nghiệp một cách trơn tru và hiệu quả hơn.

Ví dụ: Khi doanh nghiệp tung ra một sản phẩm mới, Market Research đóng vai trò thu thập thông tin chính xác, phân tích dữ liệu khách quan và báo cáo chi tiết. Giai đoạn này bạn có thể sử dụng Secondary Research, Qualitative & Quantitative Research để nghiên cứu tổng quan về Brand Valuation và Portfolio Management.

Nếu không thực hiện Market Research thì doanh nghiệp sẽ gặp rủi ro rất lớn khi tung sản phẩm mới ra thị trường. Bởi vì, thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi rất nhanh theo thời gian, doanh nghiệp cần nghiên cứu chính xác để thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, việc không thực hiện Market Research sẽ khiến doanh nghiệp không có dữ liệu chính xác về quy mô thị trường, việc này sẽ gây khó khăn trong khâu định giá phù hợp cho sản phẩm mới. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến kế hoạch sản xuất và chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp.

Cuối cùng, việc thực hiện Market Research giúp bạn có thể tự đánh giá và phân tích những mặt đã làm tốt & hạn chế của đối thủ. Từ đó, góp phần giúp doanh nghiệp của bạn có những quyết định đúng đắn trong quá trình tung sản phẩm mới hoặc xây dựng chiến lược phát triển dài lâu.

2. Tại sao phải làm Nghiên cứu thị trường?

Như đã đề cập ở trên, sẽ có rất nhiều rủi ro trong chiến lược của doanh nghiệp nếu thiếu đi khâu Nghiên cứu thị trường. Và để bạn hiểu rõ hơn, 4 câu hỏi dưới đây sẽ giúp bạn đào sâu vào việc "Tại sao phải Nghiên cứu thị trường?":

  1. Ai sẽ là những người khách hàng tiềm năng của chúng ta? Chúng ta phải phát triển và cải tiến sản phẩm như thế nào để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này?
  2. Chúng ta phải làm thế nào để quảng cáo, bao bì, chương trình khuyến mãi, hoặc định giá sản phẩm như thế nào để sản phẩm đến được với tay người tiêu dùng?
  3. Nghiên cứu như thế nào để nội dung quảng cáo phù hợp với sở thích, nhu cầu của người tiêu dùng. Đặc biệt, nội dung quảng cáo phải truyền được cảm hứng đến người tiêu dùng. Từ đó, họ sẽ thực hiện các hành vi sau khi xem quảng cáo và mua hàng.
  4. Sau khi đã tung sản phẩm/dịch vụ ra ngoài thị trường thì những sản phẩm/dịch vụ ấy được đón nhận như thế nào? Và làm sao để chúng ta có thể tối ưu quảng cáo, bao bì, chương trình khuyến mãi, hoặc định giá sản phẩm đó?

3. Ba phẩm chất cần có của người làm Market Research

Ngày nay, Market Research được chia làm 2 dạng chính: Nghiên cứu định tính (Qualitative) và Nghiên cứu định lượng (Quantitative). Theo đó, những phẩm chất cần có của người làm Research cũng được chia làm 2 loại:

3.1. Phẩm chất cần có của người làm Nghiên cứu định tính (Qualitative Researcher)

- Empathy (Đồng cảm): phần lớn thời gian của người làm Research phải tiếp xúc, giao tiếp với người khác nên sự lắng nghe và đồng cảm là điều hết sức cần thiết và cực kì quan trọng.

- Genuineness (Sự chân thành): khi bạn trao đi sự chân thành thì bạn sẽ được nhận lại những câu trả lời chân thành kèm theo những thông tin đúng đắn, xác thực từ người khác.

- Unconditional/Positive Regard (Tính công bằng/Quan điểm tích cực): người làm Research không được đánh giá một cách chủ quan hoặc thiếu tính công bằng. Tất cả kết luận phải dựa trên phân tích và lắng nghe. Ví dụ: một người ăn mặc sang trọng không có nghĩa sẽ trả lời hay hơn người ăn mặc bình thường. Người có học hàm, học vị cao không phải sẽ luôn cư xử đúng mực…

3.2. Phẩm chất cần có của người làm Nghiên cứu định lượng (Quantitative Researcher)

- Logical (Tính logic): ‘Bạn có phải là một người logic hay không? Bạn có giỏi về thống kê/phân tích hay không?’ Research là một ngành thiên về tính chính xác và số liệu, nên suy nghĩ logic là yếu tố đầu tiên đòi hỏi người làm nghiên cứu cần phải có.

- Statistical Excellent (Giỏi về thống kê): Kỹ năng thống kê sẽ giúp bạn thu thập dữ liệu và sử dụng một cách chính xác, hiệu quả. Ngoài ra, kỹ năng này còn giúp bạn trình bày kết quả đã thu thập được một cách logic và rõ ràng hơn.

- Unbiased/Reliable (Không thiên vị/Đáng tin cậy): Khi làm Market Research đòi hỏi bạn phải có tính khách quan, không bị chi phối bởi những ý kiến cá nhân, có đầu óc cởi mở và luôn sẵn sàng tiếp thu những ý kiến mới. Bởi vì, muốn có những số liệu chính xác, người làm Research phải nhìn nhận mọi việc, mọi người một cách công bằng và không được phân biệt đối xử.

Từ những phân tích trên, bạn có thể thấy tầm quan trọng của Market Research đối với một doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động tung sản phẩm mới, mà nó còn liên quan trực tiếp đến chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Để hiểu sâu hơn về ngành nghề thú vị này bạn có thể tham khảo qua khóa học “Market Research for Business Decisions: Nghiên cứu thị trường cho quyết định kinh doanh”. Từng buổi học sẽ giúp bạn tìm hiểu sâu hơn về: ứng dụng Market Research vào từng nhu cầu kinh doanh, nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng…

Khóa học được dẫn dắt bởi chị Hồ Minh Huyền, Co-Founder, The Phoenix Research Consultancy. Chị có hơn 13 năm kinh nghiệm trong ngành Nghiên cứu Thị trường, đã từng giữ vị trí cao tại các Research Agency lớn như Nielsen, Kantar Millward Brown Vietnam.